Hepsiburada iade almıyor

Question

Hepsiburadadan bir monitör aldım Acer 24". Monitör geldi kargodan kendim teslim aldım adrese gelmeden. Kutunun dışına ekstra kalın patpat poşet sarmışlardı kutuyu göremiyorsunuz onun içinden neyse kargoyu aldım eve geldim patpatı açınca kutuda çok az bişey tahribat olduğunu gördüm aşağıda resimde de var. bişey olmamıştır diye düşündüm açtım kurdum fişe taktım sonuç aşağıda. Hemen tekrar paketledim iade talebi oluşturdum ve hepsiburadaya gönderdim. Adamlar hasar tespit tutanağı yok diye iade talebimi reddedip ürünü geri yollamışlar. Nasıl yapmam gerekiyo tüketici hakem heyetine falan mı gideyim bilgisi olan var mı?

NOT: iadeyi iptal edip gönderdikleri ürünü teslim almadım geri gönderin kabul etmiyorum dedim. Şimdi yolda geri gidiyor onlara.

cincincomtr · Answer

Huskar adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									hocam iyi güzel de ben kutuda hasar olduğunu dışındaki poşeti çıkarınca gördüm. Poşeti çıkarmadan görünmüyor o hasar. Nasıl anlayabilirim ki ?

iade olarak gönderdikleri firma horoz lojistikti. Adamlar geldiler ben içindekinin kırık olduğunu biliyorum dedim ki ben bu kargoyu açmak istiyorum iyi aç dediler. Açtım çalıştırdım kırık. Dedim buna tutanak tutun. Adam bana diyorki bizde tutanak diye birşey yok. Normalde ürünü açman yasak ben bişey olmamıştır diye aç dedim dedi. E dedim napıcaz müdürünü falan aradı adam diyorki bizde tutanak yok ya teslim alır kendisi iade eder ya da müşteri teslim almadı der geri götürürüz dedi. kargo firmaları böyle yaparken ben nasıl tutanak tutturacağım bilmiyorum. 		
hocam ceva ile çalıştık horoz ile çalıştık pttsınden arasına mngsınde yurtiçine tümüyle çalıştık adamlar satıcı kişiyle araları bozulmasın diye, firma taşıyıcı firma ıle çalışmaya devam etsın, tasıyıcı firmadan ücretini talep etmesin diye, tutmayan bir çok firma bulunuyor. Mantıken kırık zaten böyle durumda al kardeşim geri götür ben bu ürünü istemiyorum tutanak tutmuyorsan demekten başka bir çare varmı ? yok tabikide. Kimse parasını çöpte bulmadı. Onuda geçtim sizin kırık olan ürüne buna tutanak tutun demenizde bir farklı durum almıyorum demek varken neden tutanak tutun dediniz anlamış değilim.Sonuçta kırık işinizi görmeyecek ürün neden başınızı ağrıtmak için bir yol tercih ediyorsunuz buda bir soru işareti.Neyse Hayatınız ve yaşantınız boyunca dikkatli ve sağlıklı yaşam sürmeniz dileğiyle..

FiKRAL · Answer

Oncelikle gecmis olsun. Boyle durumlarda kargocuya iki dk beklermisin kardes diyip adamin gozunun onunde acman gerek yoksa adamlar sorun cikmamasi icin elinden geldigince ortbas etmeye calisir.

dijitalartiz · Answer

NecatiGZL adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ürünü açarken video yardımı ile açmanız size kanıt sağlayabilirdi. 		Aynen öyle, bende kırılma ihtimali olan ürünlerin tamamında video kaydı oluşturuyorum.
Bu zamana kadar sorun yaşamadım ama bu yaşamayacağım anlamına gelmez. Çok geçmiş olsun hocam, üzüldüm.

Huskar · Answer

Cooper34 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kargoyu bırakırken bomba bırakıp kaçacak gibi davranan kargoculara nasıl hasar tespit tutanağı tutturulacak? Yahu adamlar 1dk bile beklemeye tahammülü yok, ne saçma sistem. 		horoz lojistikteki adam diyorki şu ramazanlık günde bu ürünün fiyatını bana kitlerlerse ben o müdürü balkondan aşağı atarım diyor. Şimdi bu adamı böyle tehdit edersen adam da bırakır kaçar tabi.

Cooper34 · Answer

Kargoyu bırakırken bomba bırakıp kaçacak gibi davranan kargoculara nasıl hasar tespit tutanağı tutturulacak? Yahu adamlar 1dk bile beklemeye tahammülü yok, ne saçma sistem.

