Ben de bir zamanlar yemeksepeti kuryesiydim biz bile zor ulaşıyorduk hocam canlı desteğe
Hocam bir ara McDonald’s’tan sipariş vermiştim. Siparişin ana ürünü olan burgeri unutmuşlar. Ben de Yemeksepeti kuryesine bu şekilde siparişi teslim alamam dedim. Kurye canlı desteğe bağlandı, müşteri siparişi almak istemiyor diye durumu anlattı. Bana ekranı da gösterdi. Müşteri temsilcisi resmen zorla teslim et, iptal edemeyiz tarzında cevap veriyordu. Açıkçası kuryelere de üzülüyorum. Sorun sistemden kaynaklanıyor ama müşteriyle yüz yüze kalan yine onlar oluyor.
Hocam restoranlara gidince farketmişsindir online sipariş gelince zil sesi çıkıyor sonra direkt hazırlamaya başlıyorlar. Hazırlamaya başlamadılar diyelim, gelen siparişin onaylanmasıyla yazar kasadan fişi alıp sipariş sırasına koyuyorlar. Siz iptal ederseniz oradaki akış bozulacak, ekstra uğraş söz konusu olacak. Yemeksepeti'nde siparişi verdikten sonra size 3-5 sn'lik bir düzenleme ekranı sunuyor, bundan daha fazla iptal süresi operasyonel olarak mümkün değil ki.
Bilmiyorum hocam restoran tarafında haklısınız bir şey diyemiyorum ama en azından 3dk'lık bir iptal hakkı tamamlasalar eskiden bu hak vardı onu da kaldırmışlar. Kötü niyetli birisi olsam adresi random değiştiririm, siparişi de teslim almazdım. Online ödeme yapmadım ama restoranın suçu yok. Bugün nasibimizde tavuk varmış yapacak bir şey yok
