1. Sosyal Medya Yönetimi Nedir?
Sosyal medya yönetimi, anlaşma sağlanan firmanın ya da projenin sahip olduğu sosyal medya hesaplarının içeriklerinin üretilip, zamanlanıp, paylaşılması; içeriklerin geri dönüş oranlarının takip edilmesi ve periyodik olarak stratejinin tazelenmesidir. Günümüzde hızlı bir şekilde değişen trendlere ayak uydurmak isteyen firmalar, müşterileriyle olan ilişkilerini güçlendirmek ve yeni bir müşteri ağına sahip olabilmek adına sosyal medyaya maksimum düzende önem göstermeye başladılar. İnsan gücü maliyetindeki yükseklik ve personel koordinasyonu için gerekli olan temel bilgi eksikliği de firmaların bu hizmeti outsource olarak almasını önemli ölçüde destekliyor.
Her ne kadar günümüzde sosyal medya birçok yerel firma tarafından sadece özel günlerin tebrik edilmesi amacıyla yorumlansa da; yol tarifi alma sıklığını yükseltmek, telefonla sipariş almak, internet sitesine trafik çekmek, daha fazla sanal sipariş edinmek gibi amaçların merkeze konularak hareket edilmesi gerekir. "Doğru insana doğru mesajı ulaştırmanın en ucuz yolu" olarak tanıtılan sosyal medya yönetimi hizmetleri, kuaförden, nalbura kadar binlerce farklı klasmandaki sektörün ihtiyacı olan ekonomik reklam kriterini de tek başına karşılayabiliyor.
2. Sosyal Medya Yönetimi Nasıl Fiyatlandırılır?
Sosyal medya yönetimi için forum genelinde en çok kullanılan fiyatlandırma türü gördüğüm kadarıyla gönderi başı fiyatlandırma. Lakin burada bir hata var. Çünkü sosyal medya yönetimi sadece ilgi çekici gönderiler hazırlamak değil, gönderilerden gelen geri dönüşleri de optimize etmekten geçiyor.
Paylaşımını sağlayacağınız içeriğiniz ne kadar ilgi çekici olursa olsun, organik erişim sıklığı ne kadar yüksek olursa olsun; siz bunu sadece "gönderi tasarımı çok güzeldi" olarak yorumlarsanız yönettiğiniz sayfanın potansiyel erişimlerine de zarar verebilirsiniz. Bu noktada fiyatlandırma sürecine analiz, yorumlama, strateji oluşturma, riskleri değerlendirme gibi kriterleri de dahil etmek gerekir.
Sosyal medya yönetimi ücretlerini belirlerrken dikkat edilmesi gereken bir diğer husus da; yönetim sağlayacağınız sosyal medya sayısı. Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest, Tumblr... Kaç farklı sossyal medya platformu için yönetim sağlayacaksanız, bu platformları da ücretlendirme aşamasında göz önünde bulundurmanız gerekir.
Not: Özellikle lokal müşterilerimde, fiyatlandırma sürecine reklam maliyetini de dahil ederek teklif sunuyorum. Eğer müşteriniz sektörün içinden gelmiyorsa ya da sektörü tanıyan bir personele (pazarlama departmanı) sahip değilse büyük bir önyargıyla sadece yönetim hizmeti almanın takipçi sayısını ve beğeni sayısını yükselteceğini düşünecektir. Müşteriyi kaybetmemek ve uzun soluklu bir ticaret gerçekleştirebilmek adına ben aylık belirlediğim reklam bütçesini de hizmet paketinin içine dahil ederek sunuyorum.
3. Sosyal Medya Hizmetini Kimler Satın Almalı?
Bu sorunun cevabı aslında çok uzun. Genellikle "vakti olmayanların" başvurduğu bu satın alma eylemi aslında birçok farklı kriter eşliğinde değerlendirilmeli. Şunu düşünün; binlerce TL tutarında reklam maliyeti yapan, özel içerik üreten, her takipçisiyle etkileşim kurmaya çalışan mini infulencerlar büyüyemezken; bir ajansla anlaşıp, sürecini optimize eden infulencerlar hikaye akışlarından sinema filmlerine hızlı bir geçiş yapabiliyorlar. Bunun sebebinin harcanan para olmadığında sanıyorum artık hemfikiriz. Bu yüzden;
- Sosyal medya hesaplarında sunulan analiz verilerini yorumlamayı bilmeyen,
- İçerik üretimi konusunda tecrübe sahibi olmayan,
- Türkçe (ya da yönettiğiniz dilde) dil kurallarına hakim olmayan,
- Tasarım programları hakkında bilgisi olmayan,
- İşletmesini/projesini büyütmek isteyen,
- Bulunduğu sektörün trendlerini takip edemeyen/nasıl takip edeceğini bilmeyen her kişi ya da şirketin mutlaka sosyal medya hizmeti satın alması gerekir.
Bu noktada biraz farklı düşünüyor olabilirim. Ben satılacak her sanal ürünün veriler eşliğinde satılmaasının tek doğru yol olduğunu düşünüyorum. Eğer SEO hizmeti satıyorsanız kaç farklı sitede, kaç farklı keywordde lider sıraya geldiğinizi, eğer sosyal medya yönetim hizmeti satıyorsanız kaç farklı profilde kaç kişiye eriştiğinizi, kaç takipçi kazanımı sağladığınızı mutlaka sunuyor olmanız lazım. İspatlanabilir verilerin sunulmasının satış sürecini önemli ölçüde hızlandıracağı bu süreçte firmanız ya da kendinzi için hazırlayacağınız portfolyo sitesiyle birlikte en güncel tasarımlarınızı sunmanız, güncel verileri paylaşmanız, yönettiğiniz sosyal medya platformlarında yaşanan güncellemeleri ilk duyuranlar arasında olmanız sizin hem daha geniş kitlelere ulaşmanızı sağlayacak hem de satış rakamlarınızı önemli ölçüde etkileyecektir.
Peki siz sosyal medya hizmetleri hakkında ne düşünüyorsunuz? Daha önce satın aldınız mı/sattınız mı? Satın alırken ya da satarken en çok zorlandığınız noktalar neler?
