Tüketici Hakem Heyetinde REDDEDİLEN bir dosya için ne yapılabilir?

Question

Merhabalar, trendyol üzerinden alışveriş yaptım ve aynı mağazan farklı 3 ürün satın aldım satıcı ürünleri MNG Kargo ile bana gönderdi ancak ürünler başka birine teslimi sağlanmış. Şubeyi aradım ürün bana gelmedi başka birine teslim sağlanmış ve teslim alanı tanımadığımı söyledim önce ürün arabada olabilir yoğunluktan dolayı öyle olmuş olabilir akşam araba boşaldığında kontrol edeceğiz dediler ve 2 gün boyunca kimse ne aradı ne sordu tekrar ulaştım şubeye ürünün kaybolduğunu kayıp olduğu için fatura gönderin kaybınızı karşılayalım dediler. Her neyse faturayı çıkarttırdık verdikleri numaradan iletişme geçtim whatsapp üzerinden faturayı gönderdim ödeme yapacaklarını bildirdiler aradan 1 hafta geçti bir iade olmadı hala bende tekrar aradım açmadılar verdikleri whatsapptan yazıyorum süreç hakkında bilgi almak istediğimi görüldü yapıyorlar ödeme vermiyorlar. Durumu olduğu gibi Tüketici Hakem Heyetine başvuru da bulundum ve 30/06/2022  şikayetimi oluşturdum ve bugün neredeyse tam 2 ay olacak sonuç geldi başvurumun reddine karar vermişler.

Zaten adamlar kendileri kabul etmiş kaybettiklerini ve ödeme için bir türlü geri dönmüyorlar ve ben reddi alıyorum. Çok saçma ve sinir olmuş durumdayım şu an itiraz etme hakkım var ancak bir sonuç çıkacağından emin değilim parasını geçtim artık gurur olayına dönmeye başladı hem ürünü kaybet hem müşteriyi mağdur et hem geri dönüş alma üstüne bir de ret cevabı al  Mahkemeye versem ne olur daha önce bu durumu yaşan var mı? Bir diğer konu ise aldığım ürünler şu an benim aldığım fiyata göre en az %100'den fazla zam geldi ürünlere ve bu konu da mağdur ettiler  kafayı yedirecek bu sistem beni.

alenazte · Answer

Red yemenizin nedeni çok farklı sanırım yanlış evrak mı yoladınız ben mi yanlış okudum anlamadım talep belirtmediniz mi başvururken

aponkral · Answer

Bankanızla iletişime geçerek ters ibraz yapmak istediğinizi söyleyin.

Flankes · Answer

Gerekçesini yazmışlar zaten. Siz başvuruyu eksik yapmışsınız.
Ve kararda da 2. maddede 15 gün içinde tüketici mahkemesine başvurabilrisin.

ridoerdie · Answer

Başvururken yazdığınız metin nedir?

Başvurunuzda zararımın karşılanmasını istiyorum vs. veya başka bir talepte bulundunuz mu?

PhoenixTR · Answer

Muhattabınız kargo firması bence tazmın edecek kendileri

suitasarim · Answer

alenazte adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Red yemenizin nedeni çok farklı sanırım yanlış evrak mı yoladınız ben mi yanlış okudum anlamadım talep belirtmediniz mi başvururken 								aponkral adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bankanızla iletişime geçerek ters ibraz yapmak istediğinizi söyleyin. 								Flankes adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Gerekçesini yazmışlar zaten. Siz başvuruyu eksik yapmışsınız.
Ve kararda da 2. maddede 15 gün içinde tüketici mahkemesine başvurabilrisin. 								ridoerdie adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Başvururken yazdığınız metin nedir?

Başvurunuzda zararımın karşılanmasını istiyorum vs. veya başka bir talepte bulundunuz mu? 								PhoenixTR adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Muhattabınız kargo firması bence tazmın edecek kendileri 		
Teşekkür ederim her şey doğru bir şekilde yazıldı. Geri ödememi yapmadıklarını ve ödememi yapılmasını talep ettim. Bu olaydan sonra son kez kargo firmasını aradım şubeyi 2 aydan fazla geçmiş ödememi yapmadınız dedim ödemeniz merkezde işlemde bizden çıktı tazmin olayını onlar hallediyor dediler ve merkezin numarasını verdiler  merkezi arıyorum hakkınızda bir ürün kaybolması için başvuru yok diyorlar şube öyle dedi diyorum  şubeyi arıyorlar şube umrunda değil hiç bir şey bana baştan başvuru yapın 1-2 ay daha bekleyin diyorlar bende artık en son dedim tamam gerek yok mahkeme sürecine taşıyalım olayı dedim

white35 · Answer

suitasarim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Teşekkür ederim her şey doğru bir şekilde yazıldı. Geri ödememi yapmadıklarını ve ödememi yapılmasını talep ettim. Bu olaydan sonra son kez kargo firmasını aradım şubeyi 2 aydan fazla geçmiş ödememi yapmadınız dedim ödemeniz merkezde işlemde bizden çıktı tazmin olayını onlar hallediyor dediler ve merkezin numarasını verdiler  merkezi arıyorum hakkınızda bir ürün kaybolması için başvuru yok diyorlar şube öyle dedi diyorum  şubeyi arıyorlar şube umrunda değil hiç bir şey bana baştan başvuru yapın 1-2 ay daha bekleyin diyorlar bende artık en son dedim tamam gerek yok mahkeme sürecine taşıyalım olayı dedim  		Red nedeniniz açıkça yazıyor. Eksik başvuru. Tekrar başvurun ama bu sefer internet üzerinden. Etkii olur mu bilmem ama kaldı ki kargoda kaybolması sizi ilgilendirmez. Trendyolu arayıp ürün bana ulaşmadı diyin. Kargo bilgisi ortada.

SeviNet · Answer

Uzun yıllar bu işi yaptım kargo yerine Trendyol ile iletişime geçmiş olsaydınız sorununuz çözülürdü diyebilirim. Trendyol bu konuda yardımcı olmaktadır.

suitasarim · Answer

white35 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Red nedeniniz açıkça yazıyor. Eksik başvuru. Tekrar başvurun ama bu sefer internet üzerinden. Etkii olur mu bilmem ama kaldı ki kargoda kaybolması sizi ilgilendirmez. Trendyolu arayıp ürün bana ulaşmadı diyin. Kargo bilgisi ortada. 								SeviNet adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Uzun yıllar bu işi yaptım kargo yerine Trendyol ile iletişime geçmiş olsaydınız sorununuz çözülürdü diyebilirim. Trendyol bu konuda yardımcı olmaktadır. 		
Baya haklıymışsınız kargoyu, kargo firması kaybettiğinden trendyolun ilgileneceğini düşünmemiştim ancak bugün müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım 5 gün içerisinde aynı ürünü göndereceklerini aynı ürünleri gönderemezlerse eğer para iadesi yapacaklarını söylediler. Bu tarz bir sorun yaşan olursa eğer trendyolun kendi müşteri hizmetleri ile iletişime geçsin  buda bilmeyenler için bir tecrübe olabilir