Avukat Arkadaşlara Hukuk Sorum Var

Question

Avukat arkadaşlar veya Hukuk alanında Bilgi sahibi olanlar cevaplayabilirse çok memnun olurum

Merhaba,
Anlama problemi yaşayan bir müşterim ile yaşadığım ufak çaplı bir problem mevcut.

Müşterim benden Google Adwords Reklam hesabı satın almak istedi, bunun sonrasında müşterime iade ve telafi hizmetimiz olmadığını belirttim.

Müşterim Şüpheli Ödeme Askısı durumunda da telafi yokmu diye söyledi. Evet diye cevapladım.

Buraya kadar herşey güzel,
Müşteri ödememizi gönderdi.

Hesap teslimini sağladık, müşterimiz hesabına reklam girişi yaptığında şüpheli ödemeden askı aldığını belirtti.
Bizde kendisine bu durumun reklamınızın domain, anahtar kelime, başlık,açıklama,tbm,bütçe vb. Durumlardan kaynaklı olabileceğini ilettik.

Ama kendisi inatçıl bir şekilde işi hukuka taşıyacağını ve onu gasp ettiğimi söyledi. Halbuki herşey açık ve şeffaf bir şekilde iade telafi olmayacağı belirtilmiştik

Avukat arkadaşlara veya hukuktan anlayan arkadaşlara sorum ise bu durum mahkemede nasıl sonuçlanır.

YasinReal · Answer

Zekeriyafaik adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hesapların birtanesi bile farklı standartlarda açılmıyor ama hocam, siz yıllardır bu işin içerisindesiniz nasıl reklam girilir nasıl yapılır bu iş biliyorsunuz. Müşteriler bilinçsiz kullanıyor. 		ufak bi eğitim yazısı yapsanız çok iyi olur benimde binlerce hesabım gitti yanlış reklam açma biçiminden falan filan ama hukuksal olarak bi sorun yaratacağını sanmıyorum, adama poşet satmışsın fakat yırtılırsa garanti kabul etmem demişsin, adamda 5kg taşıyacak poşete 10kg yüklemiş ve yırtmış dava açsada kazanabileceğini zannetmiyorum

ALBAYRAKTECH · Answer

Zekeriyafaik adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Müşteri zaten üyapdan mahkemeyi açmaya başlamış bile bu satten sonra ya herro ya merro  		Masraf olacaktır. Allah kolaylık versin.

Cloud Viba · Answer

Albayraktech adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Masraf olacaktır. Allah kolaylık versin. 		Teşekkür ederiz

UmutYanardag34 · Answer

Fatura kestiyseniz bir şey olacağını sanmıyorum. Kesmediyseniz en fazla vergi kaçırmaktan belki ceza alabilirsiniz. Fakat şu şekilde savunma yapılabilir mantıken;

Dijital olarak satmış olduğum ürün hakkında kişiye öncesinde bilgiler iletilmiş yazılı olarak beyanı alınmıştır. Fakat kişiye ürünü talebi ve kabul ettiği şartlarda eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim ettikten sonra, yazmış olduğum maddeleri ihlal ederek tekrar ürünü geri iade etmek istediğini söylemektedir. Satışını yaptığım dijital ürünü sorunsuz bir şekilde teslim ettim, fakat bana sorunlu bir şekilde iade etmektedir. Bu kişi farklı yerlerden daha ucuza bu hizmeti bulmuş olabilir veya bu hizmet artık işine yaramayacak olduğundan bu tarz bir eylemde bulunup ürünü geri iade etmeye çalışabilir. Vermiş olduğum ürün ve hizmeti bana teslim ettiğim şekilde geri iade etmemesinden ve hesabı kullanılamaz duruma getirdiği için iade alamıyoruz.

Bu şekilde ekleme yaparak savunma yapabilirsin.

Cloud Viba · Answer

UmutYanardag34 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Fatura kestiyseniz bir şey olacağını sanmıyorum. Kesmediyseniz en fazla vergi kaçırmaktan belki ceza alabilirsiniz. Fakat şu şekilde savunma yapılabilir mantıken;

Dijital olarak satmış olduğum ürün hakkında kişiye öncesinde bilgiler iletilmiş yazılı olarak beyanı alınmıştır. Fakat kişiye ürünü talebi ve kabul ettiği şartlarda eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim ettikten sonra, yazmış olduğum maddeleri ihlal ederek tekrar ürünü geri iade etmek istediğini söylemektedir. Satışını yaptığım dijital ürünü sorunsuz bir şekilde teslim ettim, fakat bana sorunlu bir şekilde iade etmektedir. Bu kişi farklı yerlerden daha ucuza bu hizmeti bulmuş olabilir veya bu hizmet artık işine yaramayacak olduğundan bu tarz bir eylemde bulunup ürünü geri iade etmeye çalışabilir. Vermiş olduğum ürün ve hizmeti bana teslim ettiğim şekilde geri iade etmemesinden ve hesabı kullanılamaz duruma getirdiği için iade alamıyoruz.

