Hepsiburada, arızalı ürün?

Merhaba,

Hepsiburada.com'dan bir kulaklık almıştım. Daha 2-3 ay oldu alalı ama, bir taraftan hiç ses gelmemeye başladı. Diğer tarafta da sesler hiç net değil. Bozuldu yani baya kulaklık.

Garantisi 2 yıldı. Şimdi bu ürünün garantisi kapsamında tamir ettirmek/yenisini almak için ne yapmam gerekiyor sırasıyla yardımcı olur musunuz?

Siparişimdeki ürün bozuldu ne yapmalıyım?

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.

Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servis bilgisine ürün garanti belgesinden, kullanım kılavuzundan yada müşteri hizmetleri sayfamız altındaki “Arızalı Ürünleriniz İçin Servis Merkezleri” linkinden ulaşabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

Servis Merkezleri : http://www.hepsiburada.com/servismerkezleri.aspx

Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar (ort. 4 iş günü/ 1 hafta kazanırsınız). Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, Hepsiburada.com'a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

Tarafımıza sadece bilgisayar donanım ürünlerini (hard disk, modem,ana kart,vb..) gönderebilirsiniz. Bu ürünlerin distribütörleri nihai tüketici ile birebir çalışmadıklarından bu gereklidir.

HEPSIBURADA.COM 'a GÖNDERECEĞİNİZ ARIZALI ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA, aşağıda belirttiğimiz linkten kayıt yaparak göndermeniz gerekmektedir.

Sitemiz üzerinden yapacağınız kayıt formu arıza-iade deparmanımıza ulaşacak ve kısa sürede kontrolleri yapılarak size bilgi mail gönderilecektir. Gönderim işleminizin kabul edilmesi durumunda size kargo gönderi numarası tarafımızdan bildirilecektir. Bu numara ile ürünü Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim gönderi numarası olmayan ürünler kargo firması tarafından alınmayacaktır. Bu sebeple mutlaka belirtilen linkten bildirim kaydı yapmanızı rica ederiz.

ÖNEMLİ NOT : Doldurmuş olduğunuz Arıza/Değişim veya İade formunun onaylanması ürünün hepsiburada.com'a gönderilmesine verilen onaydır. Cihazın Arıza/Değişim veya iade işleminin onaylanması anlamına gelmemektedir. Ürünle alakalı işlemler firmamıza ulaşarak kayıt altına alındığında başlatılacak ve ilgili departmanların incelemelerinden sonra talebin uygunluğu kontrol edilerek işlemler tamamlanacaktır.

Bildirim formuna ulaşabileceğiniz link ; http://www.hepsiburada.com/rmaindex.aspx


Ürün arızası hakkında bildirim formunun açıklama kısmında ürünün arızasını tam olarak belirtiniz, " ÇALIŞMIYOR, ARIZALI " gibi açıklamalar yetkili servisler için yeterli olmamakta ve sorun yaşanabilmektedir. Aksi durumlarda, ürünlerinizin teknik servis işlemleri yeterli sonuç vermeyecektir.

Bize gönderdiğiniz arızalı ürününüz elimize ulaştığında size e-mail olarak arızalı ürününüzü takip edebilmeniz için bir bildirim numarası gönderilecek ve "Müşteri Hizmetleri" linkinin altında "Bekleyen bildirimlerim" seçeneğinde görebileceksiniz.

İlk 30 gün içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri YURTİÇİ KARGO ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır.

Bkz: http://www.hepsiburada.com/musteri.aspx?id=24&type=0