Huskar · Answer

electroshoc adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									bu saatten sonra ancak ya servise gider servis onarmazsa rapor verir iade olur.

diğeri ise tüketici hakem heyetine gidebilirsin tüketici hakem heyeti çok sıcak bakmayabilir ama dene 		sanırım en mantıklısı bu. Burada servis de yok mecbur göndereceğiz kargo ile.

cincincomtr · Answer

Huskar adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									arkadaşlar tüm suç bendeymiş gibi konuşuyorsunuz. Diyorumki ürünün kutusundaki hasar dışındaki korumadan dolayı belli olmuyordu. Ben sağlam diyerek aldım. Çalıştırmadan bilinmezdi yani.
şöyle yapsaydın böyle yapsaydın değil de, bundan sonra ne yapılabilir onun hakkında bilgi verecek olanlar yazarsa sevinirim. Olmuşa yapacak bişey yok 		Bundan sonra yapabileceğiniz hiçbir şey yok hocam hepsiburadayla görüşün durumu imza edin belki firmayı memnuniyet açısından sıkıştırır olmadı firmayla birebir irtibat haline geçin o da olmadı tüketici hakem heyetine başvurun.

Huskar · Answer

cincincomtr adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									hocam ceva ile çalıştık horoz ile çalıştık pttsınden arasına mngsınde yurtiçine tümüyle çalıştık adamlar satıcı kişiyle araları bozulmasın diye, firma taşıyıcı firma ıle çalışmaya devam etsın, tasıyıcı firmadan ücretini talep etmesin diye, tutmayan bir çok firma bulunuyor. Mantıken kırık zaten böyle durumda al kardeşim geri götür ben bu ürünü istemiyorum tutanak tutmuyorsan demekten başka bir çare varmı ? yok tabikide. Kimse parasını çöpte bulmadı. Onuda geçtim sizin kırık olan ürüne buna tutanak tutun demenizde bir farklı durum almıyorum demek varken neden tutanak tutun dediniz anlamış değilim.Sonuçta kırık işinizi görmeyecek ürün neden başınızı ağrıtmak için bir yol tercih ediyorsunuz buda bir soru işareti.Neyse Hayatınız ve yaşantınız boyunca dikkatli ve sağlıklı yaşam sürmeniz dileğiyle.. 		şimdi hocam olay şöyle;

ürün ilk olarak ARAS kargo ile geldi. ürünü aldım eve gittim kurdum kırık olduğunu öğrendim iade talebi oluşturup gönderdim. İade başvurum tutanak olmadığı için reddedildi ve ürün bana Horoz Lojistik ile iade gönderildi. Ben de dedim ki, madem öyle Horoz'a tutanak tutturayım, yani içinde kırık ürün olduğunu ordan biliyorum. Yoksa neden kırık olduğundan emin olduğum ürünü teslim alayım.

electroshoc · Answer

Huskar adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									arkadaşlar tüm suç bendeymiş gibi konuşuyorsunuz. Diyorumki ürünün kutusundaki hasar dışındaki korumadan dolayı belli olmuyordu. Ben sağlam diyerek aldım. Çalıştırmadan bilinmezdi yani.
şöyle yapsaydın böyle yapsaydın değil de, bundan sonra ne yapılabilir onun hakkında bilgi verecek olanlar yazarsa sevinirim. Olmuşa yapacak bişey yok 		bu saatten sonra ancak ya servise gider  servis onarmazsa rapor verir iade olur.

diğeri ise tüketici hakem heyetine gidebilirsin tüketici hakem heyeti çok sıcak bakmayabilir ama dene

Huskar · Answer

electroshoc adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									@Huskar onunla ilgili kargocunun önünde bakman gerekiyordu veya şubeden teslim alıcaktın şubede açıp bakıcaktın 								NecatiGZL adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ürünü açarken video yardımı ile açmanız size kanıt sağlayabilirdi. 		arkadaşlar tüm suç bendeymiş gibi konuşuyorsunuz. Diyorumki ürünün kutusundaki hasar dışındaki korumadan dolayı belli olmuyordu. Ben sağlam diyerek aldım. Çalıştırmadan bilinmezdi yani.
şöyle yapsaydın böyle yapsaydın değil de, bundan sonra ne yapılabilir onun hakkında bilgi verecek olanlar yazarsa sevinirim. Olmuşa yapacak bişey yok

Valx · Answer

Huskar adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									hocam iyi güzel de ben kutuda hasar olduğunu dışındaki poşeti çıkarınca gördüm. Poşeti çıkarmadan görünmüyor o hasar. Nasıl anlayabilirim ki ?

