Hesap işletim ücreti?

Yapı kredi hesabımdan -36,19 TL para kesilmiş, ayrıca işlem ücreti olarak da -1,81 TL çekilmiş. Bunları şikayet edip paramızı geri aldığımız bir yer vardı. Nasıl yapıyorduk

google a şikayetim var yaz karşına çıkar