E-ticaret sitemizden para idesi

Question

Merhaba,
Sitemize bir ürünün fiyatı afaki derecede hatalı girilmiş.
Müşterinin teki de hemen 3 tane almış.
24 saat geçmeden para iadesinin tamamını başlattık ve kartına parasını iade ettik.
Müşterimiz böyle bir hakkımızın olmadığını, yasal yollara başvuracağını, ürünün gönderilmesini istediğini söyledi.
Bu konuda yasal mevzuat nedir ?
ya da nereden bulabilirim

actionmax34 · Answer

Ürün elimizde yok, temin edemiyoruz veya hatalı fiyat girildi.  Sözleşmenizde böyle detay olabilir.  Trendyol veya hepsiburda da böyle bir durum olunca iade ediyor zaten. Müşterinin böyle bir hakkı olamaz bence..

ziynetorg · Answer

Şu konuda godaddy nasıl bir çözüm üretti acaba?
Yasal hakkım vs denilebildi mi?
https://www.r10.net/off-topic/314923...3128571-a.html

SataSoftware · Answer

mence.net adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba,
Sitemize bir ürünün fiyatı afaki derecede hatalı girilmiş.
Müşterinin teki de hemen 3 tane almış.
24 saat geçmeden para iadesinin tamamını başlattık ve kartına parasını iade ettik.
Müşterimiz böyle bir hakkımızın olmadığını, yasal yollara başvuracağını, ürünün gönderilmesini istediğini söyledi.
Bu konuda yasal mevzuat nedir ?
ya da nereden bulabilirim 		Eğer fiyat sitede yazarken sepete ekleyip ödeme yaptıysa. Ek olarak ürün stokta gözüküyorsa bildiğim kadarıyla ürünün teslimi zorunlu

ElmasMedya · Answer

Örneği daha önce büyük bir firmada yaşanmıştı.
Aradaki fark ürünün gerçek değerinin çok çok altında kaldığı için tüketici haksız çıkıyor.

Güzel bir indirim tutarı olsa haklıydı ama örneğin 5.000 TL'lik ürünü 100-200 TL'ye alıyorsa hukuki olarakta haksız kabul ediliyor.

Miktardaki kriter nedir bilemem tabi, belli bir seviyesi olduğunu düşünmüyorum bakınca aradaki ciddi fark anlaşılır zaten

Hakoo0653 · Answer

aynısı çok kez başıma geldi site veri tabanında hata oluştu bu ürün yok temin edemiyoruz para iadenizi gerçekleştirdik yapacağımız başka bir şey yok diyebilirsin zaten e-ticarette çok normal böyle bir hata böylede bir hakkın var sen kimseyi mağdur etmiyorsun.

bycida · Answer

Müşteri baya uyguna gördüğü için uyanıklık yapıp üç adet alım yapıyor 3 adet gönderim yapmadığımız için geri iade yaptık diyebilirsiniz

umutbeedir · Answer

Aynı şey steam platformunda da oldu. Steamda 77TL'ye koyuldu sniper ghostun yeni oyunu sonra, 409 a güncellediler. İade gerçekleştirilmedi.

WokeStray · Answer

actionmax34 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Ürün elimizde yok, temin edemiyoruz veya hatalı fiyat girildi. Sözleşmenizde böyle detay olabilir. Trendyol veya hepsiburda da böyle bir durum olunca iade ediyor zaten. Müşterinin böyle bir hakkı olamaz bence..

Hepsiburada da yaşadım benzeri bir olayı ama hakkı olamaz kısmı yanlış. Satış sözleşmene eklesen dahi geçerliliği yok . Nitekim ürünün satış fiyatını girerken dikkat etmelisin. O fiyattan aldığında dair ekran görüntüsü saati sipariş no ve diğer ek görselleri alarak iptal durumunda tüketici hakem heyetine başvuruyorsun 👍 3 ay içinde %95 lehine sonuçlanıyor. Satıcının savunması alıcının yanlış girilen fiyattan yararlanması tarzında dahi olsa thh alıcı tarafına karar veriyor. Sonrası ise basit karar ile satışın yapıldığı firmaya karar tutanağını ileterek ürününüzün aradaki farkı size kupon olarak tanımlanarak satışa sunulmasını istiyorsunuz .

Dileyen olursa bir dilekçe örneğimi ve sonucunu paylaşabilirim 1500 tllk kulaklığı ben bu şekilde 614 tlye aldım . Yasal mevzuat gereği siparişi gecikmelide olsa kargolamak zorundasın alıcı isteği olmadan iptali site üzerinde mümkün olsada yasal olarak mümkün değil

Dileyen olursa bir dilekçe örneğimi ve sonucunu paylaşabilirim 1500 tllk kulaklığı ben bu şekilde 614 tlye aldım . Yasal mevzuat gereği siparişi gecikmelide olsa kargolamak zorundasın alıcı isteği olmadan iptali site üzerinde mümkün olsada yasal olarak mümkün değil

OziyWeb · Answer

İptal edin nereye isterse şikayet etsin afaki fiyat farkı olamaz .

