Trendyol stok sorunsalı. Bilgilendirme

Question

Merhabalar.
Trendyol üzerinden telefon satışı yapıyorum.
Yüklü siparişlerim çıkmaktadır lakin uzun süredir yaşadığım problemi dile getirmek istedim.

Ben elimde fazla stok tutmuyorum 15 pro max örnek 3 adet alıyorum ona göre stok açıyorum.
Lakin bir müşteri sepetine eklediğinde 1 cihazı stok düşüyor ve son zamanlarda sıklaşmaya başladı
Ve müşteri sepetinden çıkardığında o ürünü sepete tekrar gelmiyor

Bende sürekli takip ediyorum bu durumu akşam yatana kadar neyse
Stok 3 adet olan ürün yine tükendi olarak geçmiş 
Bende stok tekrar açtım yattım gece satılmış çok şükür ve tükenenlere düşmüş
Sabah 8:10 geçe birden bire 5 adet daha stok açılmış ürünün otomatik ve trendyolun dönüşü aynen şu şekilde.

Alıntı										Ürünleri stok beslemesi yaptıktan sonra sepete eklenen ürünlerin geri bırakıldığı görüntülenmektedir. İlettiğiniz barkodların log kayıtları sistemde kayıtlı mail adresinize iletilmiştir. 		Ne yapmam gerek çözemedim çok canım sıkkın para kazanacağız derken böyle para kaybediyoruz
İptal bedeli var

rsmalee · Accepted Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Maalesef 
Ben dahi trendyolda fazla olmamama rağmen bunu çözdüm

Ürünü sepete ekliyorlar satın alım yapmıyorlar ve ürün sepetten düşüyor hatta bunun için 10 yakın destek talebi açtım her birine dönüşleri şu şekildedir.
Aşşağıda belirttiğim gibi onlarcası.
Trendyol son zamanlarda mı bilmiyorum satıcıya karşı yaptığı muamele hiç hoş değil 
Sorun değil mağazamı kapatıyorum
3 milyon TL satışım var son 20 günde ve mağazamı tamamen n11 aktaracağım oradan devam edeceğim

Süreki özür dilemeler vb daha sonra müşteri temsilcisi bilgisizliği telefonda farklı konuşmalar destek mesajlarına farklı dönüşler
Hiç birinin bir birinden haberi yok

Ben Trendyol ile bazı sorunlar yaşıyordum bunu çok defa söyledim çözüm üretmediler fatura kesme ile uğraşmamak için HepsiBurada sayfamı aktif tutmuyordum Trendyol'a kızdım bir ürünü HepsiBurada'da sattım sadece ve satış rakamını Trenyola gösterdim  şimdi nasıl bu kadar fatura keseceğim onu düşünüyorum Trendyol hemen geri dönüş yaptı hiç olmadık komisyonlar ile 1 hafta satış tanımladılar

Bisny · Answer

İlk defa böyle birşey duydum, Sanırım sadece telefonlarda geçerli

eka7a · Answer

Müşteri ödeme sayfasına gittiğinde büyük ihtimal stoğu kitliyordur. Ancak bir süre ödeme olmadığında kilidini açıp stoğa geri yükler. Siz yeni stok girdiğiniz için kilitli olan stok miktarı üzerine ekleniyordur.

Farukturgut · Answer

Bir yerde gariplik var satın alım olmadan düşmemesi lazım hocam enteresan bir durum. Canlı destek ile konuyu görüştünüz mü?

mcfearcombat · Answer

Müşteri ödeme ekranına geçiş yaptığında trendyol mevcut stoğunuzu sipariş adeti kadar düşürür. Ancak herhangi bir sebeple ödeme başarısız olduysa tekrar stokta artış yapmıyor. Burada stoğu düşürmesine etken olay sepete eklemesi değil ödeme ekranında başarısız ödeme yapması. Bunu bilen rakip satıcılar stoğunuzu sıfırlamak için geçersiz bir kartla ya da limit yetersiz bir kartla düzenli olarak yapıyor olabilir. Daha önce bizim başımıza geldi. Tüm kategorilerde bu sistem böyle.

Sorunu nasıl çözeceğiniz ise; trendyol tarafından bu sorunu çözdürmeniz çok zor (zamanında uğraştık ama netice alamadık) ya bir entegrasyon aracılığıyla stoklarınızı düzeni olarak yenileyeceksiniz ya da manuel kontrol sağlayacaksınız.

idealpasaj · Answer

mcfearcombat adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Müşteri ödeme ekranına geçiş yaptığında trendyol mevcut stoğunuzu sipariş adeti kadar düşürür. Ancak herhangi bir sebeple ödeme başarısız olduysa tekrar stokta artış yapmıyor. Burada stoğu düşürmesine etken olay sepete eklemesi değil ödeme ekranında başarısız ödeme yapması. Bunu bilen rakip satıcılar stoğunuzu sıfırlamak için geçersiz bir kartla ya da limit yetersiz bir kartla düzenli olarak yapıyor olabilir. Daha önce bizim başımıza geldi. Tüm kategorilerde bu sistem böyle.

