Teknik Servis Onarım Süresi İhlali

Merhabalar,

Bir süre önce asus marka anakartımda bir arıza çıktı. Asus'u arayıp durumu bildirdim ve kayıt açıp anakartı nereye göndermem gerektiğini söylediler. Ürünün garantisi 3 ay önce bittiği için ücretli tamir edilecek dediler, kabul ettim.
Ürünü gönderdim ve ürün gönderildikten yaklaşık 5 gün sonra 4200TL onarım ücreti talep ettiler onu da gönderdim. Her gün onarım durumunu Asus'un sitesinden kontrol ediyorum ve ücreti gönderdikten 2 3 gün sonra onarım durumu "Donanımda stress testleri yapılıyor" gibi bir ibare olacak şekilde güncellendi. Onarımı tamamladılar, stress testi yapıyorlar sanırım diye düşündüm. Ancak 2 gün önce onarım durumu "Belirtmiş olduğunuz arızalar detaylı bir şekilde inceleniyor." olarak güncellendi. Asus müşteri hizmetlerini arayıp sordum ve "Ürününüz henüz onarılmamış, inceleme yapılıyor" cevabını aldım.

Ürünü tamamen incelemeden, hangi parçaya ne oldu anlamadan benden neye göre ücret talep ettiler bu birinci soru işaretim.
İkinci konu ise 13 - 14 saat sonra 20 iş günü olan yasal onarım süreleri doluyor. Ürünün garantisi olmasa bile ne gibi haklarım doğuyor?

İnternette araştırdım ancak böyle konularda her şey internette yazanlar kadar toz pembe olmuyor.
Okuduğum kadarıyla aynısıyla değiştirebiliyorlar, üst modelini gönderebiliyorlar, para iadesi yapabiliyorlar veya ürün bedelini iade edebiliyorlar.

- Ben ürünü tamir ücretinin yarısı gibi bir ücrete almıştım. Adamlar kalkıp süreyi geçirdik al bu 2000tl falan diyebilir mi yoksa güncel rakamı mı öderler?
- Anakart Asus Tuf x570-E Gaming. Şuan satışı olan bir anakart değil. Satışta olan muadilleri de min 10-12k civarında. Bana aynısını gönderemeyeceklerine göre bir üst modelini göndermeleri gerekiyor diye biliyorum. Ama böyle durumlarda gönderiyorlar mı?

Not olarak belirteyim ki temennim kartı güzel bir şekilde tamir edip göndermeleri. Derdim üst modelini almak veya ücretini almak değil.
Ancak daha önce başıma bu tarz bir olay gelmediği için bilgisi olan arkadaşlara danışmak istedim.

Bu konuda tecrübesi olan arkadaşlar varsa bilgilendirirse sevinirim.

Şimdiden teşekkürler

Muhtemelen ilk arıza tespitine istinaden, ücret talep etmiş ve tespit edilen arıza giderilmiştir. Ancak onarım sonrası yapılan stres testinde, ilk arızaya da sebebiyet veren yada ondan bağımsız bir arıza tespit edilmiş olabilir. Hangi servise gittiniz yada genel olarak şu an durum nedir bilmiyorum ama eskiden Asus servisleri genel olarak çok iyiydi.

Dediğiniz olabilir bu konuda bilgi vermediler. Sadece ürünün henüz tamir edilmediğini söylediler telefonda.
Asus desteği oldukça güzel. Servispoint isminde bir servise yönlendirdiler