kargoda kırılan dolap sorunu hepsiburada çözmüyor

Question

bir firmadan bebek dolabı aldık. kargo zaten 20 günde geldi. adamlar getiremeyiz gelip alın deidler şikayet ettik en sonunda getirdiler ama apartmanın önüne atıp gittiler. pat pat attılar yere. dedim daireye çıkarmıyor musunuz apatmanın girişine kadar getirmekle yükümlüyüz. neyse köşleri patlamış bunun firmaya yazın dedi daha ben ne oluyor anlamadan kaçtılar resmen. neyse kurulum da almıştım onları aradım adamlar dediki biz kurulum için randevu verelim gelip baksın arkadaş kırık parçaları sisteme işler değiştiriler dedi. 15 gün sonra kurulum ekibi geldi. 25 parçadan 15 tanesi kırık patlak kargodaki kırılık patlaklık yanında dolap parçalarının kenarlarındaki beyaz şeyler bile düzgün yapılmamış. ürün çok çok adi. neyse kurulumcu abi foto çekti sisteme işledi ben de aradım hepsiburadayı durumu anlattım. sonuç teslim almayacaktı iade ya da değişim ya da eksik parça gönderimi yapamayız. 1000 liralık ürün elde patladı. ne olacak bu durumda bilgisi tecrübesi olan var mı acaba?

ekleme: sagolsun hepsiburada sorunumu çözdü. dolabi iade ettik parayi odediler.  internet uzerinden demonte urun alirken ikikere düşünün derim ben artik asla suntalem urun almam hele internetten hiç almam.

dertliA · Answer

Type adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Aynı sorunu yaşadık, n11 den kitaplık almıştık demonte ve gelen parçalar, suntaları vs hep kırılmıştı.
Ürün büyük olduğundan açıp kontrol edene kadar kargocu, lojistik çalışanı beklemez. Tutanak tutturamamıştık, sonradan kargo şubesine gidip tutanak tutturmuştuk ve sorunu halletmiştik.
Satıcı tutanak yoksa olmaz diyip yokuşa sürmüştü ama n11 müşteri hizmetleri araya girince yola gelmişti.

Tahminimce size lojistik firması getirmiştir ürünü, kargo değil. Horozlojistik vs.. 		mng kargo getirdi hocam.

omerbulut00 · Answer

1 Ürünü alırken video çektiniz mi? Size getirenlerin yanında 
Eğer çekmediyseniz hiçbir yere hiçbirşey yapamazsınız. 
Geçmiş olsun.

dertliA · Answer

once süreç aleyhime isledi. sonra bir kere daha telwfon acip hepsiburada çalışanı hanfendiye nazik bir dille "bebeginiz olmuş ve belki de son paranizla bebeginize bir dolap aliyorsunuz, param parca geliyor hakkinizi aramaya çalışıyorsunuz ve size yapilacak bir sey yok deniliyor, ne hissederdiniz?" dedim.  Sizin icin destek talebi  olusturuyorum bekelemede kalin sorunu cozecegim dedi ve çözdü. Allah ondan razi olsun.

dertliA · Answer

delikanli53 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									covid 19 nedeniyle imza alınmıyor açıklamaya covid 19 yazıp tc kimlik no yazıyorlar.

Kargo veya hepsiburada ile değil de üretici firma ile iletişim kurdunuz mu, ne diyorlar. 		firmanın sitesini buldum ama iletişim numarası yok mail attım bir numaraya ve hepsiburada üzerşnden mesaj yazdım dönüş yapmadılar

MORDEKA MOBİLYA İÇ VE DIŞ TİCARET SAN. A.Ş.

phpxtr · Answer

Horoz lojistik gibi agir esyalari tasiyan firmalar katlara cikarmiyor asiri sacma is o yuzden internetten bu tarz tasimasi zor seyleri almamak lazim. Websitelerinde kata kadar tasima yaziyor ama personeller tasima yapmiyor.

delikanli53 · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									ilgili kargo firmasına gidip, kargonuzu teslim aldığınıza dair evrakı imzalamadığınızı bunu sizin yerinize kimin imzaladığını bunun suç olduğunu, bu hadisenin çözümünde size yardımcı olmalarını aksi halde hukuki yollara başvuracağınızı söyleyin ama yalnız gitmeyin kargo firmasına. nolur nolmaz. 		covid 19 nedeniyle imza alınmıyor açıklamaya covid 19 yazıp tc kimlik no yazıyorlar.

