Hepsiburadadan aldığım laptopu satıcı göndermiyor, iptal et diyor

Question

Selamlar. 
Arkadaşlar Hepsiburada sitesinden 1 Ocak tarihinde 33bin TL değerinde 6 taksitle laptop aldım. Bu akşam satıcı mesaj attı Hepsiburada üzerinden, Ürünü tedarikçi yollamadi elimizde olmadığı için gönderemiyoruz iptal eder misiniz.
Tabiki iptal edemem dedim. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım kayıt oluşturdular. Bundan sonraki süreç nasıl olmalı acaba. Satıcı elinde olmayan ürünü satıyor, taksitle alıyorum iade olsa bile 6 taksitle iade olacak bana ve alacağım laptop 40bin TL olmuş. 
Haklarım nelerdir acaba? Daha önce başına gelen var mı? Ne yapmalıyım

fatihemre · Accepted Answer

hasankaya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam merhaba, ben de esnaflık yaptığım için bu tarz durumla çok karşılaşıyorum. Aldığınız tarih 1 ocak ve zamların geldiği ilk gün. 40Bin lira olan laptopu 33Bin liraya bu arkadaş fiyat güncellemesi yapmadığı için aldınız ve sormadınız, Bu satıcı arkadaş neden iş olmayan günlerde ürününden durduk yere 7.000lira zarar etsin siz kar edeceksiniz diye

Ha firmayı arayıp sormuşsunuzdur ona göre almışsınızdır birşey diyemem ancak empati yaparak davranmanız daha hoş olacaktır 		Her ürünü almadan önce stok ve fiyat bilgisi mi soracağız? Öyle şey mi olur, madem zam gelecek endişeniz var o zaman stok kapatırsınız olur biter. Müşteriye gösterdiğiniz fiyat ne ise o fiyattan satmanız gerekir. Fiyat güncellemesi yapmak satıcının sorumluluğundadır, alıcının değil.

KR@LKSK · Answer

hasankaya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam merhaba, ben de esnaflık yaptığım için bu tarz durumla çok karşılaşıyorum. Aldığınız tarih 1 ocak ve zamların geldiği ilk gün. 40Bin lira olan laptopu 33Bin liraya bu arkadaş fiyat güncellemesi yapmadığı için aldınız ve sormadınız, Bu satıcı arkadaş neden iş olmayan günlerde ürününden durduk yere 7.000lira zarar etsin siz kar edeceksiniz diye

Ha firmayı arayıp sormuşsunuzdur ona göre almışsınızdır birşey diyemem ancak empati yaparak davranmanız daha hoş olacaktır 		Firmanın yapması gereken fiyat takibini müşteri mi yapsın ? Bu nasıl bir mantık. Firma zamları ön göremiyorsa zaten bu işi yapmasın. Bir risk görüyorsan ya fiyatları geçici olarak arttırır öyle beklersin ya da satışa kapatıp görür duruma göre açarsın.

ertunc23 · Answer

Hepsiburada arkanızda durmayacaktır.Kimin arkasında durmuş ki ? 2 yıl önce 33 binden laptop aldım 1 gün sonra aynı laptop 30 bine düştü.Daha paket açmamışım geldiği gibi iade edeyim dedim.Saçma sapan servis raporu olmadan keyfi iade yok dediler.Her yere yazdım şikayet ettim sonuç alamadım.Bu yüzden 2 lira pahalı olsun amazondan alıyorum.

yusok32 · Answer

Benzer durumu yaşamıştım hocam kargo oyalamaları vs meğer ellerinde yokmuş, hepsiburada ilgili mağazadaki siparişimi iptal etti başka mağazadan otomatik sipariş oluşturdu beni de arayıp onay aldılar. Hepsiburada Aradı fark biz tarafından karşılandı dedi ama ilk satıcı mı karşıladı veya hepsiburada kendisi mi onu bilmiyorum