Sorunu nasıl çözeceğiniz ise; trendyol tarafından bu sorunu çözdürmeniz çok zor (zamanında uğraştık ama netice alamadık) ya bir entegrasyon aracılığıyla stoklarınızı düzeni olarak yenileyeceksiniz ya da manuel kontrol sağlayacaksınız. 		5 adet siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Şimdi yeniden ürün açtım puanım 9.2 fiyatım birinci sırada olması gerekirken
Bugün beni sıraya dahi almadılar 
Ne yapmam gerek bilginiz var mı ?

mcfearcombat · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									5 adet siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Şimdi yeniden ürün açtım puanım 9.2 fiyatım birinci sırada olması gerekirken
Bugün beni sıraya dahi almadılar 
Ne yapmam gerek bilginiz var mı ? 		Benim gözlemlediğim kadarıyla sipariş iptali buybox sıralamasında sizi aşağıya çekecek en büyük etken. Ayrıca sipariş iptalinin ürün satış bedeline göre değişken cezası var muhtmelen önümüzdeki hafta bu ceza yansıtılacaktır. Bunun dışında 9.2 puanınız 5 iptalden dolayı bir sonraki puanlama gününde çakılacaktır.

Sipariş iptalinin hem Ticaret Bakanlığı tarafında hem de pazaryeri nazarında yaptırımları çok ağır dikkat etmenizi öneririm.

Gelen siparişi neden iptal ettiniz ? Elinizdekinden fazla stok mu girdiniz ?

mcfearcombat · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									5 adet siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Şimdi yeniden ürün açtım puanım 9.2 fiyatım birinci sırada olması gerekirken
Bugün beni sıraya dahi almadılar 
Ne yapmam gerek bilginiz var mı ? 		Konuda stoğun kendinden açıldığını iddia etmişsiniz orayı atlamışım. Trendyol Destekten ürün işlemine ait loglamayı talep edersiniz 3 gün içinde gönderirlen ancak muhtelmelen sizin tarafınızdan açıldığını söyleyecekler. Hesabınıza sizden başka birinin erişimi yoksa ve entegratör kullanmıyorsanız (olası entegratörün hatalı stok göndermesi durumu yoksa) bir sornuç alınabileceğini düşünmüyorum. Bizim ürünlerimiz 100-1000 TL arasında benzer durumu son 4 yıl içerisinde birkaç sefer yaşadık hep log talep cevabında sizin tarafınızdan açılmış denildi.

rsmalee · Answer

Trendyolda sepete eklenen ürün stoktan düşmüyor satın alınıp iptal olan stoktan düşüyor ama bahsettiğini gibi bir sorun yaşıyorsanız anında temin edebileceğiniz ürünlerin stoklarını fazla tutun

idealpasaj · Answer

rsmalee adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Trendyolda sepete eklenen ürün stoktan düşmüyor satın alınıp iptal olan stoktan düşüyor ama bahsettiğini gibi bir sorun yaşıyorsanız anında temin edebileceğiniz ürünlerin stoklarını fazla tutun 		Maalesef 
Ben dahi trendyolda fazla olmamama rağmen bunu çözdüm

Ürünü sepete ekliyorlar satın alım yapmıyorlar ve ürün sepetten düşüyor hatta bunun için 10 yakın destek talebi açtım her birine dönüşleri şu şekildedir.
Aşşağıda belirttiğim gibi onlarcası.
Trendyol son zamanlarda mı bilmiyorum satıcıya karşı yaptığı muamele hiç hoş değil 
Sorun değil mağazamı kapatıyorum
3 milyon TL satışım var son 20 günde ve mağazamı tamamen n11 aktaracağım oradan devam edeceğim

Süreki özür dilemeler vb daha sonra müşteri temsilcisi bilgisizliği telefonda farklı konuşmalar destek mesajlarına farklı dönüşler
Hiç birinin bir birinden haberi yok

BlueAegean · Answer

Trendyol sistemi çok hatalı ve berbat çalışıyor. Kendi hataları yüzünden satıcılar mağdur oluyor ve bunu asla kabullenmiyorlar. Tam bir arsızlar, satış danışmanın ile görüş bence.