n11 - gittigidiyor - hepsiburada ' da satış yapan arkadaşlara sorum var.

Arkadaşlar n11 - gittigidiyor - hepsiburada gibi platformlarda satış yapacağım.Küçük ev aletleri , ev tekstil , züccaciye kategorisinde olacak.Fakat çevremdeki bir kaç insan çok fazla iade aldığını cayma hakkı sayesinde insanların ürünü kullanıp iade ettiğini söylüyor.Siz de böyle sorunlar yaşıyor musunuz.Sorunsuz ürünü kullanıpta iade almak çok saçma değil mi ?

Merhaba. N11de benzer kategoride satis yapiyoruz. Kucuk bi ureticiyiz gunde ortalama ancak 4-5 siparis oluyor ama dediginiz gibi iade orani gercekten bizi de rahatsiz ediyor. Yaklasik her 20 urunden kesinlikle 1i iade oluyor diyebilirim, tabi istatistiki bir degeri var midir size kalmis.

Sorun bence 6502 numarali tuketicinin korunmasi kanunu ve sitelerdeki measefeli satis sozlesmesinde bazi seylerin muğlak birakilmasi diye dusunuyorum. Bu b2c (n11, gg vs) sitelerinin kanun maddelerinden anladigi musteri urunu alir acar bakar kullanir ve keyfiyetten/begenmediginden 14 gun icinde vazgecebilir. Bu mantalide iade surecini o kadar kolay hale getiriyorlar ki, n11de iade nedeni arasinda "vazgectim" diye secenek var o kadar kolay.

Tabiki musteri urunu iade etmesin demiyoruz bazen hakkaten urunde sorun oluyor veya yolda bozuluyor kiriliyor, ama ben 400 kelime aciklama yazmisim urune 4 tane hd fotografini kendim cekip koymusum, yetmez gibi urunu anlattigim video cekip youtube'a yuklemisim ve n11de aciklamaya da eklemisim, kisacasi almadan dahi urunun incigini cincigini sana anlatmissam urun sana ulastiginda beklentinin altinda bisey gelmesi imkansiz, yani sirf begenmedim/vazgectim diyebilecekleri bir karanlik nokta birakmiyoruz ama adam okumadan izlemeden urun satin aliyor. Bazen musteriyi telefonla aradigimiz oluyor hakkaten emin misiniz aciklamayi okudunuz mu diye, gondermeden once urunu.

Bence kanunun kapsami bu degil. Kanun urunu alan musteriyi urunu gormeden aldigi icin fiziksel manada musterinin beklentisiyle kendisine gelen sey cok farkliysa, urunun paketini kolisini acmadan kullanmadan iade edebileceği kadar koruyor. Cunku zaten gormeden almis, yanilmis veya satici yaniltici bilgilerle satmis. Ben okudugumdan bunu anladim. Bu durumda keyfi cayma hakki var. Bunun disindaki tum sorunlar ayipli/kusurlu mal kapsaminda degerlendiriliyor ve boyle bi durum varsa zaten urunu iade/degisim almazsak resmen ahlaki olarak dolandiriciyiz demektir

Ancak ne kanunda ne bu sitelerin iade sureclerinde urunun paketini yirtan tekrar satilamaz hale getirenler icin veya iade edilen urunu sizin gibi paketlemedigi icin kargoda mahvolan urununuzle alakali bir prosedür yok. Hatta siz napalim bu da boyle olsun deseniz bile, iadeyi kabul etseniz bile sistem urununuz iade oldu diye sizi cezalandirip magaza skorunuzu dusuruyor. Aklima ilyas salmanin zabitalara rusvet sahnesi geldi.

Baya doluymusum bu konuda .

Özet: Buyuk bi ticaretiniz varsa bu iadeler tolere edilebilir belki, kucuk esnafsaniz sirf keyfinden, kullanmayi beceremediginden veya bazen trolluk olsun diye dahi urun alip iade edenlere hazir olun.


6 senedir ugrasiyoruz, insanlarimizin simarikligi her sene katlanarak artiyor.

@Mashadow; Bu açıklayıcı yorumunuz için çok teşekkür ederim.