Traderler Hakkında - Ne yapmalıyız?

Merhaba,
www.sosyofun.com panelimize, R10 üzerinden üye olmuş değerli bir üyemiz var.
Bakiye ekleme işlemi yapmış, bakiyesi hediye bakiye ile birlikte eklenmiş. Bir sipariş girmiş ancak o sıralarda bildiğimiz gibi instagram güncellemeleri vardı, neredeyse tüm servisler askıdaydı. (Geçtiğimiz aylarda instagram büyük bir güncelleme yapmıştı.)
SosyoFun'un güncellemede olduğu sıralarda, tüm kullanıcılarımıza mail ile bilgilendirme sağlandı ancak kendisine ulaşmadı sanıyoruz.
Bunun üzerine bizlerden bakiye iadesi talep etmiş, müşteri memnuniyeti adına iadesini kabul ettik ve iade için muhasebeden onay alarak müşterimizden IBAN talep ettik.
Kendisi IBAN talebine dönüş yapmamış.
R10'da hatalı bir multi konu nedeni ile engellenmiştik. Engel kalktıktan bir süre sonra olumsuz Trade'ı görerek kendisine mesaj gönderdik, güncelleme nedeni ile bunun yaşandığını ve kendisine çalışan bir servis önerebileceğimizi, trade'ı düzeltmesini rica ettik. Ancak profilimizde hala olumsuz trade duruyor.

Ne yapmalıyız? Müşteri talep eder ise zaten iade sağlanacaktı, IBAN bilgisi iletilmedi. R10'a trade yanındaki itiraz işaretinden mesaj attık, bir dönüş olmadı. SosyoFun'da hizmetimizi en iyi şekilde sunmaya çalışıyoruz ancak bu şekilde aldığımız 2. olumsuz Trade bizleri etkiliyor, oysa tüm müşterilerimiz ile gerek yönetici olarak ben, gerek destek ekibi arkadaşlarımız ilgileniyor.

https://www.r10.net/sikayetim-var/30...e-basligi.html

Buraya şablona göre sorunu bildirmeniz gerekli, haklı bulunduğunuz takdirde -trade profilinizden silinecektir. Negatif ticaret puanları başka şekilde silinmez, buraya yazmanız şart.

Müşterilerimize şikayet konusu açmak da istemiyoruz, ancak tek çare bu görünüyor. Teşekkürler.

Şikayet konusu değil sakın ha Banlanan siz olursunuz gereksiz şikayet konusu açmaktan. Haksız trader bildirme başlığı altında mesaj yazacaksınız, müşteriyi bağlayan bir kısım yok orada. Moderatör inceleyip uygun bulduğu takdirde haksız verilen ticaret puanını siler.

Bilgi için teşekkür ederiz, R10 bizler için önemli bir platform ve engellerden yeterince dilimiz yandı..