Raina · Answer

yusok32 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Benzer durumu yaşamıştım hocam kargo oyalamaları vs meğer ellerinde yokmuş, hepsiburada ilgili mağazadaki siparişimi iptal etti başka mağazadan otomatik sipariş oluşturdu beni de arayıp onay aldılar. Hepsiburada Aradı fark biz tarafından karşılandı dedi ama ilk satıcı mı karşıladı veya hepsiburada kendisi mi onu bilmiyorum 		Hocam aynı durumu yaşıyorum. Satıcının profesyonel olduğunu düşünmüyorum çünkü henüz 1 aylık yazıyor ne hikmetse 9.6 puanı var sitede. Siz iyi denk gelmişsiniz. Nasibiniz varmış inşallah sonuç sizinki gibi olur. Moral verdiniz teşekkür ederim
 Satıcı profili bu
https://app.hb.biz/2eKoJdvs2q3T

ertunc23 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hepsiburada arkanızda durmayacaktır.Kimin arkasında durmuş ki ? 2 yıl önce 33 binden laptop aldım 1 gün sonra aynı laptop 30 bine düştü.Daha paket açmamışım geldiği gibi iade edeyim dedim.Saçma sapan servis raporu olmadan keyfi iade yok dediler.Her yere yazdım şikayet ettim sonuç alamadım.Bu yüzden 2 lira pahalı olsun amazondan alıyorum. 		Bir sonraki alışverişim amazondan olacak zaten. İndirime kapıldık işte.

roadscrat adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Benzer bir durum benim başıma geldi eğer elinde olmayan bir ürünü satıyorsa arada ki farkı ödüyorlar ve farklı bir satıcıdan ürünü size temin ediyorlar. HB ile iletişime geçin art niyetli olduklarını da bildirin asla ama asla iptal etmeyin. İptal ederseniz taksit ile aldığınız ürün taksitle size iade olacağını ve enflasyon yüzünden ciddi zarar ettiğinizi HB ile paylaşın 		Hocam zarardayim zaten birde dediğiniz gibi 33bin TL 6 taksitle iade olacak. Kredi kartımın limitini yok etti bu olay

Raina · Answer

innovative adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Siparişi iptal etmeyin hocam, şikayetvar da konu açın ve THH başvurun mecbur gönderecekler. 		Hocam hb üzerinden kayıt oluşturdular. Temsilci ilgileniyor Şikayetvar da konu açacağım şimdi.

hasankaya · Answer

Hocam merhaba, ben de esnaflık yaptığım için bu tarz durumla çok karşılaşıyorum. Aldığınız tarih 1 ocak ve zamların geldiği ilk gün. 40Bin lira olan laptopu 33Bin liraya bu arkadaş fiyat güncellemesi yapmadığı için aldınız ve sormadınız, Bu satıcı arkadaş neden iş olmayan günlerde ürününden durduk yere 7.000lira zarar etsin siz kar edeceksiniz diye

Ha firmayı arayıp sormuşsunuzdur ona göre almışsınızdır birşey diyemem ancak empati yaparak davranmanız daha hoş olacaktır

Raina · Answer

hasankaya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam merhaba, ben de esnaflık yaptığım için bu tarz durumla çok karşılaşıyorum. Aldığınız tarih 1 ocak ve zamların geldiği ilk gün. 40Bin lira olan laptopu 33Bin liraya bu arkadaş fiyat güncellemesi yapmadığı için aldınız ve sormadınız, Bu satıcı arkadaş neden iş olmayan günlerde ürününden durduk yere 7.000lira zarar etsin siz kar edeceksiniz diye

Ha firmayı arayıp sormuşsunuzdur ona göre almışsınızdır birşey diyemem ancak empati yaparak davranmanız daha hoş olacaktır 		Merhaba.
Düşünceniz çok yanlış. Eğer elinizde ürün yoksa sattığınız malı satışa kapatırsınız. Böyle zarar etmezsiniz. Başıma gelen konu ile ilgili satıcı bugün yarın pazartesi kargolayacam diyerek oyalıyor. 1 Ocakta aynı markanın bir tık üstü 34bin TL civarında satılıyordu. Kredi kartı limitim yeterli olmadığı için bu ürünü tercih ettim. O ürünü alan arkadaşıma kargosu çoktan geldi bilgisayarını kullanıyor. Ben parasını verdiğim laptopu hala alamadım. Burada suçlu benmiyim yoksa sorumsuz satıcı mi? Empati kurun lütfen.

Raina · Answer

hasankaya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam merhaba, ben de esnaflık yaptığım için bu tarz durumla çok karşılaşıyorum. Aldığınız tarih 1 ocak ve zamların geldiği ilk gün. 40Bin lira olan laptopu 33Bin liraya bu arkadaş fiyat güncellemesi yapmadığı için aldınız ve sormadınız, Bu satıcı arkadaş neden iş olmayan günlerde ürününden durduk yere 7.000lira zarar etsin siz kar edeceksiniz diye

Ha firmayı arayıp sormuşsunuzdur ona göre almışsınızdır birşey diyemem ancak empati yaparak davranmanız daha hoş olacaktır 		Ayrıca alır almaz ürün ve kargo bilgisi sordum. Stokta bulunduğunu ertesi gün kargoya verileceğini söylemişti. Tamamen artniyet.

