Online İtibar Yönetimi Nedir?
İnternetin artık gerçek dünyada çok büyük bir etkisinin olduğu hemen herkes tarafından kabul edilmiştir. Büyük veya küçük olması fark etmeksizin hemen her şirketin bir internet sitesinin olması, sosyal medyada varlık göstermesi, internetin hemen her alanında aktif bir şekilde rol oynaması artık kaçınılmazdır.
Hatta küçük ve orta ölçekli olan işletmelerin, büyük işletmelere göre internet üzerindeki etkinin önemini çok daha iyi idrak ettiğini ve bu sürece daha kısa sürede adapte olmaya çalıştığını söylersek herhalde yanılmış olmayız.
İnternet üzerinde var olmak isteyen her işletme, doğru stratejiler seçerek hareket etmek mecburiyetindedir. SEO çalışmaları yaparak sitesini arama motorlarında üst seviyelere çıkarmak, online itibarın önemli unsurlarından biridir. Ayrıca bu unsur firmanın ticari anlamda gelişimini de dolaylı değil, doğrudan etkileyecektir.
Ancak bundan daha da önemli olan şey, bir işletmenin online itibarıdır. Araştırmalara göre bir firma hakkında bilgi almak isteyen insanlar, internet üzerinde firma hakkında yazılan olumsuz yorumları daha çok önemsemektedir. Hatta olumsuz yorumlara dikkat etmek insanların ekseriyetini oluşturmaktadır.
İnternet üzerinden bulduğu bir firma hakkında bilgi araştıran ve yorumları okuyan insanların oranı %97 olarak görülmektedir. Yani insanların %97si firma hakkında yorumları mutlaka okumak istemektedir.
Başka bir araştırmaya göre insanların %67sinin firma hakkında olumsuz yorumlar okuduğu zaman o hizmeti veya ürünü satın almaktan vazgeçmektedir. Bu yüzden, firma hakkında hangi platformda olursa olsun, bu olumsuz yorumların değerlendirmesi ve dikkate alınması gerekir.
Gerek arama motorları üzerinde, gerek sosyal medya üzerinde, gerekse farklı platformlarda bulunan tek 1 tane olumsuz yorum bile firmanın online itibarını ciddi şekilde zedeleyebilir. O yüzden online itibar bir firmanın hem gelişmesi hem de varlığını sürdürebilmesi için oldukça önemli bir etmendir.