Bu şekilde ekleme yaparak savunma yapabilirsin. 		yorumunuz için teşekkürler hocam

UmutYanardag34 · Answer

Zekeriyafaik adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									yorumunuz için teşekkürler hocam 		Hiçbişi olacağını sanmam yani bilir kişi atayacaklar falan filam o dava zaten yıllarca sürer. Kaldı ki dijital ürünlerde iptal veya iade yok diye biliyorum ben. O halde takipçi beğeni satanlardan takipçi alsınlar düştü diye dava açıp parayı geri alsınlar. Böyle bir şey imkansız fiziksel ve ayıplı bir ürün satmıyorsunuz.

Cloud Viba · Answer

UmutYanardag34 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hiçbişi olacağını sanmam yani bilir kişi atayacaklar falan filam o dava zaten yıllarca sürer. Kaldı ki dijital ürünlerde iptal veya iade yok diye biliyorum ben. O halde takipçi beğeni satanlardan takipçi alsınlar düştü diye dava açıp parayı geri alsınlar. Böyle bir şey imkansız fiziksel ve ayıplı bir ürün satmıyorsunuz. 		Ürün tamamen sağlam bir şekilde standart olarak teslim edilmişti, işin komik kısmı ise alıcı yaşama ihtimali olduğu durumları zaten kabul ederek almıştı.

YasinReal · Answer

20 tane sıfır domain çekiyorum aynı kelime aynı başlık açıklama aynı bütçe ve aynı tbm ile fakat bunlardan 1 veya 2 tanesi askıya gidebiliyor, sorun %5 bir ihtimal ile hesap kaynaklı olabilir

Cloud Viba · Answer

YasinReal adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

ufak bi eğitim yazısı yapsanız çok iyi olur benimde binlerce hesabım gitti yanlış reklam açma biçiminden falan filan ama hukuksal olarak bi sorun yaratacağını sanmıyorum, adama poşet satmışsın fakat yırtılırsa garanti kabul etmem demişsin, adamda 5kg taşıyacak poşete 10kg yüklemiş ve yırtmış dava açsada kazanabileceğini zannetmiyorum

Yorumunuz için teşekkür ederim @YasinReal;
Eğitim yazısı önerinizi dikkate alacağım.
Sizlere hayırlı işler bol satışlar iyi müşteriler dilerim

Cloud Viba · Answer

Albayraktech adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kolay gelsin diyelim hocam bence az önceki arkadaşın dediği şeyi uygularsanız mantıklı olucaktır.

İyi forumlar 		Müşteri zaten üyapdan mahkemeyi açmaya başlamış bile bu satten sonra ya herro ya merro

Cloud Viba · Answer

YasinReal adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									ufak bi eğitim yazısı yapsanız çok iyi olur benimde binlerce hesabım gitti yanlış reklam açma biçiminden falan filan ama hukuksal olarak bi sorun yaratacağını sanmıyorum, adama poşet satmışsın fakat yırtılırsa garanti kabul etmem demişsin, adamda 5kg taşıyacak poşete 10kg yüklemiş ve yırtmış dava açsada kazanabileceğini zannetmiyorum 		Yorumunuz için teşekkür ederim @YasinReal; 
Eğitim yazısı önerinizi dikkate alacağım.
Sizlere hayırlı işler bol satışlar iyi müşteriler dilerim

Slash · Answer

Dijital ürünün faturası kesildikten sonra müşteri kullanımından itibaren iadesi olmaz.

Wolfblack · Answer

Mahkemede musterinizin hakli cikacagina adim kadar eminim sizin sartlari sunmus olmaniz vs durumu degistiremez ayrıca odeme alıyorsunuz fatura kesmiyorsunuz buda bir suctur neresinden bakarsanız bakın musterinin hakli cikacagi asikar

Cloud Viba · Answer

Wolfblack adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Mahkemede musterinizin hakli cikacagina adim kadar eminim sizin sartlari sunmus olmaniz vs durumu degistiremez ayrıca odeme alıyorsunuz fatura kesmiyorsunuz buda bir suctur neresinden bakarsanız bakın musterinin hakli cikacagi asikar 		Farura kesmediğimi konunun hangi bölümünden esinlendini hocam

Şirketim var ve güzel miktarda her ay vergi veriyorum

U9ursa · Answer

Ticaret zamanında fatura kestiyseniz tamamen siz haklısınız. Delil: whatsapp, fatura Tecrübe ile sabittir.

Fatura kesmediyseniz vah sizin halinize geçmiş olsun.

