Müşteriler ile Resmi mi Konuşursunuz?

Question

Merhabalar,

E-Ticaret yapan veya normal ticaret yapan kişilerimiz genelde bilirler,normal olarak müşteriler soru sorar ve sorunlar çıkabilir.

Müşterilerinize hitap ederken daha çok Resmi Dil mi kullanıyorsunuz yoksa Samimi Dil mi kullanıyorsunuz?Ben Resmi/Samimi Dil karışık kullanıyorum.

dexterminate · Answer

Resmi dil kullanılmasından yanayım. Özellikle internet üzerinde yapılan ticaretlerde gereksiz ve abartılı samimi dil kullanımı, kimi insan için rahatsız edici olabilir.
Örneğin ben daha ilk ticaretimi yapacağım insanın senli, benli, kankalı, ustalı, şefli, reisli konuşmasından rahatsız olurum.

Ama hiçbir müşteri size kalkıp "neden resmi dil ile konuşuyorsun" demez. Bunun farkında olmak gerek.
Eğer müşteri sürekli aşırı samimi bir dil kullanıyorsa ve artık satıcı için dayanılmaz bir hal aldıysa ona göre iletişimde bir ılımlaşmaya gidebilir.
He bir de "efendim" muhabbeti var. Eğer kurumsal ve bilindik bir şirketin müşteri hizmetlerinde çalışmıyorsanız, gereksiz yere "efendim" diye hitap edilmemeli. Komik oluyor.

songuku · Answer

Eski ve ya yeni tüm müşterilerimle belli sınır çevçevesinde saygılı fakat soğuk olmayan bir tavırla iletişim kurarım.

Monolith · Answer

İşe ve müşteriye göre değişir. Ama saygı ve resmiyet önce gelir.

fatihbaz · Answer

orta yolu bulmak iyidir,iki türlüde digeri can sıkar.müşteri de olsan,satıcı da olsan benim için durum bu.yani direkt ilk cümleden kanka naber diye gelenle,evet efendim/sepet efendim diyen aynı derecede itici geliyor bana.az önce tiktokta benzer bi konudaki videoya denk geldim mesela.garson müşteriye abi/abla demesin işte herkese efendim çeksin filan diyordu videoyu çeken arkadaş.ben buna karşıyım,garson bana 2 kere efendim derse ben ordan kalkar giderim ve mecbur kalmazsamda bidaha gelmem oraya.ama aynısı fazla samimiyet için de geçerli tabi...çayı getirip al kral,afiyet olsun paşam,yarasın yigidime filan derse onlarda hoş degil  bizim insanımızda genelde orta yol yok,hiç bi konuda.çogunlukla mutlaka bi uçtayız,digerleride bundan rahatsız.

SAMATO · Answer

soylenmezsmt adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ben İsim + Bey veya Hanım olarak kullanıyorum,sizin buna yorumunuz nedir? 		ben uzun zamandır bu tarz işlerle uğraştığımdan selin hanım, mehmet bey gibi şeklinde hitap kullanmaktayım her zaman bu dilde devam ederim karşı taraf ilerletmeyi denesede samimiyeti çin seddi gibi duvar ördüğümden mesafe konusunda bu şekilde her zaman ilerlerim

dexterminate · Answer

soylenmezsmt adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ben İsim + Bey veya Hanım olarak kullanıyorum,sizin buna yorumunuz nedir? 		Resmi konuşurken direkt ve sadece isimle hitap edilmeyeceği için karşıdakine hitap etmek gerekirse en uygunu Bey/Hanım demek.

soylenmezsmt · Answer

neto adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Efendim diyen birisiyle alışveriş yapmıyorum 								dexterminate adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Resmi dil kullanılmasından yanayım. Özellikle internet üzerinde yapılan ticaretlerde gereksiz ve abartılı samimi dil kullanımı, kimi insan için rahatsız edici olabilir.
Örneğin ben daha ilk ticaretimi yapacağım insanın senli, benli, kankalı, ustalı, şefli, reisli konuşmasından rahatsız olurum.

