Tüketici Hakem Heyeti Süreci ile İlgili Sorum Var

Question

Merhaba,

Dropshopping yöntemi ile e-ticarete girmek için ismi lazım değil bir firmadan xml aldım. Firma ile yaptığımız telefon görüşmelerinde xml yüklemesi sonrası her şeyi ile hazır bir sistem olacağı ve tüm ürünleri siteden direkt veya pazaryerlerinden satabileceğim söylendi. Bu söze istinaden ödemelerini yaptım ve xml dosyası tarafıma gönderildi. İnternet sitesine ürünleri yüklediğimde 3000 - 4000 civarı ürünün tekinde bile ürün açıklaması olmadığını gördüm hadi neyse onları ben yavaş yavaş kendim yazarım dedim. Sonra bir baktım tüm görsellerde kendi logoları var. Böyle saçma sapan bir şey hiç görmediğim için firmaya döndüm durumu anlattım önce bizde böyle dediler sonra yavaş yavaş fırsat buldukça ürünlerin görsellerini logosuzlar ile değiştireceğiz dediler ama kim bilir ne zaman 3 ay sonra mı 6 ay sonra mı 6 sene sonra mı belli değil. İade istediğimi belirttim falan derken whatsapp ve mail ile geri dönüş yapmamaya başladılar. Bende tüm bunları ekleyerek bir de üzerine tarafıma fatura kesmediklerinden faturasız işlem yapıp devletten vergi kaçırıyorlar diye tüketici hakem heyetine online olarak şikayette bulundum.

17.12.2020 - Tüketici hakem heyetine başvuru
07.01.2021 - Firmadan savunması istendi.

İşlem tarihçesinde bunlar yazıyor. Sormak istediğim şey bu firmaların savunma için ne kadar bir süresi var. Bu adam 1 yıl savunma vermezse ben 1 sene mi bekleyeceğim. Çok fazla saçma değil mi? Bu adam savunma yapmıyorsa demek ki suçunun farkında ve oyalamaya çalışıyor. THH bunun yerine 15 gün - 1 ay gibi bir süre belirlese ve o sürede yanıt vermeyen firmaları art niyetli görür karara bağlasa daha iyi olmaz mı? Böyle kafalarına göre süre uzatıyorlar dosyalar kapanmıyor sonra biz çok yoğunuz. Yoğunluğun suçu da sensin arkadaşım dediğim gibi yap bakalım böyle bir yoğunluk oluyor mu? Sen savunma istedikten sonra adamlara paşa gönlünüz ne zaman isterse o zaman dönün bize dersen bu iş uzar da uzar. Bu konuda bilgi sahibi arkadaşlar konuyu yanıtlarsa sevinirim.

ysnozverdesign · Answer

Yanlış yapmışsınız. Sağlam bir dosya hazırlayıp elden Bulunduğunuz il/ilçe'den teslim etmeniz hem süreci hızlandırırdı hem daha sağlıklı olurdu. Ben bu işlerde uzman sayılırım. Size yardımcı olmak isterim. 1 Yıl kullanılan tablet, 6 7 ayda yırtılan ayakkabı ücreti gibi birçok konu da haklı çıkacak şekilde dosya oluşturdum. 14 - 16 sayfalık ve hepsini bu yöntem ile kazandım. Sorunuz varsa sorabilirsiniz. Memnuniyetle işini yapmayan sizi mağdur duruma düşürenler için yardımcı olurum. Bundan da zevk duyarım.

ademsahin · Answer

ysnozverdesign adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yanlış yapmışsınız. Sağlam bir dosya hazırlayıp elden Bulunduğunuz il/ilçe'den teslim etmeniz hem süreci hızlandırırdı hem daha sağlıklı olurdu. Ben bu işlerde uzman sayılırım. Size yardımcı olmak isterim. 1 Yıl kullanılan tablet, 6 7 ayda yırtılan ayakkabı ücreti gibi birçok konu da haklı çıkacak şekilde dosya oluşturdum. 14 - 16 sayfalık ve hepsini bu yöntem ile kazandım. Sorunuz varsa sorabilirsiniz. Memnuniyetle işini yapmayan sizi mağdur duruma düşürenler için yardımcı olurum. Bundan da zevk duyarım. 		Haklısınız ama başvuru yaptığım dönemde salgın baya bir yaygın olduğu için mecburen böyle bir yol izlemek durumunda kaldım. Bununla ilgili nasıl bir yol izleyebiliriz? Tüketici hakem heyetine geri dönüş yapılmayan maillerimin vs hepsinin ekran görüntüsünü koydum ayrıca özellikle ödeme yaptığım tarih itibariyle fatura kesilmediğini ve devleti zarara uğrattıklarını da belirttim  Bu konu ile ilgili başka tavsiyeleriniz olursa whatsapp üzerinden dinlemek isterim. Özelden numaramı yazıyorum.