Cloud Viba · Answer

U9ursa adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ticaret zamanında fatura kestiyseniz tamamen siz haklısınız. Delil: whatsapp, fatura Tecrübe ile sabittir.

Fatura kesmediyseniz vah sizin halinize geçmiş olsun. 		Faturasız işlem asla yapmıyorum hocam

OKKODE · Answer

whatsapp vs. önemli değil sözle bile anlaşma olur.
fakat sizin durumda müşteri ile mahkemelik olursanız ödemesini geri alır diye düşünüyorum
verdiğiniz hizmeti faturalandırmış bile olsanız ortada bir sıkıntı var. (iademiz yok, telafisi yok gibi) bir şekilde  çıkış bulamazsınız.

bence orta noktayı bulun bir çözüm üretin. müşteri ile de sıkıntı yaşamayın. avukatıdır şudur budur, bilirkişi ile masraf büyür.
 ne kadarlık bir işlem bilmiyorum. ama bence hızlıca çözebilirsiniz.

kolay gelsin.

ALBAYRAKTECH · Answer

Zekeriyafaik adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Durum biraz farklı sanırım hocam, o konuda bir reklam anlaşması yapılmış. Ve kişi o tarihler aralığında reklam hizmeti almak istemiş. Bu durumda askı tabikide müşteriyi ilgilendirmez. Ben reklam hizmeti vermiyorum ama 		Kolay gelsin diyelim hocam bence az önceki arkadaşın dediği şeyi uygularsanız mantıklı olucaktır.

İyi forumlar

Cloud Viba · Answer

Albayraktech adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yani burda hesap patlar gibi kelimelerin kanunen bir karşılığı yok demeye çalışıyoruz hocam.
Adam beni 2 gün işimi erteledi diye bu gibi bir konuda 40 bin tl almıştı karşı taraftan olayda şu ; Reklamcıyla anlaşıyor ama yapamıyor. Askıya alınıyor adamda personel tuttum odur budur diye adamı zarara urattı diye dava ediyor.

Bu tarz olaylar var gördük. 		Durum biraz farklı sanırım hocam, o konuda bir reklam anlaşması yapılmış. Ve kişi o tarihler aralığında reklam hizmeti almak istemiş. Bu durumda askı tabikide müşteriyi ilgilendirmez. Ben reklam hizmeti vermiyorum ama

ALBAYRAKTECH · Answer

Zekeriyafaik adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hizmet reklam hizmeti veya askı yemeyen hesap hizmeti değilki hocam,

Hizmet askıdan çıkartılmış fake reklam onaylı harcamalı hesap.

Hesabı müşteri kullanırken sorun yaşadığını dile getiriyor, yani aldığında bir problem olmazken kullanım esnasında kendisi google politikalarından askı yiyor. 								SEOPro adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Dijital ürünlerde mahkeme işi sıkıntı bir de her türlü üründe 14 günlük cayma hakkı var tek tık ile üstelik
Ücret fazla değil ise hesabı geri alıp yollayın ve müşteriyi kara listeye alın 		Yani burda hesap patlar gibi kelimelerin kanunen bir karşılığı yok demeye çalışıyoruz hocam.
Adam beni 2 gün işimi erteledi diye bu gibi bir konuda 40 bin tl almıştı karşı taraftan olayda şu ; Reklamcıyla anlaşıyor ama yapamıyor. Askıya alınıyor adamda personel tuttum odur budur diye adamı zarara urattı diye dava ediyor.

Bu tarz olaylar var gördük.

Cloud Viba · Answer

SEOPro adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Dijital ürünlerde mahkeme işi sıkıntı bir de her türlü üründe 14 günlük cayma hakkı var tek tık ile üstelik
Ücret fazla değil ise hesabı geri alıp yollayın ve müşteriyi kara listeye alın 		Ürünü bana verdiğim şekilde teslim etmesi gerekmezmi hocam cayma hakkını kullanabilmesş için. Ürünü google politikalarına yakalatarak blokluyor

SEOPro · Answer

Dijital ürünlerde mahkeme işi sıkıntı bir de her türlü üründe 14 günlük cayma hakkı var tek tık ile üstelik 
Ücret fazla değil ise hesabı geri alıp yollayın ve müşteriyi kara listeye alın

Cloud Viba · Answer

Albayraktech adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam farkındayım ama inanın öyle olmuyor işte. Evet doğrudur. Bu whatsapp mesajlarını uyus**, terör, gasp, cinayet vb işlerde takılıyorlar. İncelemeye alıyorlar ama..
Bu gibi ticaretlerde maalesef çok bir etkisi yok. Fatura varsa hizmette var. Adam hizmeti almamış ki. Patlamış hesap. Alınmış bir hizmet yok yani. 		Hizmet reklam hizmeti veya askı yemeyen hesap hizmeti değilki hocam,

Hizmet askıdan çıkartılmış fake reklam onaylı harcamalı hesap.

