Tüketici hakem heyetine başvurabilir miyim?

Hocalarım merhaba bir sorum olacak. Kullandığım internet sağlayıcısıyla taahütüm 27.10.2021 tarihinde bitmişti. Beni sabah kullandığım sağlayıcının altında çalışan bir firmadan aradılar. "Taahüt hakkında sizi aramıştım, taahütünüz bitmiş hat annenizin üzerine ait olduğu için kendisine ulaşmam gerekiyor. Yardımcı olabilir misiniz?" diyerek bana ulaştı. Ben kendisini arayıp yardımcı olacağımı söyledim fakat taşınma ihtimalimiz olduğu için annemle iletişime geçip herhangi bir şey söylemedim. Daha sonrasında kendileri anneme ulaşıp "Oğlunuzla görüştük, x paketinde anlaştık hat sahibi siz olduğunuz için sizden onay almam gerekiyor" denmiş. Annemde öyle olunca onay vermiş. 02.11.2021 tarihinde bunu fark edip müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu izah edip şikayet talebi oluşturdum. Bana olumsuz şekilde geri dönüş yapıldı. Fakat ortada bir *********** mevcut. Bu konuda Tüketici hakem heyetine başvursam olumlu şekilde sonuç alabilir miyim? Daha önceden bu vb. konularda problem yaşayanlar yardımcı olursa sevinirim. Ayrıca tüketici hakem heyetine başvuru yapmam gerekirse nerelerden yapabiliyorum. Şimdiden yardımlarınız için teşekkürler...

hangi firma

tüketici hakemlik bir durum yok ortada.
emniyete veya savcılığa bildireceksiniz.

Yasal mevzuata göre fesih hakkınız var. Taahhüt yeniş başlamış. E-devlet üzerinden iptal başvurusu yapın bu konu hakkında size ceza çıkaramazlar.

Yarın bir savcılığa gider bakarım hocam. Teşekkürler.
Teşekkürler hocam iptal etmeyi deneyeceğim.

Hocam bunu görmüştüm fakat bildiğim kadarıyla yapılan taahütün ilk 1 yılı bittikten sonra cayma hakkına sahibiz.