Dolap Uygulamasında Yaşadığımız Sorun

İyi günler iyi forumlar,

1. Elimde çalışır sağlam durumda olun bir yazıcım vardı dolap üzerinden emsallerinin altında bir fiyatla satışa çıkarttım.
2. Bir arkadaş ürünle ilgilendi kendisine ürünün çalışır vaziyetti olduğunu fakat ürünün iadesini kabul etmeyeceğimi ısrarla 3 kez söyledim. Kendisi de ürünü bu şekilde kabul ederek göndermemi talep etti.
3. Ben ürünü streç filmle sarıp kargoya güzelce teslim ettim.
4. Ardından ürün kendisinin eline gittiğinde hasar almış ve arıza yapmış şuan kullanılamaz halde.
5. Ortada Kargoya tutturulmuş herhangi bir KARGO HASAR TUTANAĞI yok.
6. Dolap açılan iade talebini aynen onaylamış.
7. Benim ürünüm bozulmuş (1250 TL değerinde) , gelen - giden kargo ücretleri bana yansıtılmış karşımda muhatap yok robotla konuşuyoruz.

Ben bu konuyu yargıya taşımak istiyorum sizce kim haklı ? Madem ürün zarar görmüşse kargocuya hasar tespit tutanağı tutturulur ürünün hasarlı olduğuna dair iade öyle yapılır ben zararımı kimden tahsil ediceğim?

Ürünün gönderilmeden önce paketlenirken sağlam olduğuna dair video kayıtları da mevcut.

Valla dolap öyle dandik bir uygulama ki şikayetvar'a yazsan bile bakmıyorlar. Kargo şirketleri de 11'e 11 maç yapıyor gibi fırlatıp fırlatıp atıyorlar kaç kere kendi gözümle gördüm. O yüzden böyle değerli bir şey gönderecek olsam fısfıs köpüklerden alıp içini oyuyorum onun şekline göre sağdan soldan boşluk kalmayacak şekilde paketleyip gönderiyorum. O zaman isterse üstünden tır geçsin bir şey olmuyor. Tüketici hakem heyetine gidin bence başka türlü sorun çözülmez. En kötü şöyle diyor dolap; yarı yarıya zararı bölüşün onu da derse tabi.

Dolapta benzer bir durum yaşadım. Ürün her şeyiyle doğru ve anlaşılır yazmasına rağmen arkadaş iade talebinde bulunmuş ve mecburen iade olarak kabul ettik. Açık konuşmak gerekirse biraz güncellenme ve politika koymaları gerektiğini düşünüyorum.