2.kez kimlik doğrulaması istiyor?

Merhaba benim arkadaşımın tahmini 1yıl 8 ay r10 üyeliği var.Tüm selfie,kimlik,tel doğrulamalarını yaparak üye olmuştu.Bugün girmeye çalışırken bu hatayı aldı. Neden 2.kez bu bilgiler isteniyor?
Not:R10 desteğe mail yolladı cevap gelmediği için benimle paylaştı bende size sormak istedim

Bir sebeptan dolayı şüpheli bulunmuş olabilir hocam. Tekrar doğrulasın bir sorun çıkmaz

Teşekkür ederim

aynı ip den iki kullanıcı girdiğinde olmuştur ondan

Bilgilendirme için teşekkürler