Dönüşüm oranı; internet sitenize giriş yapan ziyaretçilerin, site içerisinde gösterdiği davranışa göre ortaya çıkan bir istatistiktir. Örneğin, siteye giriş yapan bir ziyaretçi; ziyareti sonucunda bir ürünü satın aldığında dönüşümü tamamlamış olur. Trafik ve trafiğinize göre elde edilen dönüşümlerin bir formülle hesaplanarak ortaya çıkan sonuca dönüşüm oranı denir.
Dijital dünyanın en büyük nimetlerinden biri ancak başarısızlığın ad en büyük sebebi olan; en çok gözden kaçan detay verilerin okunması ve verilere göre hareket edilmesidir. Bir e-Ticaret sitesinin yüksek trafiğe sahip olması ancak dönüşüm oranının düşük seviyelerde olması başarısız bir pazarlama örneğidir. Analiz araçlarındaki günlük/aylık/yıllık verileri doğru bir şekilde okuyup yanlışları tespit etmek ve bu verilere göre bir çözüm planı üretmek en doğru seçenek olacaktır.
E-Ticaret Dönüşüm Oranını Etkileyen Kriterler
- Sitedeki teknik problemler (Ziyaretçinin karşısına çıkan teknik problemler dönüşüm oranına negatif puan olarak yansır.)
- Sitenin yavaş olması (Kullanıcının aradığı sayfaya hızlı bir şekilde ulaşamaması, ürünleri anlık olarak görüntüleyememesi o sayfayı/siparişi terk etmesine neden olabilir.)
- Mobil uyumsuzluk (Günümüz çağı mobil internet çağı olduğu için sitenizi ziyaret edenlerin yarısından fazlası mobil cihaz kullanan ziyaretçiler olacaktır. Mobil uyumsuz bir siteniz var ise ziyaretçinin sitenize girmesi ile çıkması bir olur; hemen çıkma oranını da yükseltir.)
- Ödeme sisteminin hata vermesi (Tamamlanamayan bir dönüşüm olur.)
- Desteklenmeyen cihaz çözünürlüğü
- Ürün görselleri (Doğru, alımlı ve net görseller kullanmak her zaman bir adım önde tutar.)
- Ürün fiyatları (Rakiplerinize göre müşteriye en uygun fiyatı sunmalısınız.)
- Ürün bedenleri (Her kesime hitap edebilmelisiniz.)
- Ödeme seçeneklerinin kısır olması
- Yüksek kargo ve kapıda ödeme ücretleri
- Teslimat tarihinin belirsiz olması
- İptal ve İade süreçlerinin belirsiz olması
- Üye olma zorunluluğunun bulunması
- Kişisel bilgilerin detaylı istenilmesi
- Ürün hakkında detaylı bilgi aktarılmaması
- Müşterilerinizin alım gücü vb. faktörler.
Dönüşüm oranı şu şekilde hesaplanır; Hedeflenen (satış, bülten aboneliği vb.) ile trafik bölünür. Ortaya çıkan sonuç 100 ile çarpılır. Çıkan sonuç dönüşüm oranını gösterir. (Yüzdelik olarak)
Örneğin; sitenize 500 kişi girdi. Bu 500 kişi içinde sadece 10 kişi ürün satın aldı. 10/500 = 0.02 X 100 = %2
