Teknosa ile yaşadığımız sorun? (Tüketici Heyeti)

Merhabalar,

Bundan 1 ve ya 1,5 ay önce teknosa sitesinde dolaşırken indirimli telefondan satın aldım. Normal fiyatı şuanda 3000 TL ancak o zaman 1599 TL' idi.
Satın aldım siparişiniz hazırlanıyor dendi ancak sabah ürünü iptal ettiler. Sonra geri aradılar yanlış eklenmiş gibi bir şeyler söylediler. Olay burada başlıyor..

Tüketici Heyetine olayı anlattım, 2 hafta sonra teknosa üzerinden aradılar beni ürünü o fiyattan satın alabilirsiniz diye. Sevindim, iyi güzel dedim.

Telefonu aynı fiyattan satın alın sipariş numaranızı bize iletin yeterli dediler.
Beni ilk arayan kişi mail adresinize indirim tanımlandı o hesaptan almanız lazım dedi tamam dedim. Aynı fiyattan satın alın geri bizi arayıp sipariş no iletin dediler.
10 dk sonra satın aldım sipariş no ilettim. İndirim uygulandığında size dönüş yapılacaktır dediler.

3 gün geçti bakıyorum arayan eden yok, belki provizyondan düşer dedim oda olmadı. Ben aradım dediler muhasebe aktarıyoruz..
3 gün geçti yine aradım yine aynı olay oldu. Daha sonra tekrar, tekrar aradım 3-4 kere yine aynı durum yaşandı.
Bu süreçte hep sorduğum soru şu; iade süreci nasıl oluyor, provizyondan mı düşecek, havale/eft mi yapıyorsunuz.

Sonrasın da kendileri aradı. Bana dedikleri;

Hesabınıza indirim kuponu eklenmiş ancak kullanmamışsınız, o yüzden iade edemiyoruz dediler. Verdiğimiz kuponu kullanmanız lazımdı dediler.

Ben dedim ki bana kupon uygulandığını söylemediler, aynı fiyattan alacaksınız daha sonra sipariş numarasını ileteceksiniz dediler.

Olay iyice uzadı dedim ses kayıtlarını açın dinleyin. Bana kimse kupondan bahsetmedi. Tamam dinleyip geri dönelim dediler.
3 gün önce aradı birisi dedi ki böyle böyle kullandınız mı telefonu evet dedim. Eğer kullanmasaydınız iade alırdık daha sonra farklı bir teknosa şubesinden gidip indirimli alabilirdiniz dedi.
Bende açtık, kullanıyoruz deyince tamam o halde görüşelim arkadaşlarla geri dönüş yapacağız dediler.

3 gün geçti aradılar, ürün iadesi maalesef bu üründe olmuyor dediler. Kuponu kullanıp bir ürün almanız gerekiyor isterseniz dediler.

Bende dedim ses kayıtlarını dinlediniz mi? Size yanlış aktarmış olabilirler gibi cümleler kullandı. Bende kusura bakmayın ben tekrar heyete başvuracağım dedim.

Kadın başvurabilirsiniz gibi cümle kullandı. Teşekkür ettik kapattık.
Kupon kodunu belirtseler ben niye gerizekalı gibi 7-8 kere teknosayı arayayım diyorum bir şey demiyorlar.

Tekrar tüketici heyetine başvuracağım.
Bu yazdıklarımı yazmam yeterli mi?

Yeter, varsa delilleri de ilave edin.

Allah sabır versin, tam rezillik.

Gelen mail duruyor mu? Gerçekten mail geldi ve gelen mailde kupon var mı?

Hayır direkt aradılar indirim uygulanacak aynı fiyattan alabilirsiniz dedi.
Bende pc başında olmadığım için şuan alamam ancak 10 dk sonra satın alıp size iletirim dedim.
Okeyleştik. 10 dk sonra normal fiyattan satın aldım 0850 li müşteri hizmetlerini arayıp ilettim. İndirim uygulanınca size dönüş yapılacaktır dediler o kadar.

Kod, kupon olsa kullanmaz mıyım hocam

Yok tabii kullanırsınız onu demek istemedim. Ben şöyle anladım başta, size kupon kodunu mail atmışlar ama aramada kupondan bashsetmedikleri için siz de kupon var mı diye kontrol etmemişsiniz haklı olarak.

Anladım hocam mail falan yollanmadı sürekli kontrol ediyorum

Paramla rezil oldum derler ya. Tam olarak bu hocam, Allah yardımcın olsun. Vallahi ayıp bunların yaptıkları.

4 aydır Tüketici Hakem Heyetinden cevap bekliyorum. Firmadan savunma istediler, ne dönüş var ne bir işlem.