Whatsapp hesabı çalınması - iki faktör

Merhabalar, bir arkadaşımın tam detayını bilmesemde whatsapp'ını ele geçirmişler.
ele geçiren kişi çift faktör kurmuş. sanırım sms yönlendirme ile yapmışlar. operatörünü arayıp yönlendirmeyi kaldırmış ancak çift faktör kurdukları için giriş yapamıyor.
bu konuda bilgisi olan var mı?

https://faq.whatsapp.com/1131652977717250/?locale=tr_TR

Whatsap iletişim maili vardı ona bildirebilirsiniz durumu