Böyle birşey söylemeye hakkı var mı?

Question

Bir firmadan 3 gün ara ile toplam 2 tema aldım. 280tl ve 180tl 
Firmadan destek almak istediğimde bir canlı destek yok mail Kaydı oluyorsun seni şura bura şeklinde yönlendiriyorlar.
Firmaya dedim ki sizden 2. Tema aldım hizmet almak istediğimde çok uzun sürüyor canlı destek verseniz daha iyi olur dedim bu şekilde yavaş ilerleyen bir destek hizmeti beni yoruyor dedim 3. Tema almayı düşünüyorum ama bu şekilde destek alamazsam ben 3. Temayı almam dedim.

Firmayı paylaşmayayım o kendini biliyor.
Cevabı şu şekilde;
Son Logo düzenlemesi ile ilgili müdahale edebileceğiniz yeri sordunuz sanmıştık ama r10 üzerinden yanıtlamıştık sonra. Hiç destek alamıyorum diyorsanız buna bir şey diyemeyiz tabi ama yukarıdaki yazışmalara bakabilirsiniz. Bu tatmin edici değilse bir daha alışveriş yapmamayı değerlendirmeniz bize göre de doğru olur, tercih sizin. İyi çalışmalar dileriz.

Toplam 2 Tema almışım 2 tane destek vermiş bunu laf ediyor sonuçta sen bir hizmet satıyorsun bir zahmet destek ver ki benim dediğim şey satış yaptıkları sitede  bir telefon numarası veya hızlı iletişim yok sadece bir mail koymuşlar bir müşteri olarak bunu dile getiriyorum beyefendi bizden alışveriş yapmamayı değerlendirin diyor küstahlık değilde ne bu?

ysnozverdesign · Answer

Şu şekilde bir soru sormak istiyorum. Ürünleri alırken size destek verileceği söylendi mi ? 
Şunu da eklemek istiyorum. Elbette destek olabilir. Fakat "Ben bunun parasını verdim bana destek olacaksınız gibi bir tutum bence doğru değil." Eğer destek olunacağı yazıyorsa haklısınız. Fakat her hangi bir ibare yoksa zaten firma yavaşta olsa destek olmak istiyor size. Firma zaten canlı destek olmadığını söylemiş yazdıklarınıza göre. Görüşüm bu teşekkürler.

RESOLVED · Answer

Bence firmanın buna hakkı var. Sonuçta temalarla birlikte firmayı satın almıyorsunuz. Geri dönüş süresi kime göre neye göre kısa? Ek olarak bununla ilgili size bir süre bildirmedilerse (örn. destek taleplerine 10 dakika içinde dönüş gibi) bence 24 saati aşmamak koşuluyla istediği zaman cevap verebilirler. 24 saatten sonrası birz rahatsız edici olabilir. Tabi burada bir diğer tetikleyici de sizin üstü kapalı tehdiniz olmuş. " 3. Tema almayı düşünüyorum ama bu şekilde destek alamazsam ben 3. Temayı almam dedim." zaten 2 tane tema almışsınız 460 TL para ödemişsiniz, diğer temayı da alsanız 300 TL'de o olsa. 760 TL para eder. Yani kimsenin hayatında hiçbir şey değiştirmeyecek bir miktar. Hoş paranın miktarı da aslında hiç etkisi olmamalı. Çünkü o fiyatı firma belirliyor siz de alıyorsunuz fakat firma verdiğiniz cevaptan sonra böyle düşünebilir. Bunun üstüne kişileri mental olarak yorarsanız ve üstü kapalı tehdit ederseniz bu cevap çok çok normal.

evdepola · Answer

ysnozverdesign adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Şu şekilde bir soru sormak istiyorum. Ürünleri alırken size destek verileceği söylendi mi ?
Şunu da eklemek istiyorum. Elbette destek olabilir. Fakat "Ben bunun parasını verdim bana destek olacaksınız gibi bir tutum bence doğru değil." Eğer destek olunacağı yazıyorsa haklısınız. Fakat her hangi bir ibare yoksa zaten firma yavaşta olsa destek olmak istiyor size. Firma zaten canlı destek olmadığını söylemiş yazdıklarınıza göre. Görüşüm bu teşekkürler. 		Hocam bir Tema sattığınızı düşünün ben onu aldım siz daha hakimsiniz firma olarak destek olmanız müşteri memnuniyeti için iyi olmaz mı?

