MediaMarkt Ürün Değişim Hakkında

Question

Merhabalar Mart ayında MediaMarkt'tan Xiaomi Scooter 3 aldım. 2.5 ay önce yokuş aşağı inerken scooterın ön tekerleğindeki elektronik fren tutmadı ve zar zor durdum bunun üzerine garantiye verdim dediler ki 3 ay sürer scooter olduğu için neyse bende verdim. Şimdi birşey yapmayıp geri yollamışlar hem 3 ayımı yedi hemde para değersizleşti. Şuan sadece para iadesi talep edebiliyormuşum ürünün yenisini istemem için tekrar 3 ay tekrar gitmesi gerekiyormuş böyle birşey var mı ne alaka? Gönderdikleri yer zaten tamir edememiş niye tekrar gönderiyorlar? Para iadesi alsam 11.000 TL alacağım zaten scooterin yeni modeli olmuş 23 bin TL

opyan · Answer

TheSeth adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhabalar Mart ayında MediaMarkt'tan Xiaomi Scooter 3 aldım. 2.5 ay önce yokuş aşağı inerken scooterın ön tekerleğindeki elektronik fren tutmadı ve zar zor durdum bunun üzerine garantiye verdim dediler ki 3 ay sürer scooter olduğu için neyse bende verdim. Şimdi birşey yapmayıp geri yollamışlar hem 3 ayımı yedi hemde para değersizleşti. Şuan sadece para iadesi talep edebiliyormuşum ürünün yenisini istemem için tekrar 3 ay tekrar gitmesi gerekiyormuş böyle birşey var mı ne alaka? Gönderdikleri yer zaten tamir edememiş niye tekrar gönderiyorlar? Para iadesi alsam 11.000 TL alacağım zaten scooterin yeni modeli olmuş 23 bin TL 		dostum her ne ürün olursa olsun 6 ay içinde arıza yaptığında sana yenisiyle değiştirmek zorundalar ellerinde yoksada bir üst modeli vermek zorundalar. garanti kapsamında her ürün 20 iş gününü geçemez 3 ay servis diye bir olay yok. seni kandırmışlar. elinde servis belgelerin vs var ise hiç uğraşma tüketici hakem heyetine gidiyorsun durumu anlatıyorsun ürününü değiştiriyorlar veya bir üst modelini seve seve veriyorlar. itiraz edip mahkemeye verirlersede bazen bazı mahkemeler satıcıdan yana oluyor malum kanunlarımız hep güçlüden yana karara itiraz ediyorsun ve ürününü her türlü alıyorsun. sırf müşteri uğraşmaz diye yokuş yapıyorlar. ama uğraşırsan eninde sonunda ya aynısını yada yenisi alırsın. ücret olarakta sana söylenen bedeli hakem heyetine iletmeyi unutma emsali ney ise onun parasını vermek zorundalar yanı bugünün parasıyla kaça satıyorlar o paraya verecekler.

Oradan_Buradan · Answer

Hocam servis süresi  1 aydan fazla olamaz. Müşteri hizmetlerini arayıp yeni ürün talebinde bulunun.

Aynı hatadan dolayı servis tutanağı tutulduğunda para iadesi söz konusu olabilir.

Bilginize...

Ment · Answer

Hiç bişey yapmadan geri göndermişler ne demek? 
rapora ne yazmışlar?

TheSeth · Answer

Ment adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hiç bişey yapmadan geri göndermişler ne demek?
rapora ne yazmışlar? 		Kadın sadece birşey yapılmadan geri gelmiş dedi

Furkanertugrul · Answer

Hocam keşke herşey hemen olsa ben de aynı durumdayım motor aldım 6 ay içinde vermediği arza kalmadı tüketici hakem heyetine başvurdum karşı tarafa tebligat ulaşmış ilk aşama olarak taraflar uzlaşmaya gidiyor uzlaşma olmazsa Tüketici Hakem Heyeti devreye giriyor ben motoru 26k aldım 6 ay önce şimdi para değersizleşti ben de motorun sıfırını istiyorum dedim ellerinde aynı motordan yokmuş bizim düşücemiz adamlar motoru çok arza verdiği icin satmayı kesmişler o yüzden firma 0 motor üretmiyor artık dediler 2023 model motor ve mecbur  para iadesini istemek durumunda kaldım Para iadesini istemesem sıfır motor veremeyecekler motor arızalı serviste yatıyor sonucun ne zaman çıkacağı belli değil 6 ayda diyorlar bir yılda 2 yıl sürebilir diyorlar karşı tarafın itiraz etmesi durumu var 2 yıl geçtikten sonra o günlük emsal değerini verecekleri meçhul aldığım yer biz tüketici hakem heyetinden gelen mesajlara bakmıyoruz bile diyorlar iplemiyoruz demeye Getiriyorlar çoğunlukla bizim aleyhimize karar veriliyor demeye getirdi madur olarak ayrıldım kısacası şu an o parayı sıfır motor da alamıyorum. ne alıyorsanız en iyisini alım derim. Türkiye'deki sistemin işleyişini hepimiz biliyoruz. Bu dediklerimi konuya acan arkadaş için geçerli olmayabilir tüketici hakem heyetine başvurmasını öneririm.

opyan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									dostum her ne ürün olursa olsun 6 ay içinde arıza yaptığında sana yenisiyle değiştirmek zorundalar ellerinde yoksada bir üst modeli vermek zorundalar. garanti kapsamında her ürün 20 iş gününü geçemez 3 ay servis diye bir olay yok. seni kandırmışlar. elinde servis belgelerin vs var ise hiç uğraşma tüketici hakem heyetine gidiyorsun durumu anlatıyorsun ürününü değiştiriyorlar veya bir üst modelini seve seve veriyorlar. itiraz edip mahkemeye verirlersede bazen bazı mahkemeler satıcıdan yana oluyor malum kanunlarımız hep güçlüden yana karara itiraz ediyorsun ve ürününü her türlü alıyorsun. sırf müşteri uğraşmaz diye yokuş yapıyorlar. ama uğraşırsan eninde sonunda ya aynısını yada yenisi alırsın. ücret olarakta sana söylenen bedeli hakem heyetine iletmeyi unutma emsali ney ise onun parasını vermek zorundalar yanı bugünün parasıyla kaça satıyorlar o paraya verecekler.