iade olarak gönderdikleri firma horoz lojistikti. Adamlar geldiler ben içindekinin kırık olduğunu biliyorum dedim ki ben bu kargoyu açmak istiyorum iyi aç dediler. Açtım çalıştırdım kırık. Dedim buna tutanak tutun. Adam bana diyorki bizde tutanak diye birşey yok. Normalde ürünü açman yasak ben bişey olmamıştır diye aç dedim dedi. E dedim napıcaz müdürünü falan aradı adam diyorki bizde tutanak yok ya teslim alır kendisi iade eder ya da müşteri teslim almadı der geri götürürüz dedi. kargo firmaları böyle yaparken ben nasıl tutanak tutturacağım bilmiyorum. 		Keşke teslim almayıp geri gönderseydiniz bu imkanı kargo size sunmuş geri gittiğinde hiç teslim almamış gibi olacağı için iadeniz gerçekleşebilirdi.

NecatiGZL · Answer

Ürünü açarken video yardımı ile açmanız size kanıt sağlayabilirdi.

electroshoc · Answer

@Huskar  onunla ilgili kargocunun önünde bakman gerekiyordu veya şubeden teslim alıcaktın şubede açıp bakıcaktın

Huskar · Answer

electroshoc adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									2 sene boyunca hepsiburada çalışmış birisi olarak sana söyliyim

o kutu cok az da olsa senin onunla ilgili kargo hasar tespit tutanagi tutman gerekiyordu. O şekilde almazlar. Yapacagın tek yol servise göndermek servis onarımı yaparsa verir sana eğer onaramazsa rapor düzenler o aldıgın raporu hepsiburada ya gönderir paranı alırsın.
başka yolu olmaz. 		hocam iyi güzel de ben kutuda hasar olduğunu dışındaki poşeti çıkarınca gördüm. Poşeti çıkarmadan görünmüyor o hasar. Nasıl anlayabilirim ki ?

cincincomtr adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Satıcı firmanın ürünü kabul etmeme durumu mevcuttur. Bü tür durumlarda tutanak tutturmak en sağlıklı yoldur. Tüketici hakem heyetine gittiğiniz takdirde ilk sorulacak soru müşterinin tutacağı bulunmakta mıdır . Ürünün karşı tarafta veya taşıyıcı firmanın kırdığını ispatlayacak bir kanıt sunamazsanız işiniz şansa kalmış demektir. 		iade olarak gönderdikleri firma horoz lojistikti. Adamlar geldiler ben içindekinin kırık olduğunu biliyorum dedim ki ben bu kargoyu açmak istiyorum iyi aç dediler. Açtım çalıştırdım kırık. Dedim buna tutanak tutun. Adam bana diyorki bizde tutanak diye birşey yok. Normalde ürünü açman yasak ben bişey olmamıştır diye aç dedim dedi. E dedim napıcaz müdürünü falan aradı adam diyorki bizde tutanak yok ya teslim alır kendisi iade eder ya da müşteri teslim almadı der geri götürürüz dedi. kargo firmaları böyle yaparken ben nasıl tutanak tutturacağım bilmiyorum.

cincincomtr · Answer

Satıcı firmanın ürünü kabul etmeme durumu mevcuttur. Bü tür durumlarda tutanak tutturmak en sağlıklı yoldur. Tüketici hakem heyetine gittiğiniz takdirde ilk sorulacak soru müşterinin tutacağı bulunmakta mıdır . Ürünün karşı tarafta veya taşıyıcı firmanın kırdığını ispatlayacak bir kanıt sunamazsanız işiniz şansa kalmış demektir.

bilgehan44 · Answer

yapman gereken burada yazıyor. geçmiş olsun.
https://www.r10.net/sorum-var/235718...post1077079854

electroshoc · Answer

yada tüketici hakem heyetini gidersin alamayabilirsin

firstuna · Answer

Kabul etmezlerse ilk 14 gün cayma hakkın var diye biliyorum. Tüketici heyetine başvurursan güzel sonuçlar alabileceğini düşünüyorum.

electroshoc · Answer

2 sene boyunca hepsiburada çalışmış birisi olarak sana söyliyim

o kutu cok az da olsa senin onunla ilgili kargo hasar tespit tutanagi tutman gerekiyordu. O şekilde almazlar.  Yapacagın tek yol servise göndermek servis onarımı yaparsa verir sana  eğer onaramazsa  rapor düzenler o aldıgın raporu hepsiburada ya gönderir paranı alırsın.

başka yolu olmaz.