Eski bir garson atasözü der ki: Müşteri daima haklıdır! Ancak kimin müşteri olduğuna ben karar veririm Önünden bardağı aldığım anda müşteri değildir. İtinayla dövebiliriz (Bu kısım şaka amaçlıdır lütfen ciddiye almayınız )
Müşteri; Ürün ve hizmetin maddi karşılığını veren kişidir.
Haklılık: Haklı olma durumudur.
Eğer müşteri haklı olma durumunu açık ve net ifade ediyor ise HAKLIDIR. Ama istek ve ifadelerini yerine getirmiyor daha sonra kendi çıkarları için yinelemeler sürdürüyorsa HAKSIZDIR.