Şikayetvar.com'u çoğunuzun tanıdığını düşünüyorum. Trustpilot replikası bir geri bildirim platformu olarak Türkiye'de hizmet veriyor. Bu tür platformlar, müşterilerin mağduriyetlerini paylaşmaları için genellikle çok iyi düşünülmüş platformlar olabilirler. Ancak maalesef, bu tür platformların işleyişi her zaman adil olmayabiliyor ve bu konuda kendi deneyimimi sizinle paylaşmak istiyorum. Ayrıca, sizin görüşlerinizi de duymak istiyorum, çünkü bu konuda hep birlikte daha iyi bir çözüm bulabiliriz.
Bir müşteri, ürün açıklamasını dikkate almadığı için refill hizmeti alamadı. Bu durum, kullanıcı sözleşmesinde ve ürün açıklamasında açıkça belirtilmişti. Kullanıcının şikayeti, açıkçası temelsizdi ve tarafımızdan desteklenemezdi.
Daha da kötüsü, müşteri, destek ekibi çalışanlarına tehditkar bir üslupla Şikayetvar üzerinden olumsuz yorumlar yazma tehdidinde bulundu ve bu tehdidi gerçekleştirdi.
Mağazamızın Şikayetvar sayfasını düzenli olarak takip ediyor ve müşteri sorunlarını çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Kullanıcının haksız olduğunu ve yanıltıcı bilgi verdiğini açıkça belirtmemize rağmen, Şikayetvar'ın politikalarına dayanarak şikayeti kaldırmayacaklarını belirttiler.
Şikayetvar, kullanıcıların isteği veya onayı olmadan şikayetleri kaldırmayarak kullanıcıların düşünce özgürlüğüne saygı gösterdiğini iddia ediyor. Ancak bu durum, şirketlerin haksız yere olumsuz yorumlarla karşı karşıya kaldığı durumlarda adaletsiz bir sonuç doğuruyor. Üstelik, kullanıcılarla iletişime geçmek için premium hizmet satın almanız gerekiyor.
Tüm bu yaşananlar, Şikayetvar'ın aslında kullanıcıların mağduriyetlerini çözmek yerine, gelir elde etme amacına yönelik bir platform gibi çalıştığını gösteriyor. Ancak biz, müşteriler ve işletmeler arasında daha adil ve dengeleyici bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Bu konuda sizin fikirlerinizi duymak istiyoruz. Belki de bu sorunun çözümü için yeni bir yaklaşım bulabiliriz. Eğer sizin de bu konuda önerileriniz veya fikirleriniz varsa, bu konun altında lütfen belirtin. Birlikte daha iyi bir çözüm bulabiliriz.
