İşletmelerin müşterileriyle en etkili ve hızlı iletişimlerini sağlayan WhatsApp Business gelişmiş bir iletişim uygulamasıdır. Geçmişte mail yöntemleriyle kurulan iletişimler, fazlasıyla zor ve samimiyetten uzak görülmüştür. Bütün bunlar iletişim sürecinin artık daha pratik hale getirilmesine itmiştir. Dünya üzerinde hatırı sayılır bir iletişim uygulaması olarak Facebook tarafından geliştirilen ek bir uygulamayla, şirketler ya da firma sahiplerinin kurumsallıklarını iletişim sürecinde, müşterilerine daha ulaşılabilir kılmak için kullanılmaya başlanmıştır. Üstelik kişisel ve iş hesaplarını aynı anda tek bir cihazla kullanım kolaylığına sahip kılması, marka yöneticilerinin sürekli olarak iletişimde kalmalarını sağlamaktadır. Günümüzde iletişim ihtiyaçlarının daha fazla artması, işletmeleri kullanıcıların düzeyine inebilecekleri iletişim çözümleri bulmaya itmektedir. Alternatif uygulamalara oranla mevcut uygulamanın artıları daha fazladır.
WhatsApp Business Nasıl Kullanılır?
Başlangıç evresinde ücretsiz olarak sunulan WhatsApp Business uygulamasının,gelecekte nasıl bir forma dönüşeceği bilinmemektedir. Resmi uygulamadan farkı, bünyesinde pek çok özelliği bulunduruyor olmasıdır. Uygulamanın edinilmesi sonrasında profil kısmında yer alan kalem simgesine tıklandığında, alışık olunmayan özellikler ortaya çıkmaktadır. Konumdan, marka tanımına, e-posta adreslerinden internet sitelerine kadar farklı seçenekler yer almaktadır. Uygulamanın bir diğer avantajı, sabit numaralara dayalı hesaplar oluşturmaya izin vermesidir. Bu sayede şirketlerin uygulama üzerinden müşterilerine güvenli bir iletişim imajı vermeleri sağlanmaktadır. Müşteriler, bu özelliği kullanan işletmelerle endişe duymadan iletişim kurmaktadırlar. Bir nevi sosyal güvenin kurumsal kimlikle bağdaştırılmasını sağlamaktadır.
Otomatik cevaplama özelliği, uygulamanın tercih edilmesinde kilit noktadır. Mesai saatleri dışında yöneltilen iletişim istekleri, önceden hazırlanan mesaj şablonlarıyla otomatik bir şekilde sunulabilmektedir. Bu sayede müşterilere, sağlıklı bir muhataba sahip oldukları hissiyatı yaratılmaktadır. Bu özelliğin ayarlanması için menüden Ayarlar kısmına girilmeli ve Away Message kısmında sunulacak mesaj şablonları yazılmalıdır. Mesajı doğrudan göndermek yerine belirli zaman dilimlerinde gönderilmesini sağlanmaktadır. Müşterilerin etiketlerle kategorilere ayrılması, buna yönelik en alakalı otomatik yanıtların verilmesini sağlamaktadır. İşletmelerde sık yaşanılan iletişim sorunu, kullanıcılar tarafından sürekli aynı soruların sorulabilme ihtimalidir. WhatsApp Business sayesinde birbirlerine benzeyen soruları, otomatik olarak cevaplatmak mümkündür. Sorulara kısa sürede yanıt bulamayan müşteriler, iletişim kurmaya çalıştıkları markaya karşı olumsuz duygular besleyebilmekte ve çözüm ortaklıklarını kesebilmektedirler.
Nitekim bir diğer özellikte işletmeye dair istatistiklere pratik bir şekilde ulaşılabilmesidir. İletilen, gönderilen, alınan mesaj istatistiklerinin bir arada sunulması, performansınızı ölçümlemek için katkıda bulunacaktır. İletişime dair sorunların, işletmenizin sunduğu hizmetleri ya da ürünleri gölgelemesinin önüne geçebilirsiniz. Titizliğinizi temsil edecek bu süreç, ilerleyen aşamalarda olumlu geri bildirimler sağlayacaktır. Google ile Facebook kriterlerinden birisi olan yanıt verme oranlarınızın yüksek olması, potansiyel müşterilerinizin gerçek anlamda güvenilir ve kurumsal muhataplar edineceklerini kabullenmelerini sağlayacaktır. Dışarıdan bakıldığında işletmenize bu sayede prestij katmış olacaksınız. Etkili iletişim kurmak, tanıtım faaliyetlerinizin maksimum verimi sağlamasına da katkıda bulunacaktır.