Trendyol İadem Reddedildi Ne Yapmalıyım ?

Question

Arkadaşlar Trendyol Zmsaat isimli firmadan kardeşime sim kartlı akıllı saat aldım ancak saatin dokunmatiği berbat, malzeme hiç kaliteli değil ve şebeke de gelmiyordu. Bende iade ettim sonra firma tarafından iadem kutu açılmış gerekçesiyle reddedildi. Kutu dedikleri ise beyaz plastik kolayca açıp kapanan üstüne Smart watch yazdıkları bir kutu... Neyse birincisi kutuyu açmadan ürünü nasıl test edebilirim ? İkincisi kutuyu açtım diye ki orijinal kutu da değil beyaz plastik bir şey zarar verme şansınız da yok... Firma türlü bahaneler ile iadeyi kabul etmiyor ve bunu sebep gösterip iademi reddettiler.

Daha sonra firma hakkında biraz araştırma yaptım ve benim gibi bir çok mağdur insan olmuş. Herkese aynı şeyi yapmışlar. Bazıları ben gibi ürün bozuk olduğu için gönderip iade talep etse de firma servise yönlendirmiş, 1 ay bekletmiş sonra hem servis ücreti alıp hem de aynı bozuk ürünü tekrar göndermişler.
https://www.sikayetvar.com/zmsaat

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak olumlu bir dönüş yapmadılar. Garanti belgesi isteyin vs. gibi cevaplar veriyorlar. Trendyolu da bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
Sizden bu konu da ne yapabileceğime dair öneri bekliyorum. Bu firmadan iademi almak için ne yapabilirim ?
Arkadaşlar faturayı email ile göndereceklerini dile getirdiler. Böyle bir hakları var mı ?

constantine38 · Answer

goksum adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									O zamanda düzgün çalışıp çalışmadığını anlayamam ki hocam mesela saatin şebekesi gelmiyordu  		İşte o yüzden garantiye gönderiliyor.

Yaserckr · Answer

Faturasız satışdan öncelikle trendyola şikayetde bulunun ve fatura talep edin. Fatura göndermezler ise faturasız satışdan iade ve firma hakkında şikayetde bulunacağım firma bilgilerini talep edin ve tüketici mahkemesine başvurun. Bu süreç içinde faturasız satış yaptığı için trendyol mağazası askıya alınabilir. Risk almamak için iade yapabilirler.

Atroks · Answer

[QUOTE=ebilge;1080103833]						Atroks adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Elektronik ürünlerde kutu açıldığında arıza dışında müşteri memnuniyetsizliği kapsamında ürünün iadesi gerçekleştirilmez. Elektronik ürünlerin %90'ından fazlasında bu geçerlidir. Ürün kusurluysa o zaman iade edebilirsin.[/QUOTE

Cayma hakkı diye bir şey duydunuz mu? 		Cayma hakkını ben duydum ve biliyorum. Fakat siz sadece duymuş olabilirsiniz. Bilmeniz de önemli. Kutusu açılmış ya da yeniden satılamaz olan, formu bozulmuş ürünlerde keyfi cayma haklarınız kullanılamaz.

ebilge · Answer

[QUOTE=Atroks;1080098201]Elektronik ürünlerde kutu açıldığında arıza dışında müşteri memnuniyetsizliği kapsamında ürünün iadesi gerçekleştirilmez. Elektronik ürünlerin %90'ından fazlasında bu geçerlidir. Ürün kusurluysa o zaman iade edebilirsin.[/QUOTE

Cayma hakkı diye bir şey duydunuz mu?

goksum · Answer

Yenile adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Geç kalmadan faturanız ile tüketici mahkemesine başvurun bence 		Teşekkür ederim öyle yapacağım ama faturayı kısıtlamalardan sonra göndereceğiz gibi cevaplar veriyorlar hocam. Firma sıkıntılı yardımınız için sağ olun.

Yenile · Answer

Geç kalmadan faturanız ile tüketici mahkemesine başvurun bence

Atroks · Answer

Bedir_ adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Mesafeli satış sözleşmesini bir geçerliliği yok.Tüketici hakları kurunları ne derse o olur.

