Şuan sadece bu duruma gülüyorum. Yaklaşık 1 sene önce henüz r10 üyeliğim yokken arkadaştan scripti satın aldım. Kurulum yapıldı modüller istediğim gibi ya da demodaki gibi çalışmıyordu. Hosting değiştirmemi önerdiler. 4 Defa hosting değişimi yaptım bana 500TL gibi bir fiyata mal oldu. Yine sistem istediğim gibi çalışmadı bu defa biz size hosting satalım dediler. O zaman dedim ki ben vazgeçiyorum script ücretini geri talep ettim. Ücret geri ödemesi yapmıyoruz dediler. En son sizi şikayet edicem böyle iş yapılmaz maillere cevap yok arıyorum açmıyosunuz dedim. Siz bizi şikayet ederseniz bizde sizi haber sitesi kurmaktan şikayet ederiz dediler. O gün bugündür bu postu özellikle okuyup takip ederim. Bu adamlarda hala bir düzelme yok. Diyeceksiniz ki ne alaka yeni üyesin ben scripti gittigidiyor.com üzerinden bu arkadaşlardan almıştım. Henüz o zamanlar r10 üyeliğim yoktu.
Not : Amaç yanlış anlaşılmasın satış baltalamak değildir. Aksine scripti alacak kişilerin mağdur ne yaşadığımı(zı) bilmesidir.
Not girmişsiniz ama bu yaptığınız bildiğiniz satış baltalamak. Başka bir şey değil. Bu konuşmaları, yazışmaları ispatlayabileceğiniz bir kaynak var mıdır? Bu zamana kadar hiç bir müşterimizle aramızda "şikayet ederiz" şeklinde bir muhabbet geçmedi. 4 hosting değiştirtecek bir iş yapış durumumuz yok. Bazı hostingler yapılandırma ve configurasyon kaynaklı sıkıntı çıkarıyor ama biz ikinci seçenek olarak alternatif şekilde kendi hostingimizi öneriyoruz. Kimseyi buna zorlamıyoruz. Ayrıca hosting vs kontrollerden sonra ödeme alınıp, kurulum işlemlerine geçiyoruz. Sonradan çıkacak problemlere müdahale etmeye çalışıyoruz. Burada anlattığınız durumun bizim çalışma ve hizmet durumumuzla uzaktan yakından alakası yok. Sistemi eleştirebilirsiniz, kendinizce beğenmediğiniz şeyler olabilir, bunlara saygı duyarız; fakat olmadık şeyler yazıp, konuyu başka yerlere getirip diğer kişilere yalan yanlış bilgiler vermeyin rica ediyorum. Kimseye zorla iş yapmıyoruz. Elimizden geldiğince en kaliteli ve uygun şekilde hizmet vermeye çalışıyoruz. "4/4 lük iş yapıyoruz" gibi bir savunmamız da yok. Herkesin olduğu gibi bizim hatalarımız, gözümüzden kaçan şeyler vardır. Bunun içinde elimizden geleni yapıyor ve kimseyi mağdur etmemeye çalışıyoruz.
6 senedir, 5 sistem yazdık. 550+ kişi ile çalıştık. Aldığımız dönüşlerle sistemlerimizi geliştirdik. O yıllardan beri de hala sürekli olarak çalıştığımız ve her yeni versiyonumuza geçen 100+ müşterimiz mevcut. Hala eski versiyonlarımızı kullanlarda mevcut. Biz hiç bir zaman bir sistem yazıp, arkasında durmayıp, geliştirmeyip bir kenara çekilen bir ekip olmadık. Üzerine daha çok şey koymaya çalıştık. Çok memnun olan da oldu, memnun olan da oldu, memnun olmayan da oldu. Herkesten aynı dönüşü almak mümkün değil. Yeter ki "YALAN"sız olsun.
Sistemi beğenmeyen, kullanamayan, sevmeyen olabilir. Ama burda olmamış şeyleri olmuş gibi yazıp, kimseyi zan altında bırakmayın. Ayıptır, günahtır.
Arkdaşlar çok profesyonel değiller. Script satılana kadar herşey çok iyi ne zaman arasanız karşınızda biri mail yazın saatler içinde cevap geliyor. fakat satış tamamlandıktan sonra herşey değişiyor. Satış sonrası destek falan beklemeyin. Maillere cevap haftalar sonra , aramalara sağlıklı bir dönüş yapılmıyor. ( sürekli topladyım, görüşmedeyim , proje üzerinde çalışıyorduk şeklinde cevaplar ama yine herhangi bir çözüm olmuyor) Yok yere sinir stres içine girmeyin derim.
