Merhaba, bi arkadaşım bimeksden para iadesi olmakta zorlanıyorda hukuki bilgisi olanlar bu işlerden anlıyanlar bakabilirmi acaba

mayıs 2015 3600 TL civarında ücret ile lenovo y5070 marka laptop satın alndı ürün alındığında ürün yanında kdv tutarı 550 TL civarı bi para hediyesi verildi bu bi para ilede ayrı olarak cep telefonu satın alındı.

Aralık 2015 tarihnde servise giden laptopa lenovo servisi tarafından değişim iade kararı çıkarak tarafımıza evrak geldi bu evrak ile bimeks başvurduk.

Bu süre çerçevesinde bimeks müşteri temsilcileri " iadeyi hediye çeki olarak yaparlarsa 3600 TL vereceklerini nakit olarak yaparlarsa harcanan bi parayı düşerek 3000 TL civarında iade yapacaklarını söylediler" Fatura tutarını hediye çekiyle tamamını vereceklerini söyledikleri için hediye çeki istendi ancak hediye çeki verildiğinde bipara düşülerek 3000 TL hediye çeki verildiğinde hemen reddedip hediye çeki iptali istendi ve başka bir müşteri temsilcisi bize yanlış bilgi verildiğini söyledi harcanan biparanın iadesinin mümkün olmadığını söyledi bizde değişim kapsamında aynı ürünün birebir ayınısı değişim ile istedik iade istemedik 39 gün civarında bimeks lenovo y5070 marka laptop tedarik edemedi ve hediye çekine yönlendirdi tekrar biz bu koşullarda bimeksden alışveriş yapmayacağımızı belirterek para iadesi talep ettik 3000 TL iade istiyoruz bi para düşülerek bize mağazada hediye çekini hazırlayan mağaza yöneticisi çeki iptal etmemiş aynı zamanda işten ayrılmış çekinde 21 gün geçtiği için para iadesine dönüşmediğini söylüyor yerine gelen çalışan.

Çağrı merkezinde çalışan temsilci yanlış bilgi verdiği için bu sorunları yaşıyoruz.

Şuan yaklaşık 3 aydır her gün bimeks çağrı merkezi aranıyor hepsi size geri döneçeğiz diyip dönmüyorlar, mağazada çalışan yeni yönetici arkadaş çeki iptal etmeye çalışıyor para iadesi için üst yöneticileri ve muhasebe ile görüşüyor ancak onlarda yardımcı olmuyor her gün başka bir bahaneyle bekletiliyoruz bu durumda önerisi olan var mı acaba

tüketici hakem heyeti ile görüştük sonuçun kesin olumlu olacağını bilmediklerini ve 3 ayda uzun bir süre işlemlerin sürebileceğini beyan ettiler.