Ben bu söylemleri kendim uydurmuyorum. Bakanlığın kendi sitesi:  https://ticaret.gov.tr/data/5d43e87b...kasim_2019.pdf




Teknosa'dan ya da Mediamarkt dan bahsetmissiniz mağazdan gidip alınan ürünlerde cayma hakkı yok. 		Teknosa ya da Mediamarkt sadece mağazadan mı hizmet veriyor, internete mağazaya göre politikaları mı değişiyor ? (Cevap Hayır)  Mesafeli satış sözleşmesinin ya da satış sözleşmesinin geçersiz olduğunu söylemeniz de ne kadar ticarete hakim olduğunuzu gösteriyor.
Ürünü iade edebilmeniz için ürünü tekrar satılabilir durumda iade etmeniz gerekir. Kutusunun vs açılmamış olması da buna dahil. Mutat kullanım dahilinde ürünün kutusunu açtığınız anda ürünün tekrar satılabilirliği, formu bozuluyor. Bazı kutular da vardır açılması problem arz etmez. Ama telefonların %99.9'unda bu durum böyle değil.

Ben böyle bir maddenin yazmadığını inkar etmedim, aksine formaltie olarak yazabildiğini söyledim. niye attınız ? Anayasa  da ya da kanunlarda yüzlerce kanun var ki pratikte farklı uygulanıyor. Eskimiş, hükümsüz olan yüzlerce kanun var, mahkemede geçersiz sayılabilecek. Emsaller bu yüzden kullanılır.
  
Nereye gidersen git sana ambalajının açılmamış olması, bozulmamış olması zorunluluğu söylenecektir.  Sana net bir şekilde söylüyorum internetten okuduğun 3-5 şeye bakarak bir sonuca varamazsın. Her şeyde internete bakıyorsan problem büyük. Başın ağrıdığında beyninde tümör oluyor, miden ağrıdığında mide kanseri çıkıyorsun.

Söylediklerimden tatmin olmadıysan bir avukata sorabilirsin, daha doğru kaynaklarda araştırma yapabilirsin. Herkes bildiği konuda konuşursa, herkes daha kaliteli bir bilgi edinmiş olur. Bu arkadaş da iade edeceğim, onlar haksız psikolojisiyle satıcıyı kırmamış olur, kendini tüketici hakem heyetine başvurarak yormamış olur. Daha fazla konuyu meşgul etmeyelim.

Bedir_ · Answer

Atroks adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Maalesef yanlış bildiğimi söyleyerek yanlış biliyorsunuz.
Umut tacirliği yapmak istemiyorum, boşa umut vermek istemiyorum. Ürünü satın alırken imzalanan mesafeli satış sözleşmesinde de bu hususlar gayet net belirtiliyor. Süreçler çoğu hususta tüketicinin aleyhine işliyor, çünkü mağaza kendi aleyhine olacak hususlarda gereken iade sürecini tamamlayacaktır.. Bu şirketler bu problemleri her gün yaşıyor, avukatlarla bu sözleşmeleri hazırlıyorlar.


İnternetten okunan tüketici hakem heyetiyle alakalı formalite yazılmış, umut tacirliği yapan 3-5 bilgiye dayalı değil, pratiğe bakılmalı.
Mesela "simkart takılmış telefonu dahi cayabilirsiniz" gibi bir söylemi söylüyorsan bu umut tacirliğidir kusura bakma. Bu söylemi söylemen, ortaya atman için öncelikle ürünü satın alırken imzalanan satış sözleşmesine bakmalısın.
 Mağaza da o ürünü eğer kusurlu değilse iade almaz ve buna satıcının hakkı var. Her ürünün kutusuna koruma bandı var ki cihaz açılmış, kullanılmış bile.
Çok hayal kuruyorsunuz. Ben size bir telefon sattım, kutusunu açtınız sim kartı da taktınız canınız istemedi iade ediyorsunuz, beklentinizden düşük çıktı ama ürün 2. El oldu. Öyle bir dünya var mı ? Ürün de sonuç olarak bir tedarikçiden geliyor, onlara ikinci el ürünü keyfi bir gereçkeyle iade edemezsin. Tedarikçiye de iade edemezsen 2. el olarak ürün elinde kalıyor ve zarara uğruyorsun. Ürünü tedarikçiye iade etmek için ürünün kusurlu olduğu belgelenmesi gerekir, bunun için de yetkili servise gönderilir. 