Hesabı müşteri kullanırken sorun yaşadığını dile getiriyor, yani aldığında bir problem olmazken kullanım esnasında kendisi google politikalarından askı yiyor.

ALBAYRAKTECH · Answer

Zekeriyafaik adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İki tarafında birbiriyle konuşması Whatsapp üzerinden veya farklı biryerden, iki tarafta bir kural üzerinden anlaşıp satış veya alış yapıyor, ödeme bilgiside Whatsapp üzerinden iletiliyor hesap tedariğide whatsapp üzerinden yapılıyor. Faturada Whatsapp üzerinden yapılıyor. 3. Parti uygulama olması durumu değiştirmiyor.

Diye düşünüyorum 		Hocam farkındayım ama inanın öyle olmuyor işte. Evet doğrudur. Bu whatsapp mesajlarını uyus**, terör, gasp, cinayet vb işlerde takılıyorlar. İncelemeye alıyorlar ama..
Bu gibi ticaretlerde maalesef çok bir etkisi yok. Fatura varsa hizmette var. Adam hizmeti almamış ki. Patlamış hesap. Alınmış bir hizmet yok yani.

Cloud Viba · Answer

Albayraktech adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Şartları whatsappdan mı ilettiniz ? Kanunda böyle bir anlaşma yok. Ya mail yada sistem kayıtları sağlayan sistemlerde geçerli olur veya ıslak imza.
3. partilere çok bakmazlar hocam. Ben bu işleri kafamdan uydurmuyorum. Sizin mantıklı bulduğunuz şey mahkemede mantıklı olmayabilir.  		İki tarafında birbiriyle konuşması Whatsapp üzerinden veya farklı biryerden, iki tarafta bir kural üzerinden anlaşıp satış veya alış yapıyor, ödeme bilgiside Whatsapp üzerinden iletiliyor hesap tedariğide whatsapp üzerinden yapılıyor. Faturada Whatsapp üzerinden yapılıyor. 3. Parti uygulama olması durumu değiştirmiyor.

Diye düşünüyorum

ALBAYRAKTECH · Answer

Zekeriyafaik adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hizmet şartlarını kabul edip ödeme yaptı zaten faturada kesiyorum konuyu tam okumadınız sanırım 		Şartları whatsappdan mı ilettiniz ? Kanunda böyle bir anlaşma yok. Ya mail yada sistem kayıtları sağlayan sistemlerde geçerli olur veya ıslak imza.
3. partilere çok bakmazlar hocam. Ben bu işleri kafamdan uydurmuyorum. Sizin mantıklı bulduğunuz şey mahkemede mantıklı olmayabilir.

ALBAYRAKTECH · Answer

++ Faturasız işlem yapıyor diyede birde takibe alırlar sizi. Sonra geçmiş ödemeler falan derken bir güzel atlı karayı seçersiniz hocam.

Cloud Viba · Answer

Albayraktech adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu tarz konuşmaların hiç bir kaidesi yok. Yok whatsaapdan ben onaylıyorum ediyorum yazıları boş.
Sözleşme olması için hizmet şartlarının kabul edip ödeme yapması gerekir. Devlet şuan sadece size para geldi diye gözükür.
Faturanız var mı ? Kestiniz mi ? Hizmetide alamadı.

Valla mebla ne kadar bilmiyorum ama uğraşsa her şekilde alır. 		Hizmet şartlarını kabul edip ödeme yaptı zaten faturada kesiyorum konuyu tam okumadınız sanırım

ALBAYRAKTECH · Answer

Bu tarz konuşmaların hiç bir kaidesi yok. Yok whatsaapdan ben onaylıyorum ediyorum yazıları boş.
Sözleşme olması için hizmet şartlarının kabul edip ödeme yapması gerekir. Devlet şuan sadece size para geldi diye gözükür. 
Faturanız var mı ? Kestiniz mi ? Hizmetide alamadı.

Valla mebla ne kadar bilmiyorum ama uğraşsa her şekilde alır.

Cloud Viba · Answer

iusta adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İnşallah mahkeme yoluna kadar gitmez. Bu arada trabzonluyum bende doğma büyüme. 		Gider veya gitmez benim için pek sorun değil açıkçası müşterinin akıl sağlığı yerinde ise yazdıklarımı anlamış olması gerekiyor, küçük çocuk korkutmaya çalışıyor herhalde mahkemeden tırsacağım. Benim devletimin mahkemesi

iusta · Answer

İnşallah mahkeme yoluna kadar gitmez. Bu arada trabzonluyum bende doğma büyüme.

yazarbey · Answer

@Fahrettin;