ElmasMedya · Answer

WokeStray adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hepsiburada da yaşadım benzeri bir olayı ama hakkı olamaz kısmı yanlış. Satış sözleşmene eklesen dahi geçerliliği yok . Nitekim ürünün satış fiyatını girerken dikkat etmelisin. O fiyattan aldığında dair ekran görüntüsü saati sipariş no ve diğer ek görselleri alarak iptal durumunda tüketici hakem heyetine başvuruyorsun &#128077; 3 ay içinde %95 lehine sonuçlanıyor. Satıcının savunması alıcının yanlış girilen fiyattan yararlanması tarzında dahi olsa thh alıcı tarafına karar veriyor. Sonrası ise basit karar ile satışın yapıldığı firmaya karar tutanağını ileterek ürününüzün aradaki farkı size kupon olarak tanımlanarak satışa sunulmasını istiyorsunuz .

Dileyen olursa bir dilekçe örneğimi ve sonucunu paylaşabilirim 1500 tllk kulaklığı ben bu şekilde 614 tlye aldım . Yasal mevzuat gereği siparişi gecikmelide olsa kargolamak zorundasın alıcı isteği olmadan iptali site üzerinde mümkün olsada yasal olarak mümkün değil 		Bu tarz farklarda normal, aynı ürünü 100 TL'ye almış olsanız sipariş iptali gerçekleştirdi

actionmax34 · Answer

Saçmalık başka birşey değil..

WokeStray adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hepsiburada da yaşadım benzeri bir olayı ama hakkı olamaz kısmı yanlış. Satış sözleşmene eklesen dahi geçerliliği yok . Nitekim ürünün satış fiyatını girerken dikkat etmelisin. O fiyattan aldığında dair ekran görüntüsü saati sipariş no ve diğer ek görselleri alarak iptal durumunda tüketici hakem heyetine başvuruyorsun &#128077; 3 ay içinde %95 lehine sonuçlanıyor. Satıcının savunması alıcının yanlış girilen fiyattan yararlanması tarzında dahi olsa thh alıcı tarafına karar veriyor. Sonrası ise basit karar ile satışın yapıldığı firmaya karar tutanağını ileterek ürününüzün aradaki farkı size kupon olarak tanımlanarak satışa sunulmasını istiyorsunuz .

Dileyen olursa bir dilekçe örneğimi ve sonucunu paylaşabilirim 1500 tllk kulaklığı ben bu şekilde 614 tlye aldım . Yasal mevzuat gereği siparişi gecikmelide olsa kargolamak zorundasın alıcı isteği olmadan iptali site üzerinde mümkün olsada yasal olarak mümkün değil

WokeStray · Answer

ElmasMedya adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu tarz farklarda normal, aynı ürünü 100 TL'ye almış olsanız sipariş iptali gerçekleştirdi 		84 tlye alınan airsoft tüfeklerin  gerçek fiyatı 1400 tlydi geçtiğmiz günlerde yanlış girilmiş fiyat iptal edilmiş thhye verdiler sonucu takip ediyorum bende bakalım dediğiniz gibi mi olacak &#128522;

mence.net · Answer

Herkese çok teşekkür ederim.
Genel olarak müşterimizin yanındayız, Trendyol , Hepsiburada v.s. de böyle durumlar için ceza keserek direk iadesini yapıyor müşteriye.
Demek ki yasal bir dayanağı var. Ama onun ne olduğunu bulmak istedim.

Normalde olsa bu tür tartışmalara da girmem, ama müşteri tüm pazaryerlerinde ürüne bakmış, fiyatı görmüş sitemizdeki fiyatta normal satış fiyatının onda biri olunca 3 tane almış.
hemen para iadesi yaptık, paramı istemiyorum diye tutturdu. Bu ürün benim hakkım diyor bir de

Yasal bir kanunda yeri varsa bizim sitede iade değişim politikasına ekletmek şart.

greyder · Answer

müşteri şikayet ettiğinde, savunmanızı hatalı fiyat nedeniyle iptal ettik derseniz, aleyhinize sonuçlanabilir, tüketici hakem heyeti biraz tuhaf çalışıyor çünkü.
üründe stok olmadığı ve hatalı stok açıldığı yönünde savunma yapmanız halinde kurtarma şansınız olabilir.

olmayan ürünü temin etmenizi isteyemez tüketici hakları. kep adresinizi takip edin, tüketici hakları şikayeti kep adresinize gelecektir, savunmanızı kep ten gönderebilirsiniz yine aynı şekilde.
stokta olmadığı için gönderemediğinizi, bu nedenle müşterinin ödediği ücretin kartına iade edildiği yazın, iade işlemini belgeleyin, konu kapanacaktır.