Günümüzde geçiyorum kusurlu ürün olmayışını kusurlu ürünü bile iade edip paranızı alabiliyor musunuz ? Teknosa'dan ya da Mediamarkt'dan bir ürün alın bozuk çıksın size nakit ödeme yapmazlar, aynı değerde hediye çeki verirler. Daha işin kusurlu ürünündeki pratiği düzgün çalışmadan, mesafeli satış sözleşmesini görmeden insanlara umut satmamanızı rica ediyorum. 		Mesafeli satış sözleşmesini bir geçerliliği yok.Tüketici hakları kurunları ne derse o olur.

Ben bu söylemleri kendim uydurmuyorum. Bakanlığın kendi sitesi:  https://ticaret.gov.tr/data/5d43e87b...kasim_2019.pdf




Teknosa'dan ya da Mediamarkt dan bahsetmissiniz mağazdan gidip alınan ürünlerde cayma hakkı yok.

Atroks · Answer

Bedir_ adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yanlış biliyorsunuz. Kutuyu açmak cayma hakkını bozmaz.Mağaza genelde iade almaz ama tüketici haklarına gittiğiniz zaman lehinize sonuclanır.

Tüketici hakları simkart takılmış telefonu dahi cayma hakkını kullanabilrsiniz diyor. 		Maalesef yanlış bildiğimi söyleyerek yanlış biliyorsunuz.
Umut tacirliği yapmak istemiyorum, boşa umut vermek istemiyorum. Ürünü satın alırken imzalanan mesafeli satış sözleşmesinde de bu hususlar gayet net belirtiliyor. Süreçler çoğu hususta tüketicinin aleyhine işliyor, çünkü mağaza kendi aleyhine olacak hususlarda gereken iade sürecini tamamlayacaktır.. Bu şirketler bu problemleri her gün yaşıyor, avukatlarla bu sözleşmeleri hazırlıyorlar.

İnternetten okunan tüketici hakem heyetiyle alakalı formalite yazılmış, umut tacirliği yapan 3-5 bilgiye dayalı değil, pratiğe bakılmalı.
Mesela "simkart takılmış telefonu dahi cayabilirsiniz" gibi bir söylemi söylüyorsan bu umut tacirliğidir kusura bakma. Bu söylemi söylemen, ortaya atman için öncelikle ürünü satın alırken imzalanan satış sözleşmesine bakmalısın.
 Mağaza da o ürünü eğer kusurlu değilse iade almaz ve buna satıcının hakkı var. Her ürünün kutusuna koruma bandı var ki cihaz açılmış, kullanılmış bile.
Çok hayal kuruyorsunuz. Ben size bir telefon sattım, kutusunu açtınız sim kartı da taktınız canınız istemedi iade ediyorsunuz, beklentinizden düşük çıktı ama ürün 2. El oldu. Öyle bir dünya var mı ? Ürün de sonuç olarak bir tedarikçiden geliyor, onlara ikinci el ürünü keyfi bir gereçkeyle iade edemezsin. Tedarikçiye de iade edemezsen 2. el olarak ürün elinde kalıyor ve zarara uğruyorsun. Ürünü tedarikçiye iade etmek için ürünün kusurlu olduğu belgelenmesi gerekir, bunun için de yetkili servise gönderilir.

Günümüzde geçiyorum kusurlu ürün olmayışını kusurlu ürünü bile iade edip paranızı alabiliyor musunuz ? Teknosa'dan ya da Mediamarkt'dan bir ürün alın bozuk çıksın size nakit ödeme yapmazlar, aynı değerde hediye çeki verirler. Daha işin kusurlu ürünündeki pratiği düzgün çalışmadan, mesafeli satış sözleşmesini görmeden insanlara umut satmamanızı rica ediyorum.

goksum · Answer

Bedir_ adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yanlış biliyorsunuz. Kutuyu açmak cayma hakkını bozmaz.Mağaza genelde iade almaz ama tüketici haklarına gittiğiniz zaman lehinize sonuclanır.

Tüketici hakları simkart takılmış telefonu dahi cayma hakkını kullanabilrsiniz diyor. 		Bilgilendirme için teşekkürler hocam .Tüketici haklarına başvuracağım.

