Tüketici hakem heyetine başvururken?

Question

Arkadaşlar bir noktada kararsız kaldım.

Hepsiburada dan dell laptop aldım ürün sorunlu çıktı.

Servis sorunu kabul etmedi.

Tüketici hakem heyetine başvuracağım ama

Firma Unvanı 
Vergi Numarası
Bilgi
Mersis Numarası

Buralara hangi firmayı yazmam gerekiyor ve vergi numarasını nereden bulacağım? Hepsiburada ise o kolay faturada var ama dell ise?

Quantum · Answer

Mantık olarak;

"ürün sorunlu çıktı" diyorsanız hepsiburada

Huskar · Answer

d-market olarak başvurun hocam. Fatura üzerindeki şirket bilgilerini girin. ben öyle yaptım 16-06 da başvurdum aynı sizin mevzudan. karşı tarafın savunması da geldi 2 haftadır bekliyoruz bakalım  inşallah garantisi bitmeden sonuçlanır

ahmetkalender · Answer

Hocam ben vatan bilgisayardan almıştım
O zaman tüketici hakemi bilgisayarı vatan Bilgisayara göndermemi ve onların yazmış olduğu servis raporunu istedi.
O şekilde gidip başvurdum paramı da aldım
Yani mutlaka servisten bir inceleme olması gerekiyor yoksa itiraz ettiğini ve sorunlu olduğunu ifade edemezsin 
İadeyi de hepsiburada ya yapman gerekir en azından ben vatan bilgisayara yaptım ve aldım

FHO · Answer

%100 Hepsiburada bilgilerini vermen gerekiyor, ek olarak DELL servis raporu vs herşeyi ekle. Formu doldururken de Ayıplı Ürün ibaresini seç ve para iadesi olan seçeneği seçerek kısa yere özetini yaz. Bilgisayar dursun öyle onlar 3-4 ay ya da 6 ay sonra bilirkişi görmesi için isterler bilgisayarı sonrasında sonuçlanır.

Huskar · Answer

ahmetkalender adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam ben vatan bilgisayardan almıştım
O zaman tüketici hakemi bilgisayarı vatan Bilgisayara göndermemi ve onların yazmış olduğu servis raporunu istedi.
O şekilde gidip başvurdum paramı da aldım
Yani mutlaka servisten bir inceleme olması gerekiyor yoksa itiraz ettiğini ve sorunlu olduğunu ifade edemezsin
İadeyi de hepsiburada ya yapman gerekir en azından ben vatan bilgisayara yaptım ve aldım 		benim olayda şöyle bir durum var. Kargonun dış paketinde hasar yok. Ama içindeki monitör kırık çıktı.

Hepsiburada diyor ki kargo tutanağı veya servis raporu gönderin
Kargocu diyor ki pakette hasar yok tutanak tutamam
Servisçi diyor ki kargo tutanağı olmadan cihazı bana gönderirseniz ücret çıkar

son çare tüketici hakem heyetine başvurdum

mertatanur · Answer

Vergi No: 2740622216

DELL TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ

Belki işinize yarar hocam

white35 · Answer

herkese teşekkür ederim. Hepsiburada üzerinden açtım servis formunu da ekledim.

İŞLEMCİ SICAKLIĞI 100 DERECE ALTINA DÜŞMEMESİNE RAĞMEN O KADAR SICAK Kİ LAPTOPTA MEDİA PLAYERDA TAKILMADAN FİLM DAHİ İZLEYEMİYOR OLMAMA RAĞMEN DELL KOÇSİSTEM İN BU BİLGİSAYARDA SORUN YOK DEMESİ ÜZERİNE YAŞADIKLARIMA BAKIN.

Dell gerçekten pişmanlıktır. Bir daha mı tövbe!

eslao · Answer

Faturada kimin adı varsa onun adını yazmak gerekiyor, hepsiburada olacak bu durumda. Eğer servis inceledi ve bir sorun bulamadıysa işiniz bilirkişiye kalmış.

white35 · Answer

eslao adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Faturada kimin adı varsa onun adını yazmak gerekiyor, hepsiburada olacak bu durumda. Eğer servis inceledi ve bir sorun bulamadıysa işiniz bilirkişiye kalmış.

Hocam bilirkişi umuyorum bana hak verir. Bilgisayarda takılmadan film izlenmiyor o kadar diyim.

eslao · Answer

white35 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle

Hocam bilirkişi umuyorum bana hak verir. Bilgisayarda takılmadan film izlenmiyor o kadar diyim. 		Bir arkadaşım bilirkişi, o genelde cihazları alıp kullanıp servis raporlarını inceleyip öyle rapor yazıyor.

white35 · Answer

eslao adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Faturada kimin adı varsa onun adını yazmak gerekiyor, hepsiburada olacak bu durumda. Eğer servis inceledi ve bir sorun bulamadıysa işiniz bilirkişiye kalmış.

Hocam bilirkişi umuyorum bana hak verir. Bilgisayarda takılmadan film izlenmiyor o kadar diyim.