Öncelikle konuyu baştan sona açıklamak istiyorum. Çünkü hakkımda yapılan yorumlara bakıyorum da olayın tamamı bilinmeden, yalnızca alıcı tarafından bakılarak yorum yapılıyor. Ben de kendi açımdan yaşananları anlatmak istiyorum.
Arkadaş benden 18 aylık Gemini Pro hizmeti satın alıyor. Ürün açıklamasında da açıkça belirtildiği üzere aktivasyon sonrasında ürün garantisizdir. Bu açıklama satış konumda yer alıyor. Ayrıca ürünün satışına yönlendirdiğim diğer konularda da büyük harflerle açıklamaların okunması gerektiği belirtiliyor. Yani bu bilgi sonradan ortaya atılmış bir şey değil, satın alma öncesinde belirtilmiş bir durum.
Satın aldıktan 3-5 gün sonra bana mesaj atarak hesabında yükseltme uyarısı aldığını söylüyor.
Ben de kendisine gayet normal bir üslupla, ürün 18 aylıksa garantisiz olduğunu ve Google tarafından Pro erişiminin düşürülmüş olabileceğini söylüyorum.
Kendisi de doğal olarak 18 aylık diye aldığı hizmetin 3 günde kesilmesine tepki gösteriyor. Ben de sürenin önceden belli olmadığını, bugüne kadar 18 aylık ürünlerden 1000'den fazla satış yaptığımı ve Pro erişimi düşen ikinci kişi olduğunu belirtiyorum.
Buraya kadar yaşananlarda hakaret yok, saygısızlık yok. Kendisine karşı herhangi bir kötü üslubum da yok.
Ancak arkadaş, şikayet konusu açacağını söylüyor. Ben de açabileceğini belirtiyorum. Çünkü ortada sakladığım bir durum olduğunu düşünmüyorum. Ürün açıklamasında ne yazıyorsa onu belirtmişim, satış öncesinde de bu bilgiyi gizlememişim.
Şimdi gelelim asıl meseleye.
Ben bugüne kadar müşterilerimle yaşadığım sorunlarda elimden geldiğince yardımcı olmaya çalıştım. Sorunun müşteriden kaynaklandığını düşündüğüm durumlarda dahi, şartlara göre iade veya değişim yaptığım oldu. Benim için müşterinin mağduriyetini çözmek önemli. Para için insanlarla tartışacak biri değilim.
Hatta bu arkadaşın bana yazdığı gün, benzer bir sorunla ilgili başka bir müşterime doğrudan değişim yaptım. Onun da ekran görüntüsünü ekleyeceğim. Çünkü anlatmak istediğim şey şu: Benim yaklaşımım hiçbir zaman müşteriyi ortada bırakmak olmadı.
İade meselesine gelirsek, açık konuşayım; konu para değil. Gerekirse 1000 TL göndermek de benim için mesele değil. Benim itiraz ettiğim şey, daha karşılıklı konuşup bir çözüm aramadan doğrudan şikayet açmakla gelinmesi ve sonrasında insanların kandırıldığıma dair ithamlarda bulunması.
Arkadaşın şikayet açma hakkı elbette var. Buna kimsenin itirazı yok. Ancak benim de kendimi açıklama hakkım var. Bir hizmetin 18 aylık olarak sunulması, erişimin mutlaka 18 ay boyunca kesintisiz devam edeceği anlamına gelmiyor; özellikle de ürün açıklamasında aktivasyon sonrası garanti verilmediği belirtilmişse. Burada benim kontrolümde olmayan bir durum söz konusu. Google'ın erişimi ne zaman kaldıracağını önceden bilmem mümkün değil.
Bugüne kadar 1000'den fazla satış yapmışım ve bu hizmet birçok müşteride sorunsuz şekilde çalışmaya devam etmiş. Bu arkadaşın yaşadığı sorunun birkaç gün içinde ortaya çıkması elbette can sıkıcı. Bunu anlıyorum. Ancak bu durum tek başına insanları kandırdığım anlamına gelmez.
Bir de ürün açıklamasının neden ana satış konusuna yazılmadığı söylenmiş. Belirttiğim gibi, açıklamalar satış konumda mevcut. Ürünü satın almadan önce okunması gerektiği de yönlendirdiğim konularda açıkça yazıyor. İnsanları yanıltmak gibi bir amacım olsa bunları neden açıkça belirteyim?
Konu uzamasın, gereksiz yere daha fazla tartışma yaşanmasın diye ayrıca Türk Silahlı Kuvvetlerini Güçlendirme Vakfına bağış yaptım. Bağış dekontunu da konuya ekleyeceğim. Bunu kendimi haklı çıkarmak veya birilerine bir şey ispatlamak için değil, konunun benim açımdan para meselesi olmadığını göstermek için belirtiyorum.
Şunu da özellikle söylemek istiyorum: Bugüne kadar benden alışveriş yapmış, sorun yaşadığında kendisine yardımcı olmadığım, iade veya değişim konusunda çözüm aramadığım ya da kendisini terslediğim bir müşteri varsa çıksın, yaşadığını anlatsın. Hatalı olduğum bir durum varsa bunu da kabul ederim. Kimseye kusursuz olduğumu söylemiyorum.
Ancak ortada somut bir durum varken, açıklamada belirtilen şartlar görmezden gelinerek doğrudan insanları kandırmakla suçlanmamı da doğru bulmuyorum.
Ben ürün açıklamalarını süs olsun diye yazmıyorum. Müşteri satın almadan önce hangi şartlarda alışveriş yaptığını bilsin diye yazıyorum. Bu şartlar herkesin hoşuna gitmeyebilir. Uygun bulmayan satın almaz, bu da en doğal hakkıdır.
Son olarak tekrar edeyim: Arkadaşın yaşadığı sorunu küçümsemiyorum. Üç gün sonra erişimin kesilmesi elbette can sıkıcı bir durum. Fakat benim de kontrolümde olmayan bir sorun nedeniyle, ürün açıklamasında belirtilen koşullara rağmen dolandırıcılıkla veya insanları kandırmakla itham edilmemi kabul etmiyorum.
Herkesin kendisini haklı gördüğü bir noktada yalnızca alıcının tarafından bakmak yerine, satıcının neyi taahhüt ettiğine ve satış öncesinde hangi bilgileri paylaştığına da bakılmasını isterim.
Ben kendi açımdan yaşananları, mesajları ve gerekli belgeleri paylaşıyorum. Değerlendirme de bunlar üzerinden yapılsın.
Herkese iyi forumlar.
