14 Nisan 2023'de iPhone 14 Pro Max Amazon.com.tr kendi satıcısından aldım. 4 ay içinde arızalandı. Şarj yüksek sıcaklık nedeni ile beklemeye alındığı arızası veriyordu ve hiçbir zaman %100'e kadar şarj dolmuyordu ve bu hata nedeniyle tam şarj olmuyordu ve cihaz neredeyse aşırı sıcaklık nedeni ile elde bile tutulmuyordu doa kapsamında Bu sorun için Amazon ile iletişime geçtim. Öncelikle değişim talebim olduğunu kendilerine ilettim ürün fiyatı fazla olduğu için sistemin değişim açmaya izin vermediği bunun yerine ürünü iade alacaklarını söylediler ve yenisini alacaksam aradaki fiyat farkını vereceği sözü verdiler. Bu durumu teyit etmek için iki farklı müşteri temsilcisi ile konuştum ikisi de bu farkın iade edileceğini ve endişemin olmaması gerektiğini söylediler. Söyledikleri gibi telefonumu verdikleri Amazon İade kodu ile depoya gönderdim. Ürünün iadesi kabul edildi ve para iadesi gerçekleşti.

Dedikleri gibi yeni ürünü aldım. Sonra dedikleri gibi fiyat farkımı almak için Müşteri hizmetlerine tekrardan ulaştım. Bana böyle bir şey olmadığını iki farklı müşteri hizmetleri personelinin dediğinin yanlış olduğunu ifade ettiler ve beni yanlış yönlendirdiler ve mailler ve konuşmalarım duruyor.

Amazon yetkilisi bağlanıyorum kabul etmiyor ve aradaki farkı vermiyor bunun için nasıl bir yol izlemeliyim.