winner · Answer

Raina adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ayrıca alır almaz ürün ve kargo bilgisi sordum. Stokta bulunduğunu ertesi gün kargoya verileceğini söylemişti. Tamamen artniyet. 		Haklı ve mağdur olan sizsiniz hocam. Herşey bir yana ödediğiniz tutarın tamamı tek seferde karta yatsa, belki  lanet olsun bu satıcıyla mı uğraşıcam deyip iptal edilebilir ama 5.5k yı her ay kim bekleyecek. Ama şunu da göz ardı etmeyin. Her geçen gün fiyatlar artıyor. Daha da dibe vurmayın.

bbcq · Answer

ben de çiçekspetinde benzer bir sorunu yaşıyorum 17 aralıkta verilen siparişim gelmiyor. müşteri temsilcisi 25 tl kupon önerdi iptal edelim isterseniz diye. nasıl bir yol izlemem gerekiyor

Raina · Answer

winner adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Haklı ve mağdur olan sizsiniz hocam. Herşey bir yana ödediğiniz tutarın tamamı tek seferde karta yatsa, belki lanet olsun bu satıcıyla mı uğraşıcam deyip iptal edilebilir ama 5.5k yı her ay kim bekleyecek. Ama şunu da göz ardı etmeyin. Her geçen gün fiyatlar artıyor. Daha da dibe vurmayın. 		Hocam haftaicini bekliyorum. Kart limitini arttırdım. Satıcı eğer yollamaz ve Hepsiburada para iadesine karar verirse başka bir ürün alacağım mecburen.

Raina · Answer

KR@LKSK adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Firmanın yapması gereken fiyat takibini müşteri mi yapsın ? Bu nasıl bir mantık. Firma zamları ön göremiyorsa zaten bu işi yapmasın. Bir risk görüyorsan ya fiyatları geçici olarak arttırır öyle beklersin ya da satışa kapatıp görür duruma göre açarsın. 		Alıcı napsın ucuz koymuşsun ürünü kaldır mi desin satıcıya mantığa bak &#128512;

bbcq · Answer

çiçek sepeti hiçbir şekilde yardımcı olmuyor bana nasıl bir yol izlemem lazım

tmaster · Answer

size daha ucuz farklı bir ürün gönderir siz iade edersiniz siparişiniz iptal olur.

Raina · Answer

tmaster adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									size daha ucuz farklı bir ürün gönderir siz iade edersiniz siparişiniz iptal olur. 		https://www.sikayetvar.com/hepsibura...em-de-6-taksit

Şikayet kaydı oluşturdum bakalım

niks · Answer

1. Sipariş tamamlanmadığı için 6 taksit değil, tek seferde iade alacaksınız. Sipariş tamamlandıktan sonra iade ederseniz, taksitle iade olur.
2. Satıcının bu ürünü göndereceğini zannetmiyorum. Fazla umut bağlamanızı tavsiye etmem. Siparişi iptal edip cezasını öderler, size de sus payı olarak bir kupon verirler.

SaatciAdam · Answer

niks adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									1. Sipariş tamamlanmadığı için 6 taksit değil, tek seferde iade alacaksınız. Sipariş tamamlandıktan sonra iade ederseniz, taksitle iade olur.
2. Satıcının bu ürünü göndereceğini zannetmiyorum. Fazla umut bağlamanızı tavsiye etmem. Siparişi iptal edip cezasını öderler, size de sus payı olarak bir kupon verirler. 		Extre kesimine göre değişiyor o maalesef, iade olunca tekte gelmiyor. Extre kesildiyse 1. Taksit ödeniyor daha sonra her ay tek tek iade dönüyor

TheLek · Answer

sakın iptal etmeyin. stoksuz ürün satışı yapamaz. madem tedarik edemedi neden hb üzerinden stok açıyor ?

Raina · Answer

SaatciAdam adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Extre kesimine göre değişiyor o maalesef, iade olunca tekte gelmiyor. Extre kesildiyse 1. Taksit ödeniyor daha sonra her ay tek tek iade dönüyor 		Aynen öyle hocam. İlk ekstre kesildi maalesef ödemek zorunda kaldım. Elimde olmayan bilgisayarın taksidini mecbur ödüyorum. 10 gün oldu hala bekliyorum, kansizlar bekleyin diyor

Adsface · Answer

15-20 gün tedarik etmeyerek bıktırma politikası izleyebilir.
ve şu süreçte şok bir dolar artış dalgası bekliyorum ben bence bir kaç gün içinde sonuç alamazsanız iyice zarar etmeden farklı bir yerden satın alın.

