Otelpuan Ödülü, Türkiye’de konaklama sektöründe misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini öne çıkaran prestijli bir turizm ödülüdür. Ödülün temelinde, otellerin kendi beyanları ya da yalnızca profesyonel değerlendirmeler değil, doğrudan gerçek misafirlerin konaklama sonrasında paylaştığı deneyimler bulunur. Bu yönüyle ödül, tüketicilerin gerçek görüşlerini yansıtan önemli bir başarı göstergesi olarak kabul edilir.



Değerlendirme sürecinde, Otelpuan platformunda bir yıl boyunca yayımlanan misafir yorumları ve verilen puanlar dikkate alınır. Ödül kriterleri yalnızca genel memnuniyet seviyesine bağlı değildir. Hesaplamada genel memnuniyet puanı yüzde 70 oranında etkili olurken, misafirlerin tesisi yakınlarına tavsiye edip etmeyeceğini belirten yanıtlar yüzde 30’luk bölümü oluşturur. Böylece hem konaklama deneyiminin genel kalitesi hem de misafirlerin oteli başkalarına önerme eğilimi birlikte değerlendirilir.

Bir otelin ödüle layık görülebilmesi için genel memnuniyet puanının en az 8,5, tavsiye oranının ise minimum yüzde 85 seviyesinde olması gerekir. Ayrıca tesisin yeterli sayıda misafir değerlendirmesine sahip olması beklenir. Başarısını uzun süre koruyan ve farklı yıllarda ödül almaya devam eden oteller ise “Başarıda Süreklilik Ödülü” ile ayrıca takdir edilir. Bu ödül, istikrarlı hizmet anlayışının önemli bir göstergesidir.

Kaynakça: https://www.otelpuan.com/odullu-oteller/Odullu-Oteller