Trustlayer Firmasından Şikayetçiyim

Trustlayer firmasında sahibi olduğum resellerda bazı sitelerimi barındırmaktayım. Profilimden açtığım konulara göz atarsanız adsense hesabı alamamaktan oldukça müzdarip birisiyim. Yardım etmek isteyen bir arkadaşımla birlikte 30.04.2015 tarihinde yaklaşık 6-7 saat emek vererek yeni bir tema kurduk, içerik girdik ve optimizasyon ayarları yaptık. Sistem üzerinde bazı özel kodlamalar yapıldı. Ardından adsense başvurusunu yaparak beklemeye koyuldum ve 30 dakika sonra birden sitemin 1 gün öncesine döndüğünü gördüm.

Trustlayer.net e ticket açarak durumu bildirdim. Konunun mühendise aktarıldığı söylendi aradan geçen 4 saat boyunca yanıt alamayınca skype üzerinden ulaşarak durumu anlattım. Bize bir gün önce mail gönderdiklerini belirttiler. Gönderilen maili aynen aşağıda paylaşıyorum;

Merhaba Değerli Müşterimiz,


Tr-Linux Hosting 06 nolu makinede oluşan disk arızası sebebiyle makine üzerinde bulunan Hosting ve reseller hesaplarının acilen aktarılması gerekmektedir. Oluşan bu plansız bakımın tamamlanması sabah 08:00 olarak planlanmaktadır. Firmamızın NS adreslerini kullanan müşterilerimiz herhangi bir değişiklik yapmalarına gerek yoktur, Özel NS adresleri kullanan müşterilerimiz aşağıdaki IP adreslerini güncellemeleri gerekmektedir,

IP adresi : 185.59.46.137

Trustlayer Profesyonel İnternet Hizmetleri

Mail tarihi : 29 Nisan

Yani 30 nisan sabahı 08:00 de bitmesi gereken işlem akşam 18:00 sularını buluyor ayrıca mailde taşıma esnasında sitelerde değişiklik yapılmaması gerektiğini veri kaybı yaşanacağına dair bir ibare bulunmuyor.

Bunu anlatmama ve adsense başvurusu yaptığım için taşıma işlemi sonrasındaki disk üzerinde bulunan dosyalardan wp xml ini teslim etmesini ardından ben tekrar uğraşarak tema kurulumu yapıp optimizasyonu yapabileceğimi söylememe rağmen, yarın teknik arkadaş bakıp size bilgi versin yanıtını aldım.

Mail imzasında bulunan Trustlayer PROFESYONEL İnternet Hizmetlerinde ki koyu kısımla yazılmış alanın karşılığı NEREDE ???

Gün boyu verdiğimiz emeğin çöpe gittiğinemi yanalım, yaptığımız başvuruda sitenin bir önceki başvurudan farksız olarak gözüküp güncel olmamasına bahsedilen hataların giderilmediği için tekrar red yiyeceğime mi yanayım ?


Trustlayer Firmasından Şikayetçiyim.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 01:07:53 -->-> Daha önceki mesaj 01:05:00 --

Talep halinde moderatör arkadaşlara skype konuşmalarını gönderebilirim.

@trustlayer

Profil linkini konuya ekleyin.

Profil Linki:

https://www.r10.net/members/73054-trustlayer.html

@trustlayer; davet edildi.

Merhaba,

İlerleyen saatlerde gerekli bilgilendirme ve açıklama sağlanacaktır,

Herhangi bir işlem yapılmadı.

Negatif trader kullanma hakkım varmıdır sikayet1?

Merhaba,

@Lynex Negatif Trader kullanabilirsiniz bizim açımızdan sorun bulunmamaktadır,

Destek Mesajında'da belirttiğim üzere belirtilen tarihte hosting hesabınızın bulunduğu sunucuda teknik bir sorun yaşanmıştır ve veri kaybı yaşanmaması için alternatif sunucuya transferi sağlanmıştır, eski sunucu kullanılamaz hale geldiğinden dolayı maalesef verinin girildiği veritabanına ulaşım mümkün değildir,

Yaşattığınız veri kaybı ile benim ve diğer 2 arkadaşımın 7-8 saatlik emek hakkımıza girdiniz, hakkımız size helal değildir.

Önceki mesajlarınızda eski makinenizin diski çıkartılıp yeni disk takıldı demiştiniz, madem eski disk elinizde neden ulaşım mümkün değildir ?


Negatif trader hakkımıda kullandım, izin verdiğiniz çok sağolun çok düşüncelisiniz. Pişkinliğin bu kadarı...


Sikayet1 firmanın durumu kabullenmesi ve mağduriyetimi gidermek adına ne bir işlem yapmamış ve tarafıma konunun akibeti ile ilgili bilgi vermeye dahi tenezül etmemiştir.

Ben şikayetçi ve şikayet edileni tanımıyorum. Ancak ufak bir bilgilendirme yapmak isterim;

@Lynex; disk sorunu bütün sunucularda olabilir. Bence sizin arkadaşa - trade vermeniz doğru birşey değil. Bu durum acaba sadecehosting, radore gibi firmalarda olsa ne diyecektiniz? Sırf R10'da satış yapıyorlar diye firmanın üzerine bu kadar gitmeyin.

Firmanın da bir ticari itibarı var sonuçta öyle değil mi? Tamam sizin verileriniz gitmiş olabilir fakat bu firmanın yapmış olduğu bir hata değil. Disk bozulması maalesef bu sektörün çözümlenemez acısı.

Ve yedekleme & veri garantisi vermeyen bir firmaya - trade kullanması doğru değil bence moderatör hocalarım.

Firma - trader ver sorun değil demiş bu da onun uğraşmak istemediğini, bir şikayet konusuyla vakit kaybederek hizmetlerini aksatmamak istediğini göstermiş.

Sakın yanlış anlaşılmasın, firmayı savunmuyorum

"Veri garantisi vermeyen bir firmaya verileriyle alakalı - trade atmak" hakkında konuşuyorum sadece

Her zaman haklının yanındayım

Disk okuması ve yazması bozulmuş bir sistemden zaten verileri kurtarabilseler emin olun kurtarırlardı

Bu durum tüm firmalarda olabilirdi

Bence pişkinlik trustlayerin yaptığı değil sizin yaptığınız