AGE · Answer

bendede kırık laptop göndermişlerdi iade ettim aynı ürün 5 bin zamlanmıştı 500tl kupon tanımladılar

SaatciAdam · Answer

Hocam ya bu fiyattan vermek zorunda yada elinde yoksa 7000 tl farkı karşılayıp başka satıcıdan göndertmek zorundalar. Bu yüzden kendileri iptal edemedikleri için size iptal edin diyorlar. İptal etmeyin hepsiburada devreye girip ürünü sağlayacaktır.

ibr4him · Answer

Hocam iptal etmeyin, aldığınız ürünü göndermek zorunda, iptal olması durumunda satıcı magaza 1.372+1.000TL ceza yiyor. Kendiniz iptal ederseniz herhangi bir ceza almıyor mağaza ondan dolayı sizden rica ediyor 
Ha şunu yapabilirler, kötü bir ürün gönderirler iade etmek zorunda kalırsınız onda da şikayet talebi oluşturup görüşmeyi ve gelen ürünün resimleri çekip talep oluşturun yardımcı olurlar.

Bir de şu var hocam, mağaza size ürünü göndermedi siparişin iptal süresi var, o süre bitince iptal olduğunda farklı bir mağazadan aldığınızda "aradaki farkı" bu mağaza ödüyordu ceza olarak, şu an nasıl tam bilgim yok bunu araştırabilirsiniz.

Raina · Answer

SaatciAdam adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam ya bu fiyattan vermek zorunda yada elinde yoksa 7000 tl farkı karşılayıp başka satıcıdan göndertmek zorundalar. Bu yüzden kendileri iptal edemedikleri için size iptal edin diyorlar. İptal etmeyin hepsiburada devreye girip ürünü sağlayacaktır. 		Hocam müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Hızlandırma için kayıt oluşturdular tekrar. Satıcının umrunda bile değil. Ben iptal etmeyeceğim kesinlikle

Raina · Answer

ibr4him adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam iptal etmeyin, aldığınız ürünü göndermek zorunda, iptal olması durumunda satıcı magaza 1.372+1.000TL ceza yiyor. Kendiniz iptal ederseniz herhangi bir ceza almıyor mağaza ondan dolayı sizden rica ediyor 
Ha şunu yapabilirler, kötü bir ürün gönderirler iade etmek zorunda kalırsınız onda da şikayet talebi oluşturup görüşmeyi ve gelen ürünün resimleri çekip talep oluşturun yardımcı olurlar.

Bir de şu var hocam, mağaza size ürünü göndermedi siparişin iptal süresi var, o süre bitince iptal olduğunda farklı bir mağazadan aldığınızda "aradaki farkı" bu mağaza ödüyordu ceza olarak, şu an nasıl tam bilgim yok bunu araştırabilirsiniz. 		Hocam aradaki farkı ödeme konusunda sordum operasyonel birim arayıp bilgi verecekmiş. Sanırım satıcıyı da arayacaklar. Çünkü satıcı 2 ocakta kargoya vericem dedi. 3 ocakta tekrar sordum pazartesi vericem dedi. Oyalamış beni. 
Fiyat farkı konusunda şöyle bir çalışmaları da varmış. Satıcı birleştirme yapıyorlarmış aradaki farkı başka satıcı eğer kabul ederse ödenmeden gonderiyorlarmis. Tabi başka satıcı bunu kesinlikle kabul etmez.

NonLife · Answer

Bunun çözümü mağazalar için basit. Ürünü kargoya vermek zorunda olduğu için elindeki başka ürünü gönderiyor. Müşteriye kargo gidiyor. Mecbur farklı ürün gönderdi diyerek, iade ediyor. Sonuç ise aldığınız satın alma işlemi iade ile son bulmuş oluyor. Bunu çok yapıyorlar. Büyük ihtimal son çare size de bunu yaparlar. Ben diğer sitede çok bu şekilde farklı ürün gönderen satıcıya denk geldim.

Raina · Answer

reallegal adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									bendede kırık laptop göndermişlerdi iade ettim aynı ürün 5 bin zamlanmıştı 500tl kupon tanımladılar 		Hocam satıcı ceza ödememek için bunu bilerek mi yaptı?

