Kutusuz yeni cihaz bekliyor ne demek?

Merhaba dostlar.

Geçtiğimiz 23 eylül çarşamba günü huawei p40 pro telefonumun kamerasını açtığımda (ana kamerada) sol orta bölümde mercimek büyüklüğünde hafif silik bir şekilde siyah nokta olduğunu farkettim. Özellikle beyaz tonlu fotoğraflar çekildiğinde bu siyah nokta bariz şekilde fotoğrafta belli oluyor. Kamerasını sildim temizledim fakat o mercimek büyüklüğündeki siyahlık geçmedi.

Sonrasında huawei müşteri hizmetlerini aradım beni p40 pro vip müşteri temsilcime yönlendirdiler oradaki kadın telefon ayarlarını sıfırlamamı söyledi yaptım yine geçmedi görüşmeyi sonlandırdıktan sonra da telefonu fabrika ayarlarına sıfırlamamı söyledi onu da yaptım fakat o ana kameradaki mercimek büyüklüğündeki siyahlık geçmedi.

Tekrar müşteri temsilcimi aradım bu sorunun çözümü ile ilgili neler yapabiliriz diye bana Antalya da Huawei'nin KVK yetkili servislerinin olduğunu söylediler telefonu oraya götürebileceğimi veya İstanbul'a genel merkeze gönderebileceğimi söylediler. Bende Antalya'da madem Huawei'nin KVK yetkili servisi var oraya götürürüm (götürmez olaydım)

24 Eylül perşembe günü saat 15:00 gibi telefonu verdim sonra eve döndüm
Telefonu teslim ederken de gişede Işıl diye bir kadın vardı 2. paragrafta yazdıklarımı harfiyen ona söyledim hatta telefonu da eline verdim bakın bu şekilde sorun var sizde görün diye sonra bana bir kağıt verdi teslim aldıklarına dair kağıdı bir okudum ölü piksel hatası ile ilgili şeyler yazmış kadına dedim benim telefonumda ölü piksel yok bunu düzeltin sonrada şu fotoğraftakileri yazmış. https://imgbox.com/ozG8WwCR (ben ne dersem diyeyim kadın kafasına göre birşeyler yazıyor.) bende yine yazılanı okudum baktım benim söylediklerime yakın şeyler tamam deyip oradan ayrıldım.

2 saat gibi sonrada mesaj geldi KVK'dan telefonu gelip alabilirsiniz işlemleriniz tamamlandı diye üşendim mesafe de biraz var yarın (25 eylül cuma için) gider alırım dedim

25 eylül Cuma günü gittiğimde bana telefonu verdiler nasıl bir işlem yapıldığını sorduğumda ekranda ölü pixel olabilir diye telefonumun camını değiştirmişler bunu duyar duymaz zaman başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Hemen oradaki görevli kadına hanfendi benim telefonumda ölü piksel hatası yoktu siz nasıl olurda kafanıza göre benim telefonumun ekranını değiştirirsiniz dedim birşeyler gevelediler ne yaptıktalarını kendileri bile bilmiyor. Bu esnada sinirimden deliye döndüm telefonu sıfırlamışlar hemen orada tekrar kurdum açtım kamera uygulamasını o siyah nokta orada duruyor.

Yani boşu boşuna güzelim 3 aylık telefonumun ekranını değiştirmiş oldular birde bana diyorlar ki ölü pikselden kaynaklı olabilir o sorun diye ekranı değiştirdik.

Ulan telefonda mercimek büyüklüğünde ölü piksel olsa o zaten üretim hatasıdır ayıplı mal kategorisine girer ben gidip direkt huawei'ye ürünü iade ederim niye size getireyim dedim, çıt sesleri çıkmıyor.

Sonrasında telefonu verin yaptığınız işlemlerinde tüm dökümlerini verin sizi mahkemeye vereceğim. Böyle saçma bir iş yapılmaz.

Sonra ben sesimi yükseltince arkadan teknik servisten bir elemanı geldi dedim neden ekranı değiştirdiniz oda aynı şeyi geveliyor ölü piksel olabilir de onun için değiştirdik açtım kamerayı gösterdim e o zaman bu siyah nokta neden orada duruyor? Elemanın da baktı sorun var ve surat ifadesinden öyle anladım sorunu gördüğünde ters köşe oldu.

Tekrar ettim verin benim telefonumu ve yaptığınız işlemlerin dökümlerini çıktı verin bana sizi gidip mahkemeye vereceğim.

Anladılar hatalı işlem yaptıklarını telefonun kendilerinde kalmasını gerektiğini söyledikler ve acil hızlı bir şekilde ilgileneceklerini söylediler. Eğer arada cam olmasaydı ilk o telefonu teslim ettiğim kadının yüzünü orada dağıtacaktım. Dedim ters birşey yapmadan en iyisi buradan gideyim telefonu bıraktım orada ayrıldım.

Aynı gün (25 eylül Cuma) oradan ayrıldıktan 2-3 saat sonra beni telefonla aradılar telefona değişim yapılacağını bunun içinde telefonu satın aldığımda verilen faturayı getirmemi veya fotoğrafını whatsapp üzerinden göndermemi söylediler.

E-fatura olarak mail de duruyordu onu whatsapp üzerinden verdikleri numaraya gönderdim. O günden bu yana bir gelişme yok https://cihaztakip.kvkteknikservis.com adresinden imei numarası ile sorgulama yaptığımda Kutusuz yeni cihaz bekliyor yazıyor, https://imgbox.com/vePiam9q şimdi bu tam olarak ne demek bana yeni telefon mu verecekler? Vereceklerse neden kutusuz? Bu konuda bilgisi olan dostlarım beni bilgilendirirse çok mutlu olurum.

Allah kimseyi bilgisiz teknik servis çalışanlarının eline düşürmesin...

Uzunca bir yazı oldu kusura bakmayın olurda bunlar sorunumu çözmezse diye unutmadan buraya olan biten herşeyi yazdım buradan yola çıkarak hakkımı kanunen arayacağım.

Merhaba,

Sıfır telefon verecekler size daha önce kutulu sıfır aldığınız için sadece telefonu alacaksınız.

Kvk da böyle şeyler mümkün olabiliyor.

Peki hocam bu telefonun daha önce başkası tarafından kullanılmış veya arızalanıp tamir görmüş olma ihtimali var mıdır sence?

Kutusuz cihaz dediği sadece telefon gelecek diğer Jarz aleti kulaklık olan kutu sizde kalacak eskiyi kullanmaya devam edeceksiniz sadece telefon yeni gelecek

O şekilde cihaz veremezler. Mağazadan sıfır aldığınız gibi alırsınız. Olası bir durumda Mahkeme ile uğraşmak istemezler netice de kvk değil huawei size hizmet satıyor.

iPhone da da öyle kutusuz yeni sıfır telefon veriyorlar