Merhabalar,

Bir web sitesinden buzdolabı satın aldım. İndirim kuponuyla beraber çok cazip bir fiyata denk geldi. Ben aldıktan sonra ürün fiyatı yükseldi zaten.


Ürün bana ulaştığında açtım ve baktımki hasar var. Kapaklarında vs ezilmeler olmuş. Herhalde kargodan dolayı olmuştur diyerek firmaya görselleriyle beraber ilettim.
Hemen ikinci ürünü yolladılar. İkinci üründe geldi ama oda aynı şekilde farklı yerlerinde ezilmeler oluşmuş.
Yani önemsemiyim diyorum ama sıfır ürün satın alıpta böyle hasarlı ürünü kabullenmekte istemedim.
Firmaya ikinci ürünün durumunu da görsellerle beraber ilettim. İade edin tekrar gönderelim dediler. İade ettim ama o esnada stok tükendi olarak değişti satın aldığım ürün. Fİyatıda baya yükseldi.

Firmaya ısrarla ürünü istediğimi, eşdeğer ürün yok ise ayıplı mal gönderdikleri için daha üst olan modelini göndermelerini talep ettim.

Firma ısrarla stoğumuzda yok diyerek para iadesi yapma derdinde. Bu durumda tüketici olarak 2 defa ayıplı/kusurlu ürün teslim edilen müşterinin ürünü isteme, aynı ürün yok ise üst modelini talep etme hakkı varmıdır? Var ise yasal dayanağı nedir? Hangi kanun bu durumu destekliyor? Bilgisi olan paylaşabilirse sevinirim.