ysnozverdesign · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam bir Tema sattığınızı düşünün ben onu aldım siz daha hakimsiniz firma olarak destek olmanız müşteri memnuniyeti için iyi olmaz mı? 		Elbette. Zaten onlarda canlı desteğimiz yok mail üzerinden dönüş yapabiliriz diyorlar. Sonuçta destek olmak istiyorlar. Hiç destek olmuyoruz da diyebilirlerdi. Böyle ürünleri almadan firmalar ile iletişime geçerseniz ve detaylı bilgi alırsanız -destek veriyor musunuz ? canlı destek mevcut mu ? - gibi bence daha sağlıklı alışverişler yapılabilir. Dediğim gibi para verdim destek olun tutumu biraz haksız oluyor  Umarım sorununuz düzelir. Firmanın kötü niyetli olduğunu düşünmüyorum. Siz 3. temayı almam sizden diyerek bir cevap yazmışsınız. Onlar da böyle olacaksa almayın biz bu şekilde çalışıyoruz demiş  Pek abartılacak bir durum yok bence...

evdepola · Answer

RESOLVED adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bence firmanın buna hakkı var. Sonuçta temalarla birlikte firmayı satın almıyorsunuz. Geri dönüş süresi kime göre neye göre kısa? Ek olarak bununla ilgili size bir süre bildirmedilerse (örn. destek taleplerine 10 dakika içinde dönüş gibi) bence 24 saati aşmamak koşuluyla istediği zaman cevap verebilirler. 24 saatten sonrası birz rahatsız edici olabilir. Tabi burada bir diğer tetikleyici de sizin üstü kapalı tehdiniz olmuş. " 3. Tema almayı düşünüyorum ama bu şekilde destek alamazsam ben 3. Temayı almam dedim." zaten 2 tane tema almışsınız 460 TL para ödemişsiniz, diğer temayı da alsanız 300 TL'de o olsa. 760 TL para eder. Yani kimsenin hayatında hiçbir şey değiştirmeyecek bir miktar. Hoş paranın miktarı da aslında hiç etkisi olmamalı. Çünkü o fiyatı firma belirliyor siz de alıyorsunuz fakat firma verdiğiniz cevaptan sonra böyle düşünebilir. Bunun üstüne kişileri mental olarak yorarsanız ve üstü kapalı tehdit ederseniz bu cevap çok çok normal. 		Hocam tehtid değil aslında sitem news kayıtlı olduğu için hemen bir hizmet gerekli anlatabiliyor muyum hani olmuyor öyle mailden cevap gelmesini beklemek ben de firmaya dedim ki canlı bir destek koyun satış yaptığınız siteye kötü mü söyledim müşteri yorumlarına değer vermiyor gidin alışveriş yapmayın diyor temaları güzel almak iyi ama cevapları iyi olmadı

RifatOzkan · Answer

Themeforest de görebilirsiniz her tema için ayrıntılı doküman yayınlamak zorundalar böyle bir doküman var mı ayrıca tema ile birlikte belli bir süre destek sağlamak zorundalar anormal bir istek olmadığı sürece.

YolaDus · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bir firmadan 3 gün ara ile toplam 2 tema aldım. 280tl ve 180tl
Firmadan destek almak istediğimde bir canlı destek yok mail Kaydı oluyorsun seni şura bura şeklinde yönlendiriyorlar.
Firmaya dedim ki sizden 2. Tema aldım hizmet almak istediğimde çok uzun sürüyor canlı destek verseniz daha iyi olur dedim bu şekilde yavaş ilerleyen bir destek hizmeti beni yoruyor dedim 3. Tema almayı düşünüyorum ama bu şekilde destek alamazsam ben 3. Temayı almam dedim.

Firmayı paylaşmayayım o kendini biliyor.
Cevabı şu şekilde;
Son Logo düzenlemesi ile ilgili müdahale edebileceğiniz yeri sordunuz sanmıştık ama r10 üzerinden yanıtlamıştık sonra. Hiç destek alamıyorum diyorsanız buna bir şey diyemeyiz tabi ama yukarıdaki yazışmalara bakabilirsiniz. Bu tatmin edici değilse bir daha alışveriş yapmamayı değerlendirmeniz bize göre de doğru olur, tercih sizin. İyi çalışmalar dileriz.

