Hepsiburadan sattığım ürün kargoda açılmış

Ben Hepsiburada da soğuk cüzdan satıyorum.
Satıcı panelinde ürünün kargodayken iptal edildiği görünüyor. Bugün gelen iademde ürünün dış ambalajı açılmış olarak geldi. Kargodayken iptal edilen ürün açılabilir mi. Burada kimden şikayetçi olacağım. Pazar yerlerinde satış tecrübesi olan hocalarım ne gibi tavsiye verirsiniz.
Satıcı panelinde ki mesaj aşağıdaki gibidir.

Teslim Edilememe Nedeni :
Müşteri Tarafından Kargoda İptal Edildi

Ürün büyük ihtimal alıcıya ulaşmış alıcı ürünü açmış ve geri vermiş gibi düşündüm ben. Kargocu da da iade düşmüştür. Ve ürün teslim edilmediği için kargo da iptal görünüyordur