Merhaba imei kayıt hakkında sorum var

Arkadaşımız kıbrısa eski kimlik ile gitti sonra geldi şuan yeni kimlik kullanıyor. İmei kayderderken sorun yaşıyoruz. Önceden böyle bir durum yaşan oldu mu

aynı sorunu bizde yaşadık , eski kimlikteki seri no yu girmelisiniz

Hocam bulduk giriyoruz ama hata veriyor

Hata
"Yurda giriş kontrolü başarısız. En yakın İl/İlçe Emniyet Müdürlüğü Pasaport Büro Amirliğine başvurup bilgilerinizden emin olunuz ve bu bilgiler ile e-devlet kapısından yeniden başvuru yapınız."