Bazı müşteriler var ki, hayatı boyunca internet üzerinden yapabildiği tek şey gmail hesabı açmak olmuş. Şimdi bu müşteri destek kısmına admin panele nasıl giriyoruz, veritabanı bağlantısı nasıl yapılıyor gibi küçük konularla ilgili destek açarsa ve bu süreklilik haline gelirse açıkçası firmanın da yapacağı çok bir şey kalmıyor. Siz karşı taraftan bir materyal satın alıyorsunuz. Sürekli sorunlarınızın çözüleceği bir hizmet satın almıyorsunuz. Ama sizin ki ürün ile alakalı sorun ise tabi ki yardımcı olmak zorundalar.