1 adet Xiaomi MJSXJ05CM Mi Home Security Camera 360° Ev IP Güvenlik Kamerası ürününe sahibim.
Ürün arkadaşım tarafından hediye olarak alınıp tarafıma teslim edildi. Ürünün arızası sebebi ile Evofone servisi ile iletişime geçtim ve seri numarasından sorgulandığında ürünün garantisinin devam ettiğini ve servise gönderebileceğimi belirttiler. Ancak fatura olmadığı için garantiye almayacaklarını belirttiler. Yogun bir telefon trafigi ve mücadele sonrasında,
ürünü kutusu, aksesuarları ve garanti belgesi (faturası hariç hediye geldiği için fatura yok) ile servise ilettim.
Ürün garanti belgesi yok denilerek bana geri gönderildi, halbuki kutu içinde 2 tane garanti belgesi vardı. Sonra tekrar gönderdim sonunda servise ulaştı ve servis kaydı açıldı.
İlgili garanti belgesi yönetmeliği ve tüketici koruma kanununda (Değişik:RG-5/11/2020-31295) (3) Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez.
İbaresi sayesinde ürün servise kabul edildi ve 17 gün sonunda değişim ve iade kararı çıktı.
Buraya kadar sorun yok.
Ancak firma "Belirtilen arıza görülmüş olup; değişimi ya da ücret iadesi uygundur. Cihaz teknik servistedir. Satın almış olduğunuz yerden işlemleri başlatabilirsiniz." olarak dönüş yapıp kaşe imzalı belge ile onayladı.
Şimdi bu ürün hediye geldi, günümüzde herkes birbirine hediye alıyor değil mi? Kazak, tişört, kulaklık, don, atlet, telefon belki durumu varsa araba bile alınabiliyor hediye olarak. Ama hediyeyi verirken al gözüne dizine dursun nankör köpek bunu 500 TL aldım veya 5.000 tl aldım demeyeceği için ürün faturasını size veriyor mu? Haliyle ürünün faturası bende yook. Nerden alındığını bilmiyorum.
Burası istanbul, çorum veya bayburt değilki. 50 tane xiaomi magazası var avrupa ve anadolu yakası genelinde.
Nereden satın alındığını hangi mağazadan alındığını bilmiyorum. Alan kişiyede ulaşamıyorum adam kaptan gemide 7 aylık kontrat sonrasında gelecek. ki ürünü alan kişiye ulaşmak zorundamıyıım?
Belki boşandığım bir eş, belki evlatlıktan reddeden bir baba, belki aramızın bozuldugu bir arkadaş veya ayrıldıgım kız arkadaşım aldı. Belki alan kişi Allah korusun öldü.
Sürekli arkadaşınıza sorun nerden almış diye soruyorlar. Yav ben bilmiyormuyum arkadaşımı aramayı ulaşabilsem ulaşırım adama.
Firmaya mağaza adı verin gideyim alayım ürünümü diyorum mağaza adı veremeyiz diyor.
Fatura görselini verin diyorum onu da veremeyiz diyor.
Mağazaları arıyorum tek tek imei numarası ile sorgulamak için, hiçbiri imei kodu ile stok tutmuyormuş veya imei numarasını faturaya yazmıyormuş galiba. Böyle bulamayız diyip fatura numarası istediler. Oda yok.
Tamam lanet olsun ürünümü yollayın dışarıda 200 300 TL verip tamir ettireyim diyorum.
"Ürün Evofone tedariki bir cihaz olduğu için servisimizde kalacaktır. Değişim/iade kararlarında arızalı ürün mağazaya gönderilse dahi tedarikçiye teslim edilmek zorundadır. Bu durumda ürünün tedarikçisi bizler olduğumuzdan dolayı cihaz bizdedir." diyorlar.
Yani ürünümü aldılar değişmiyorlar, para iadesi yapmıyorlar, üstüne ürünü bile geri iade etmiyorlar.
Ürün içinde SD kartım kaldı onu istiyorum biz size döneceğiz diyorlar.
Ürünü siz alıyorsunuz ürünün Türkiye resmi distribütörü sizsiniz piyasaya siz satıyorsunuz. Ürünün arızalı halini müşterinize göndermeyip, xiaomiye iletip yerine yeni cihaz stoklarınıza çekiyorsunuz.
Ama bana mağaza arattırıyorsunuz ne güzel iş be.
Tüketici Hakem Heyetine ve Ticaret il müdürlüğüne başvuracağım. Böyle bir süreç hayatım boyunca yaşamadım.
Siz siz olun xiaomi marka hediye gelirse alan kişinin kafasına atın