Yorumunuz için teşekkürler. Bunu savunma anlamında söylemiyoruz ama zaten hiç bir müşterimize 7/24 destek gibi bir söz vermiyoruz. Tarafımıza gelen tüm mailler, destek talepleri ve çağrılar anlık olarak cevaplandırılmadığı durumlarda gün içerisinde mutlaka dönüşü yapılıyor. Bununla alakalı olarak zaman zaman aksamalar olmuş olabilir, bunun içinde zaten elimizden geleni yapıyor ve çalışmaları hızlı bir şekilde bitirmeye çalışıyoruz. Telefon numaramız ve mail adresimiz hep sabit. Zaten bize bunlarla alakalı bildirimler hep düşüyor ve dediğimiz gibi anlık olarak aktif olamadığımız durumlarda sonraki saatlerde dönüşleri bir şekilde sağlıyoruz. Gerek mail ile gerek telefon ile. Bu bizim sistemimizde kayıtlı müşterilerimiz için böyle. Kayıtlı olmayan müşteriler için ise gözümüzden kaçan numaralar veya çağrılar olabiliyor. Yukarda da belirttiğimiz gibi "4/4 lük bir hizmet yapıyoruz" demiyoruz. Bunun için çalışıyoruz evet ama elbet hatalarımız oluyor, elbet yanlış anlaşılmalar veya sabırsızlıklar oluyor. Bunlar için bir kez daha buradan özür diliyor ve sonrasında elimizden geleni yaptığımızı belirtmek istiyorum.
------
Ek olarak; burada sistemi alıp, kullanan yorumlarını esirgemeyen bir çok müşterimiz var. Hepsine çok teşekkür ederiz. Olumlu/olumsuz yorumlar alıyoruz; her işte olduğu gibi burada da böyle olması normal. Ama lütfen bu yorumları yaparken biraz daha ılımlı ve özverili olmaya çalışalım. Olmayan, yalan yanlış şeyler yazmayalım. Sadece bizim konumuz için demiyorum bunu, diğer tüm arkadaşların konuları için de söylüyorum. Herkes bu işe belirli emekler veriyor, uğraşıyor. Günlerce, aylarca. Sizlerde emek veriyorsunuz, yatırım yapıyorsunuz evet. Burada karşılıklı bir durum söz konusu. Siz hizmet aldıkça biz de hizmet vermeye çalışıyoruz. Burada sistemi aldıktan sonra "sanki komple bizi satın almış gibi" davranan bir çok müşterimiz de oldu. Data taşımaları yapıp, indirimler uygulayıp, 2-3 gün boyunca düzenlemeler yapıp, sonrasında vazgeçtik diyip ödeme geri talep eden müşterilerimiz de oldu. Yani sorunu bir tek sizler yaşamıyorsunuz. Bunları birazcık empati yapabilmek adına söylüyoruz. Elbet kimsenin problemi kimseyi ilgilendirmez. Sadece biraz daha sağduyulu olmaktan bahsediyoruz.
Biz 6 yıldır olduğu gibi yine çalışmalarımıza sıkı şekilde devam edeceğiz. Yine hatalarımız olacak. Yine düzeltmeye çalışacağız, daha iyi şeyler yapacağız. Sonra yine hatalarımız olacak. Çünkü insanı ileri götüren şey çalışmaktır. Çalışmaya iten şeyler de eksikler ve hatalardır. Bunları zaten hep birlikte çözüp ilerliyoruz. 6 yıldır olduğu gibi. Buradaki olumlu/olumsuz her yorum için tekrar teşekkür ederiz.
Son olarak; destek için her zaman telefon numaramız belli, mail adresimiz belli, destek sistemimiz belli. Müşterilerine "ÜCRETSİZ" destek vermeye çalışan ve ekstra olarak istenen şeyler hariç hiç bir şeye ücret talep etmeyen bir ekip olarak, mesajlarınıza ve çağrılarınıza her zaman açığız. Anlık cevap alamadığınız durumlarda sizlere geri dönüş gün içerisinde (en geç 1-2 gün) sağlanıyor olacaktır her zaman ki gibi.
Tüm yanlışlar ve yanlış anlaşılmalar için, bizim tarafımızdan olan hatalar için tekrar özür dileriz.
HaberSistemim