Toplam 2 Tema almışım 2 tane destek vermiş bunu laf ediyor sonuçta sen bir hizmet satıyorsun bir zahmet destek ver ki benim dediğim şey satış yaptıkları sitede bir telefon numarası veya hızlı iletişim yok sadece bir mail koymuşlar bir müşteri olarak bunu dile getiriyorum beyefendi bizden alışveriş yapmamayı değerlendirin diyor küstahlık değilde ne bu? 		Bence burada sizin bir yanlışınız var. Firma size canlı destek olmadığını söylemiş. Sizin de buna göre hareket etmeniz gerekiyor. Sitenizin durumu vs karşı tarafı bağlamaz. Siz bunu bilerek satın alım yapıyorsunuz. Sizin işinizin aciliyeti kadar karşı tarafında müsaitlik durumu o kadar olmayabilir ve bu yüzden canlı destek vermiyor olabilir. Bu yüzden bir alışveriş yaparken bu gibi durumları araştırıp, sizin için uygunsa alışveriş yapmanız daha doğru.

Diğer yandan da küstahlık demişsiniz fakat benim anlayışıma göre küstahlık bir durum yok ortada. Gayet açık ve kibar bir dille sizin için yeterli değilse bir daha alışveriş yapmayın demişler.

Sizi de tanımam, firmayı da tanımam. Yazdıklarım kendi görüşümdür.

Sevgiler.

evdepola · Answer

RifatOzkan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Themeforest de görebilirsiniz her tema için ayrıntılı doküman yayınlamak zorundalar böyle bir doküman var mı ayrıca tema ile birlikte belli bir süre destek sağlamak zorundalar anormal bir istek olmadığı sürece. 		Döküman gibi bişeyleri var ama yeterli olduğunu düşünmüyorum.
Temayı yüklediğimde logo tüm ekranı kapladı bunla ilgili destek istedim onlardan tema kaynaklı sorun olduğunu düşünerek ama işte böyle bir cevap verince haliyle üzüldüm.

Makalex · Answer

Bazı müşteriler var ki, hayatı boyunca internet üzerinden yapabildiği tek şey gmail hesabı açmak olmuş. Şimdi bu müşteri destek kısmına admin panele nasıl giriyoruz, veritabanı bağlantısı nasıl yapılıyor gibi küçük konularla ilgili destek açarsa ve bu süreklilik haline gelirse açıkçası firmanın da yapacağı çok bir şey kalmıyor. Siz karşı taraftan bir materyal satın alıyorsunuz. Sürekli sorunlarınızın çözüleceği bir hizmet satın almıyorsunuz. Ama sizin ki ürün ile alakalı sorun ise tabi ki yardımcı olmak zorundalar.

YellowTiger · Answer

Hangi firma biliyorum. Adamlar sitesine yazmış tema ile ilgili sorun varsa çözeriz diye adam senin logo boyutuna bakmaz.
Örnek demodaki logoyu indirin logonuzu ona göre şekillendirin. Yapamazsanız forumdan kurulum uzmanı bulmanız daha mantıklı hocam

Adamın işi tema yapıp tema satmak örnek site bozuldu sayfa bozuldu temadan kaynaklı girer düzeltir.

Sitelerinden bu yazıyor. "Teknik Destek hizmetimiz satın almış olduğunuz ürün ile sınırlıdır. Yani, sadece temadan kaynaklanan sorunlara çözümler buluyoruz. "

Aynı firmadan 10 adet tema aldım ben hepsini sıkıntısız kullanıyorum.

evdepola · Answer

YellowTiger adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hangi firma biliyorum. Adamlar sitesine yazmış tema ile ilgili sorun varsa çözeriz diye adam senin logo boyutuna bakmaz.
Örnek demodaki logoyu indirin logonuzu ona göre şekillendirin. Yapamazsanız forumdan kurulum uzmanı bulmanız daha mantıklı hocam

Adamın işi tema yapıp tema satmak örnek site bozuldu sayfa bozuldu temadan kaynaklı girer düzeltir.

Sitelerinden bu yazıyor. "Teknik Destek hizmetimiz satın almış olduğunuz ürün ile sınırlıdır. Yani, sadece temadan kaynaklanan sorunlara çözümler buluyoruz. "

Aynı firmadan 10 adet tema aldım ben hepsini sıkıntısız kullanıyorum. 		Yok hocam sorunu kendim çözdüm burada ki sıkıntı bir daha alışveriş yapmayın demesi bunu demek yerine şu kısmı kontrol edin diyebilirdi.

YellowTiger · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yok hocam sorunu kendim çözdüm burada ki sıkıntı bir daha alışveriş yapmayın demesi bunu demek yerine şu kısmı kontrol edin diyebilirdi. 		Siz koşul koymuşsunuz hocam destek vermezseniz 3.temayı almam diye.
Adamlarda başka yere tercih edebilirsiniz demiş size seçenek sunmuş.

Kısaca destek hizmetleri tema ile ilgili kodlama olarak sorun varsa destek veririz diyorlar.
Temanın dökümanları var. Ayrıca youtube'de detaylı video anlatımları var.