Raina · Answer

NonLife adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bunun çözümü mağazalar için basit. Ürünü kargoya vermek zorunda olduğu için elindeki başka ürünü gönderiyor. Müşteriye kargo gidiyor. Mecbur farklı ürün gönderdi diyerek, iade ediyor. Sonuç ise aldığınız satın alma işlemi iade ile son bulmuş oluyor. Bunu çok yapıyorlar. Büyük ihtimal son çare size de bunu yaparlar. Ben diğer sitede çok bu şekilde farklı ürün gönderen satıcıya denk geldim. 		Hocam hatalı ürün yollandiginda iptal olmuyor işlemler ürünün tedariği için satıcı ceza ödüyor öyle söyledi müşteri hizmetleri

NonLife · Answer

Raina adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam hatalı ürün yollandiginda iptal olmuyor işlemler ürünün tedariği için satıcı ceza ödüyor öyle söyledi müşteri hizmetleri 		Sanmıyorum. Aynı zamanda satıcıyım. Tabiki hiç böyle bir şey yapmadım ama onların hepsi sözde cezalar. Siz mecbur yanlış ürünü kabul etmediğiniz için iade ediyorsunuz. Para hesabınıza yatıyor iş bitiyor. Site sadece zaten hesabınıza iade yapılmıştır diyor aradan çıkıyor. Diğer tarafta bu şekilde burayı bilemiyorum. Tek diyebileceğim umarım istediğiniz şekilde sonuçlanır.

Nebulous · Answer

böyle bir televizyon maceram oldu 14 gün bekledim kargolamadılar kargo yapmak yerine bitane a4 kağıdı gönderip kargo bilgisi girilmiş gibi gösterdiler .

iadesi cart curt derken bedava uğraş a4 kağıdı iade ettim bildiğin sonra hepsiburada genel müdürlüğünden arayıp işi çözdüler beklediğimle kaldım parayı iade ettiler satıcıya cezai yaptırım uyguladılar

Seyit25 · Answer

Daha çok vakit kaybedersiniz, satıcı göndermeyecek. Hburada biz gerekli yerlere ilettik satıcı ceza alacak vs diyecek sizede gönlünüzü almak için belki bir kupon(yüksek değerde olmayan) tanımlarlar. Aynı durumu amazonda yaşadım. Hiçbir şey yapmıyorlar üstelik kupon vs. de tanımlamadılar.

videovevideo · Answer

Nebulous adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									böyle bir televizyon maceram oldu 14 gün bekledim kargolamadılar kargo yapmak yerine bitane a4 kağıdı gönderip kargo bilgisi girilmiş gibi gösterdiler .

iadesi cart curt derken bedava uğraş a4 kağıdı iade ettim bildiğin sonra hepsiburada genel müdürlüğünden arayıp işi çözdüler beklediğimle kaldım parayı iade ettiler satıcıya cezai yaptırım uyguladılar 		bunun büyük cezası olması lazım aslında 
neler var hayret

Nebulous · Answer

videovevideo adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									bunun büyük cezası olması lazım aslında
neler var hayret 		1000tl ve üzeri ürünlerde %5 cezai yaptırım var hatırladığım kadarıyla sözleşmede aklımda öyle bişey kalmış
iptal etme ayrı bir olay tedarik edememe ayrı bir ceza

ibr4him · Answer

Raina adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam satıcı ceza ödememek için bunu bilerek mi yaptı? 		Hocam bilerek yapıyorlar, eğer öyle bir şey yaparlarsa iade talebi oluşturmayın ürün değiştirme talebi oluşturun.

Raina · Answer

ibr4him adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam bilerek yapıyorlar, eğer öyle bir şey yaparlarsa iade talebi oluşturmayın ürün değiştirme talebi oluşturun. 		Tamam hocam iyiki uyardiniz teşekkür ederim

KaRneL · Answer

olmayan ürünü ne satıyor çakallar. madem yok niye satıyorsun ohh ne ala başkasının ürününü sat aracı ol parayı da cebe indir.

roadscrat · Answer

Benzer bir durum benim başıma geldi eğer elinde olmayan bir ürünü satıyorsa arada ki farkı ödüyorlar ve farklı bir satıcıdan ürünü size temin ediyorlar. HB ile iletişime geçin art niyetli olduklarını da bildirin asla ama asla iptal etmeyin. İptal ederseniz taksit ile aldığınız ürün taksitle size iade olacağını ve enflasyon yüzünden ciddi zarar ettiğinizi HB ile paylaşın

innovative · Answer

Siparişi iptal etmeyin hocam, şikayetvar da konu açın ve THH başvurun mecbur gönderecekler.