Kargo veya hepsiburada ile değil de üretici firma ile iletişim kurdunuz mu, ne diyorlar.

pexeq · Answer

dertliA adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									ben deneyeceim bakalım hep birlikte görürüz sonucu 		
ilgili kargo firmasına gidip, kargonuzu teslim aldığınıza dair evrakı imzalamadığınızı bunu sizin yerinize kimin imzaladığını bunun suç olduğunu, bu hadisenin çözümünde size yardımcı olmalarını aksi halde hukuki yollara başvuracağınızı söyleyin ama yalnız gitmeyin kargo firmasına. nolur nolmaz.

pexeq · Answer

ilgili kargo firmasına gidip, kargonuzu teslim aldığınıza dair evrakı imzalamadığınızı bunu sizin yerinize kimin imzaladığını bunun suç olduğunu, bu hadisenin çözümünde size yardımcı olmalarını aksi halde hukuki yollara başvuracağınızı söyleyin ama yalnız gitmeyin kargo firmasına. nolur nolmaz.

dertliA · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									kargoyu aldığınıza dair evrak imzaladınız mı ? 		hayır hocam

pexeq · Answer

kargoyu aldığınıza dair evrak imzaladınız mı ?

OKKODE · Answer

benzer olay basıma  geldi  baya ugrastım paşa paşa geri aldılar ödemeyi iade ettiler tüketici halem vs hervyoldan girişin (biraz sinirleriniz zıplıcak ama sonunda geri ödüyolar)

Type · Answer

Aynı sorunu yaşadık, n11 den kitaplık almıştık demonte ve gelen parçalar, suntaları vs hep kırılmıştı.
Ürün büyük olduğundan açıp kontrol edene kadar kargocu, lojistik çalışanı beklemez. Tutanak tutturamamıştık, sonradan kargo şubesine gidip tutanak tutturmuştuk ve sorunu halletmiştik.
Satıcı tutanak yoksa olmaz diyip yokuşa sürmüştü ama n11 müşteri hizmetleri araya girince yola gelmişti.

Tahminimce size lojistik firması getirmiştir ürünü, kargo değil. Horozlojistik vs..

dertliA · Answer

Cooper34 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ödeme tokatçıya yapılmıyor, pazaryerine yapılıyor sonuçta. Pazaryerine yapılan ödemeyi banka iptal ediyor mu? 		ben deneyeceim bakalım hep birlikte görürüz sonucu

kasimt07 · Answer

Cooper34 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ödeme tokatçıya yapılmıyor, pazaryerine yapılıyor sonuçta. Pazaryerine yapılan ödemeyi banka iptal ediyor mu? 		hiç fark etmez. ödeme kuruluşları tüketici haklarına öncelik verir. bu kuruluşlar ve bankalar pazar yerinden bağımsızdır.

Tupcus · Answer

Tüketici hakem heyetine başvurmanızı tavsiye ederim hocam, ürün geleli biraz da geçmiş, hiç daha beklemeden ilk fırsatta gidin yoksa niye bu kadar beklediniz diye sıkıntı da çıkarabilirler

Yardımcı olamazlarsa da sizi nereye başvuracağınız konusunda yönlendirebilirler

Cooper34 · Answer

kasimt07 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ödeme yaptığınız bankayı arayın durumu aynen anlatıp dolandırıldığınızı anlatın. büyük ihtimal ödeme iptali gerçekleşir. ben böyle çok dolandırıcıdan paramı geri aldım  		Ödeme tokatçıya yapılmıyor, pazaryerine yapılıyor  sonuçta. Pazaryerine yapılan ödemeyi banka iptal ediyor mu?

netadam · Answer

Nick entry uyumu.

kasimt07 · Answer

Ödeme yaptığınız bankayı arayın durumu aynen anlatıp dolandırıldığınızı anlatın. büyük ihtimal ödeme iptali gerçekleşir. ben böyle çok dolandırıcıdan paramı geri aldım

bosnakataberk · Answer

Şikayetvara kargo ile ilgili şikayet yazın dönüş yaparlar, daha tüketici haklarına başvurun hocam

Cooper34 · Answer

Tüketici hakem heyetine başvur hocam. Kargocu üçkağıtçılar ayrı, böyle ********* satıcılar ayrı dert. Ama THH'den sonuç alınır diye düşünüyorum. Vakit kaybetmeden yazın her şeyi.