TheSeth · Answer

Furkanertugrul adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam keşke herşey hemen olsa ben de aynı durumdayım motor aldım 6 ay içinde vermediği arza kalmadı tüketici hakem heyetine başvurdum karşı tarafa tebligat ulaşmış ilk aşama olarak taraflar uzlaşmaya gidiyor uzlaşma olmazsa Tüketici Hakem Heyeti devreye giriyor ben motoru 26k aldım 6 ay önce şimdi para değersizleşti ben de motorun sıfırını istiyorum dedim ellerinde aynı motordan yokmuş bizim düşücemiz adamlar motoru çok arza verdiği icin satmayı kesmişler o yüzden firma 0 motor üretmiyor artık dediler 2023 model motor ve mecbur para iadesini istemek durumunda kaldım Para iadesini istemesem sıfır motor veremeyecekler motor arızalı serviste yatıyor sonucun ne zaman çıkacağı belli değil 6 ayda diyorlar bir yılda 2 yıl sürebilir diyorlar karşı tarafın itiraz etmesi durumu var 2 yıl geçtikten sonra o günlük emsal değerini verecekleri meçhul aldığım yer biz tüketici hakem heyetinden gelen mesajlara bakmıyoruz bile diyorlar iplemiyoruz demeye Getiriyorlar çoğunlukla bizim aleyhimize karar veriliyor demeye getirdi madur olarak ayrıldım kısacası şu an o parayı sıfır motor da alamıyorum. ne alıyorsanız en iyisini alım derim. Türkiye'deki sistemin işleyişini hepimiz biliyoruz. Bu dediklerimi konuya acan arkadaş için geçerli olmayabilir tüketici hakem heyetine başvurmasını öneririm. 		Fiziksel dükkanı var diye Xiaomi aldım ve güvendiğim markaydı nazar diyelim fakat benim aldığım modeli artık satmıyor Mediamarkt yenisini satıyor sadece

Furkanertugrul · Answer

Her marka da olabiliyor tabi ama o üründe size denk gelince kötü oluyor

Tüketici hakem heyetine başvurma  durumunda 4 seçenek ortaya çıkıyor
1 ürünün sıfırını vermelerini isteyebilirsiniz
2 ürünü tamiri Ücretsiz tamir isteyebilirsiniz
3 ürünü bir üst modeli ile değiştirme talebi
4 ürünün arzası kadar indirim talep etme

Genelikle tüketici hakem heyeti büyük firmaların yanınında duruyor diyorlar

Tüketici hakem heyetine başvururken aldığınız yeri açıyorsunuz başvuruyu yani Mediamarket ve siz oluyorsunuz taraflar

TheSeth adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Fiziksel dükkanı var diye Xiaomi aldım ve güvendiğim markaydı nazar diyelim fakat benim aldığım modeli artık satmıyor Mediamarkt yenisini satıyor sadece

TheSeth · Answer

Furkanertugrul adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Her marka da olabiliyor tabi ama o üründe size denk gelince kötü oluyor

Tüketici hakem heyetine başvurma durumunda 4 seçenek ortaya çıkıyor
1 ürünün sıfırını vermelerini isteyebilirsiniz
2 ürünü tamiri Ücretsiz tamir isteyebilirsiniz
3 ürünü bir üst modeli ile değiştirme talebi
4 ürünün arzası kadar indirim talep etme

Genelikle tüketici hakem heyeti büyük firmaların yanınında duruyor diyorlar

Tüketici hakem heyetine başvururken aldığınız yeri açıyorsunuz başvuruyu yani Mediamarket ve siz oluyorsunuz taraflar 		Sonuçlanması çok sürer mi ya

Furkanertugrul · Answer

Ben faturadaki yazan parayı alsam bana yeter diyorsanız Başvurun 15 gün içinde karşı tarafa ulaşıyor onların da bi 15 gün süresi var sizi arayıp size secenekleri sunuyorlar ilk uzlaşma aşamasında daha sonra duruma göre karar verirsiniz sundukları seçenekler işinize gelmezse devam ettirirsiniz ama bu sefer de ne kadar bekleyeceğiniz belli değil

TheSeth adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Sonuçlanması çok sürer mi ya

TheSeth adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sonuçlanması çok sürer mi ya

TheSeth · Answer

Furkanertugrul adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ben faturadaki yazan parayı alsam bana yeter diyorsanız Başvurun 15 gün içinde karşı tarafa ulaşıyor onların da bi 15 gün süresi var sizi arayıp size secenekleri sunuyorlar ilk uzlaşma aşamasında daha sonra duruma göre karar verirsiniz sundukları seçenekler işinize gelmezse devam ettirirsiniz ama bu sefer de ne kadar bekleyeceğiniz belli değil 		şuan faturadaki fiyatı istesem direkt verecekler fakat bir üst modeli için başvursam 6-12 ay sürcekse gerek yok gibi