Ama hiçbir müşteri size kalkıp "neden resmi dil ile konuşuyorsun" demez. Bunun farkında olmak gerek.
Eğer müşteri sürekli aşırı samimi bir dil kullanıyorsa ve artık satıcı için dayanılmaz bir hal aldıysa ona göre iletişimde bir ılımlaşmaya gidebilir.
He bir de "efendim" muhabbeti var. Eğer kurumsal ve bilindik bir şirketin müşteri hizmetlerinde çalışmıyorsanız, gereksiz yere "efendim" diye hitap edilmemeli. Komik oluyor. 								baalcim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Efendim hariç her şeyi demeye kabulüm. Çoğunlukla resmi bir şekilde konuşurum, sizli bizli. Fakat müşteri ile bir çok defa çalışmışsak ve bir samimiyet oluşmuşsa sizli bizliyi bırakabilirim, bazı müşterilerde bırakmam o kişiye göre değişmekte. 		Ben İsim + Bey veya Hanım olarak kullanıyorum,sizin buna yorumunuz nedir?

baalcim · Answer

Efendim hariç her şeyi demeye kabulüm. Çoğunlukla resmi bir şekilde konuşurum, sizli bizli. Fakat müşteri ile bir çok defa çalışmışsak ve bir samimiyet oluşmuşsa sizli bizliyi bırakabilirim, bazı müşterilerde bırakmam o kişiye göre değişmekte.

lorxy · Answer

Çok güzel bir noktaya değindiniz.

Ticaret de tam olarak bunu algılayıp adamına göre muamele yapmayı öğretir. Aksi takdirde müşteriyi kaçırıtsınız.

Örnek sokak ağzı ile konuşan bir müşteriye denk geldiniz, alttan alıp gerektiği gibi konuşmanız gerekir ki işi bağlayabilesiniz.

Yok şöyle konuşanla böyle konuşanla iş yapmam havasına boşuna girmeyin arkadaşlar nikahını almıyorsunuz ticaret yapıyorsunuz, güvenli bir şekilde alışveriş gerçekleştiriyorsanız paranıza bakın kişilik özellikleri bizi ilgilendirmez

slowy · Answer

müşteriye göre değişir çoğunlukla samimi

myildirim43 · Answer

neto adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Efendim diyen birisiyle alışveriş yapmıyorum 		Ben de daha ilk konuşmada
- Kral
- Kanka
- Reis
diyenlerle iş yapmıyorum hocam

oxytocine · Answer

bu soruya cevap vericek iki kesim var birincisi resmiyeti savunan ikincisi samimiyet taraftarı ben nabza göre şerbet veriyorum web sektöründeyim sonuçta 45 yaşında bir müteahhitle ne kadar resmi konuşabilirim ki? aynı şekilde online eğitim veren bir firmanın proje kordinatörüyle ne kadar samimi konuşabilirim ki? bu iki soruyu kendinize sorun genelde düz ticaretçiler samimiyetten yanadır sıcak kanlılıkları cana yakınlıkları ile satış yaparlar e ticaretçilerdeyse bir resmiyet havası ve düzeni var söz konusu müşteri nasılsa ona göre davranın hocam müşteri kaçırmama garantilidir.

neto · Answer

Efendim diyen birisiyle alışveriş yapmıyorum

DartkGandalf · Answer

2 yillik müşterilerine dahi siz diye hitap ederim hala.

DenqeSiz · Answer

Ahbap çavuş ilişkisi iş olmaz

örneğin usta bile çalıştırınca ahbap çalış ilişkisi kurarsanız hapı yutarsınız

Resmi dil iyidir

Bey veya Hanım iyi iş görüyor

FEY · Answer

nabza göre şerbet

mrbold · Answer

müşteriye göre değişiyor, başlangıçlarda resmi ve siz'li şekilde konuşurum

Krom1 · Answer

2 senedir resmiyim ancak müşteri ile eğer 10.-15. alışverişimizse ve o da bana samimi yaklaşıyorsa resmiliği bozarım  Çok yaptım öyle.

Bip · Answer

Konuşulan platforma göre değişir.