Bedir_ · Answer

Atroks adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Elektronik ürünlerde kutu açıldığında arıza dışında müşteri memnuniyetsizliği kapsamında ürünün iadesi gerçekleştirilmez. Elektronik ürünlerin %90'ından fazlasında bu geçerlidir. Ürün kusurluysa o zaman iade edebilirsin. 		Yanlış biliyorsunuz. Kutuyu açmak cayma hakkını bozmaz.Mağaza genelde iade almaz ama tüketici haklarına gittiğiniz zaman lehinize sonuclanır.

Tüketici hakları simkart takılmış telefonu dahi cayma hakkını kullanabilrsiniz diyor.

goksum · Answer

constantine38 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Telefonlarda sim kartı takmadığınız sürece iade oluyor. Takarsanız iade almıyorlar. Bunda da aynı mantık olabilir. 		O zamanda düzgün çalışıp çalışmadığını anlayamam ki hocam mesela saatin şebekesi gelmiyordu

constantine38 · Answer

goksum adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kurulum da yazan gerekli işlemleri yaptığım halde şebekesi de gelmiyordu hocam 		Telefonlarda sim kartı takmadığınız sürece iade oluyor. Takarsanız iade almıyorlar. Bunda da aynı mantık olabilir.

goksum · Answer

Atroks adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Elektronik ürünlerde kutu açıldığında arıza dışında müşteri memnuniyetsizliği kapsamında ürünün iadesi gerçekleştirilmez. Elektronik ürünlerin %90'ından fazlasında bu geçerlidir. Ürün kusurluysa o zaman iade edebilirsin. 		Kurulum da yazan gerekli işlemleri yaptığım halde şebekesi de gelmiyordu hocam

Atroks · Answer

Elektronik ürünlerde kutu açıldığında arıza dışında müşteri memnuniyetsizliği kapsamında ürünün iadesi gerçekleştirilmez. Elektronik ürünlerin %90'ından fazlasında bu geçerlidir. Ürün kusurluysa o zaman iade edebilirsin.

goksum · Answer

Arkadaşlar faturayı email ile göndereceklerini dile getirdiler. Böyle bir hakları var mı ?

goksum · Answer

Yaserckr adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ürünün faturası geldiyse faturasıyla beraber tüketici mahkemesine başvurun.
14 gün geçmediyse yasal olarak almak zorunda.
Fatura gelmediyse zaten direk faturasız satıştan şikayet edin trendyol müşteri hizmetlerine de şikayette bulunun çözüm sağlanacaktır. 		Kutu içerisinde fatura yoktu hocam. 14 gün geçip geçmediğinden emin değilim. İşten dolayı iade etmeye vaktim de olmadı. Teşekkürler hocam

Cooper34 · Answer

Yaserckr adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ürünün faturası geldiyse faturasıyla beraber tüketici mahkemesine başvurun.
14 gün geçmediyse yasal olarak almak zorunda.
Fatura gelmediyse zaten direk faturasız satıştan şikayet edin trendyol müşteri hizmetlerine de şikayette bulunun çözüm sağlanacaktır. 		Katılıyorum. Bence önce tekrardan iade gönderin. Yine almazlar ise tüketici hakem heyetine online başvurunuzu yapın.

İnternetten bir şey alırken önce satıcıyı araştırmak gerekiyor. Böyle şikayetler görünce hiç bulaşmamak lazım ama çoğu kişi araştırmadan alıyor.

Yaserckr · Answer

Ürünün faturası geldiyse faturasıyla beraber tüketici mahkemesine başvurun.
14 gün geçmediyse yasal olarak almak zorunda.
Fatura gelmediyse zaten direk faturasız satıştan şikayet edin trendyol müşteri hizmetlerine de şikayette bulunun çözüm sağlanacaktır.

goksum · Answer

FerhatAYYILDIZ adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İkinciye iade oluştur. Tekrar gönder. Alıyorlar bu sefer. Almadıkları sürece sürekli iade gönderin. Kargo parası satıcıdan kesildiği için, mecbur alacaklar bir süre sonra 		Teşekkürler hocam dediğiniz gibi tekrar iade oluşturuluyorsa yine geri göndereceğim.

FerhatAYYILDIZ · Answer

İkinciye iade oluştur. Tekrar gönder. Alıyorlar bu sefer. Almadıkları sürece sürekli iade gönderin. Kargo parası satıcıdan kesildiği için, mecbur alacaklar bir süre sonra