BTK Tüketici Şikayeti Hakkında

Merhaba arkadaşlar vodafone net ile sürekli sorun yaşadağım ve internete bağlanamadığım için BTK'ya başvurdum gün içinde ve ceza ödemeden hizmet iptali istediğimi belirttim daha önce başına bu tür bir şey gelen varmıdır? sizce iptal ettirebilirmiyim?

BTK'ya ilettiğin şikayetler hocam, yine vodafone'a düşüyor. Sana şöyle anlatayım. Kardeşim Yunanistan'a gidecekti tur şirketinde rehber olarak. Abi dedi benim hattım kapandı yenisini çıkarmaya vaktim yok, müsait olunca bana hat ayarlasana dedi. Gittim kardeşime hat ayarladım. Daha sonra kardeşim hattı kullanmaya başladı. Yunanistan'a giriş yaptığından hattı kullanıma kapanmamış, ve yunanistan'da olduğu süre boyunca, pasaport tarifesi adı altında günlük olarak 40 TL yanılmıyorsam ücretlendirme sağlanmış. 300 küsür lira toplam fatura bedeli çıktı. Faturayı ödedik ama hattın yurt dışında servisi olmaması gerekiyordu. Bilgim dahilinde olmadan pasasport tarifesini bana sormadan nasıl yapabiliyorlar anlamış değilim. Neyse vodofone'a şikayet kaydı oluşturmadan direk BTK şikayet kaydı oluşturdum. Bu sırada sözleşme nüshamı talep ettim. 6 sayfalık sözleşme, bilenler bilir, yazılar o kadar ufak ki sanıyorum 15 sayfaya bedel olabilir o altıı sayfa. Tek tek araştırdım, maddeleri okudum. Sayfanın en üstünde hattım yurt dışı kullanımlarına açık olsun, hattım yurt dışı gelen aramalara açık olsun, diye iki tane tik atılacak kutu vardı. Ben bu kutuya tik atmadan imza atmışım. Yani benim yaptığım sözleşmeye göre vodafone benim hattımı yurt dışı kullanıma açmaması gerekiyordu. Müşteri hizmetlerine diyorum yurtdışı kullanıma kim açmış, efendim otomatik olarak açılmış vodafone tarafından diyorlar. BTK şikayeti çözümlendi, sonuç olumsuz. Daha sonra deliller ile başvurdum, yine olumsuz sonuçlandı. Adamlara sözleşme nüshası, sözleşmede geçen ilgili maddenin tik atmadan açıldığı vs..
3. şikayeti cimer'e yaptım. Yapılan incelemede sehven hata yapıldığı tespit edilip, ilgili operatör firmasına ödemenin geri iadesi için bilgilendirme yapılmıştır dendi. Operatör ile görüştüm "efendim ödeme olmaz ama faturalarınızdan düşülür dedi. Bende kendilerine öyle saçma şey olmaz, ben size cebimde bulunan parayı gönderdiysem, siz benim cebime o parayı tekrar yollamak zorundasınız dedim. Kendileri hemen bir form açıp, parayı iban numarama istediğimi söylediler. Paramı aldım.
Özetle BTK şikayetleri vodafone firmasına gitmektedir. Bazen haklı olsanız bile, şikayet kadı olumsuz sonuçlanabilir
Sözleşmenizi talep edin, sözleşmeyi talep ettikten 24 saat içerisinde mail adresinize gönderilir.
Sözleşmeleri madde madde okuyun
Eğer sizin yaşadığınız mağduriyeti anlatan bir madde varsa, açacağınız ikinci şikayetti cimer ile oluşturun ilk btk kayıt numarasını ekleyin, delilleri maddelerin ekran görüntüsünü, sözleşme nüshalarını ekleyin,ve cimer'e gönderin, sorun çözülmezse, cayma bedelini hesaplatın sözlşemeyi fesh edin ödeyin ve bunlarla uğraştığınıza değmesin
sinirleri bozmayın bedavadan