HazarHizmet · Answer

Şimdi başvurun alınır işleme koyarlar
Karşı tarafa da yazı gider şikayetin için
Savunma talep ederler oda 30 gün zaten
Şimdi savunma yapmaz ise zaten thh aylık toplanır ya toplantıda bakarlar savunma var mı yok mu zaten yoksa sen haklısın
Vergi olayı içinde gelirler idaresine başvuracaksın alo maliyeyi ara şikayet et telefonla

ademsahin · Answer

Ama yukarıda da dediğim gibi 3 gün sonra dolu dolu tam 2 ay bitiyor bende aylık olarak incelenip karara bağlanıyor diye biliyordum ama 2 ay oldu hala bir hareketlenme yok. İş geri istediğim 1000 TL meselesini aştı artık bunların böyle dalga geçer gibi bizim sistemimiz böyle tavır ve tutumları.

fozdd · Answer

Heyette savunma süresi sınırı var. Yanıltmış olmayayım ama 30 gün diye anımsıyorum. Süresi içerisinde savunma verilmez ise karar veriliyor yani aylarca bekleme durumu yok

fozdd · Answer

İlave olarak ekseriyetle bilirkişi raporu alınarak çözülüyor dosyalar. Bilirkişinin de yasal olarak 15 iş günü içinde raporu hazırlayıp teslim etmesi gerekiyor uygulamada süre daha da uzayabiliyor. Rapor dönüşünün ardından kurul toplanıyor çıkan kararın size tebliğ oluyor

Komut · Answer

Merhaba, konu ile alakalı olarak başvurunuzu sadece tüketici hakem heyetinden yapmayın. Bu işin içine alacaklar - borçlar kanunu üzerinden bir mahkeme, vergi dairesinden yada VDK dan belgeli şikayet dosyası açılımı, ticaret kanunu üzerinden ayrı olmak üzere 3 farklı yerden başvurunuzu yapın, en güzeli ticari dosyalara bakan bir avukat ile görüşün. Karşınızdaki firma belli ki bu şekilde insanları dolandırıyor pozisyonu bile ortaya çıkabilir.

ademsahin · Answer

fozdd adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Heyette savunma süresi sınırı var. Yanıltmış olmayayım ama 30 gün diye anımsıyorum. Süresi içerisinde savunma verilmez ise karar veriliyor yani aylarca bekleme durumu yok 		Doğru olanın da bu olması lazım ama yukarıda da yazdığım gibi 2 ay oldu hala savunma talep edildi kısmını geçemedik.

Komut adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba, konu ile alakalı olarak başvurunuzu sadece tüketici hakem heyetinden yapmayın. Bu işin içine alacaklar - borçlar kanunu üzerinden bir mahkeme, vergi dairesinden yada VDK dan belgeli şikayet dosyası açılımı, ticaret kanunu üzerinden ayrı olmak üzere 3 farklı yerden başvurunuzu yapın, en güzeli ticari dosyalara bakan bir avukat ile görüşün. Karşınızdaki firma belli ki bu şekilde insanları dolandırıyor pozisyonu bile ortaya çıkabilir. 		Bu konuda çok detaylı bir bilgim yok özel mesaj ile yol gösterme şansınız var mıdır?

ademsahin · Answer

An itibariyle durum hala aynı. Kaç ay oldu hala firmadan savunma yapmasını bekliyoruz. Sistem bu şekilde firmanın keyfi üzerine kurulu olursa tüketici hakem heyetindeki yoğunluk haliyle de bitmez zaten.