Nereye şikayet edilir?

Merhaba arkadaşlar. 6 ay önce bi tamirciden eski buzdolabımı verip yerine kendilerinin sattığı buzdolabını aldım 2 hafta çalışmadı bozuldu. 6 ay oyaladılar en sonunda paramı iade edin dedim simdide 2 haftadır oyalıyolar altı üstü atacakları 1300 tl para. Bunu nereye şikayet edebiliriz? Herhangi bir fatura vs yok ama whatsapp konuşma kayıtları ve dekont var elimde.

tuketici hakem heyetine basvurabilirsiniz

Benimde aklıma ora geldi ama bunlar satıcı firma değil ki tamirciler. Yardımcı olurlar mı?

Ayıplı Malın Değişimi/Onarımı/İadesi İçin İhtarname

Bu belge, tüketici tarafından satın alınan bir üründe eksiklik ya da kusurlar tespit edildiği hallerde kullanılır. Bu ihtarname, satın alınan ürünün eksikliklerini, hatalarını ya da neden beklentiyi karşılamadığını satıcıya bildirmek amacıyla kullanılır.
Ayıplı mal; etiketinde, ambalajında, reklamında bildirilenlere uyulmayan, standardında veya teknik düzenlemesinde hata ve eksik olan; tüketicinin beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran, her türlü maddi, ekonomik ve hukuki eksiklikleri içeren maldır.
Bu belge sadece tüketicilerin satın aldığı ürünler için kullanılır.
Kanundaki tanıma göre tüketiciler; mesleki veya ticari amaç gütmeyen, kazanç elde etmek yerine kullanım veya yararlanma odaklı hareket eden gerçek veya tüzel kişilerdir. Tüketici; gerçek veya tüzel kişilik olması fark etmeksizin, mal veya hizmetten kişisel ihtiyaç amacıyla hareket etmelidir.

Bu Belge Nasıl Kullanılır?
Bu belge, hatalı olduğu tespit edilen malların hangileri olduğu, hataların neler olduğu, ürünlerin bedeli ve zararın giderilmesi için hangi seçimlilik hakkın kullanılacağı konusunda bilgiler içerir.
Ayıplı mal taşıması gereken özellikleri taşımayan, taraflarca kararlaştırılmış örneğe uymayan, özetle sözleşmeye aykırı olan mallardır.
Kanun'un 8. maddesine göre, aşağıda sayılan durumdaki mallar ayıplı kabul edilmiştir:

• Tüketici ile satıcının kararlaştırmış olduğu modele uygun olmayan,
• Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan,
• Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan,
• Satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan,
• Muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan,
• Tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar ayıplı maldır.

Satın alınan malın ayıplı olması halinde kanun tarafından tüketiciye tanınmış seçimlilik haklar mevcuttur. Bu seçeneklerden birinin tüketici tarafından kullanılması, diğer hakların aynı anda kullanılmasına engel olur.
Buna göre tüketici;

• Satın aldığı ayıplı ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönebilir,
• Satılanı geri vermek istemezse ayıp oranında indirim isteyebilir,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, tüm masraflar satıcıya ait olarak onarım isteyebilir,
• Mümkünse, ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep edebilir.

Belgedeki sorulara cevap vererek şablonu doldurun. Belgenin çıktısı alındıktan sonra ihtarnameyi gönderecek kişi tarafından imzalanmalıdır. Kanuna göre, ihtarnamenin yazılı halde olması yeterlidir. Ancak belgenin ileride doğabilecek diğer hukuki durumlara kesin delil oluşturması için iadeli taahhütlü mektup olarak ya da noter aracılığıyla gönderilebilir.

Yasal Dayanak
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. ve 16. maddeleri arasında düzenlenmiştir.

WhatsApp konuşmaları çoğu zaman delil olabiliyor bilginiz olsun

Hocam sadece ayıplı mal için değil ayıplı hizmet içinde tüketici hakem heyetine başvurabilirsin.