Ürün İade bedeli hk.

Merhabalar,

Garantisi bitmiş ve arızalı bir ürünüm vardı. Firma ürünün yapılamayacağını, ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ürünü 2021 yılında 2.000TL gibi bir fiyata almıştım. Şu an o ürünün satışı ve üretimi yok ancak muadil ürünler 15.000TL civarında.
Ancak ben satın aldığım firma ile konuşuyorum, satın aldığım firma üretici firma ile konuşuyor. Yani ben direkt asıl iadeyi alacağım firma ile görüşmüyorum.

Ek olarak şu durum var. Ürünün servisi öncelikle benden 4.600TL istedi ürünün garantisi olmadığı için. Ücreti gönderdim. Aradan 15 gün geçti, ürünü yapamıyoruz diye geri döndüler.
Bana kestikleri faturada parça bedeli ve işçilik ücreti yazıyor. Bunu sorduğumda 4.600TL'nin iade edilmeyeceğini söylediler. Bu yasal mı?
Bu arada 4 firma var bu konuda;
- Anakartın üretici firması. İlk arıza kaydı ve yönlendirmeler için firma ile görüştüm.
- Anakart firmasının teknik servis firması. Benden 4.600TL talep eden ve yapamadıkları halde ücreti geri ödemeyen firma. Buraya not düşeyim, ben üretici firmaya ücreti gönderdim, onlar teknik servise gönderdi. Bana gelen fatura üretici firma faturası.
- Anakart'ın Türkiye'de dağıtımını yapan, yurt dışından getirip Türkiye'de ki firmalara satan distribütör firma. Anakart yapılamadığı için üretici firma bana bir kağıt verdi, o kağıdı distribütör firmaya gönderdim, onlar iadeyi benim satın aldığım yere yaptı çünkü distribütör firmada resmiyette ürünü satıcı firmaya satıyor, ben satıcı firmadan satın alıyorum.
- Ürünü satın aldığım teknoloji mağazası. Ben özellikle ürün istiyorum dememe rağmen satıcı firma distribütör firmadan ücret iadesi talep etmiş. Bana müşteri memnuniyeti adı altında farklı marka da olsa sıfır ürün gönderecekler. Bozulan ürünümle hemen hemen aynı ama benim bozulan ürünümün özellikleri daha iyiydi. Araştırdığım kadarıyla eğer bu firma distribütör firmaya "Müşteri illaki ürün istiyor" deseydi, distribütör firma bana ürünün bir üst modelini göndermesi gerekirdi çünkü ürünün üretimi durdu.

Sormak istediğim sorular;
- Ürünün güncel değerinde mi iade alırım yoksa 2021 yılında ödediğim fatura bedeli mi iade edilir?
-- Eğer güncel bedel iade ediliyorsa ufaktan dolandırılmış olabilirim
- Teknik servise ödediğim 4.600TL ödemeyi geri alabilir miyim? Gerekirse tüketici haklarına başvurabilirim.
- Bana ürünü satan teknoloji mağazası distribütör firmadan bana sormadan ücret iadesi aldı. Aslında müşteri ürün istiyor deselerdi bana üst model ürün gelecekti. Sizce firma ile uğraşmalı mıyım?
-- Eğer fatura bedeli olan 2.000TL iade edildiyse teknoloji mağazası bana baya güzellik yapmış oluyor bir noktada. Çünkü bana gönderelim dedikleri anakart 6000TL civarında.
-- Ama bir yandan da yukarıda yazdığım gibi bir durum var. Distribütör firmaya "Müşteri ürün istiyor" deseler ben zaten kendi ürünümden üst model bir ürün alacaktım. Bu firma sizce iyi mi yapmış kötü mü?

Farkındayım böyle sazan sarmalı gibi bir durum var ama durum bundan ibaret

Sanırım kimsenin konu hakkında bilgisi yok