X firması beni her geldiğimde ayağa kalkarak Hoşgeldin abi diyip sıcakkanlı karşılıyor, Y firması ise ben bir şey söyleyene kadar yüzüme bile bakmayıp telefonla oynuyor.
X firmasının ürünleri Y firmasına göre %10 - %15 daha pahalı olsa dahi ben X firmasını tercih ederim çünkü iletişim ve müşteri velinimettir.
Ve X firmasının uyguladığı yöntem (ya da içinden gelen diyelim.) her zaman sürekli müşteri doğurur, esnafsanız bu gerçekleri unutmamak gerekir

Fakat bu bahsettiğim müşteriyi markaja alıp ürün satmaya çalışmak ile karışıtırılmasın. Müşterinin istekleri ve soruları doğrultusunda canlı iletişime yönelmek gibi düşünün. Yani x ürünü neredeydi acaba? ya da z ürünü mü daha iyi a ürünü mü daha iyi gibi soruları cevaplamak...