TurkNet Rezillik

Cuma günü akşam bina içersinde bulunan Türk nete ait kutunun içindeki bazı kabloları çıkarmışlar bazılarını ise koparmışlar. Müşteri hizmetlerine bağlamıyorum basit bir çözüm ama iletişim yok aradım zaman bölgedeki teknik bir arıza diyor... Müşteri hizmetkerine hiç bağlanmadan kapanıyor. Önemli bir projem var teslim edemezsem suç duyurusunda bulunabilir miyim hakkım var mı?

Bu konuyu görerek ulaştıklarını belittiler gün içinde gelip sorunu çözceklerini söylediler.

4448875 bu numarayı araman gerekiyor 0212 li bir numarası var orası aranmıyor otomatik kapanıyor.

Hayır suç duyurusunda bulunamazsınız planlamalar ekiplerce yapılır ve uygun görüldüğü gün gelinip hizmet sağlanır.

sıkıntı valla ilk Modemler bakan servis gelicek sonra o Ana kutuya bakan servis gelicek en az 2 hafta de sen ben bu türknet te serviste çalıştım sigortamı bile yapmamışlardı taşeronun taşeronunda çalışıyorduk

Tüm numaraları aradım aynı müşteri nuöaradı soruyor sormadan bağlanmıyor girince de teknik bir arıza diyor kapanıyor.

3 Gün oldu belirli bir süresi yokmu

Galiba bende çıkuş yapacam tekrardan

Kutudan ne istediler anlamıyorum

Müşteri numarasını sorması galiba turknet hattı sizin üstünüze değil kimin üstüneyse onun telefonunda ararsanız müşteri numarası sormuyor otomatik zaten sizin adınızı filan söylüyor. Normalde yan bina kentsel dönüşümden yıkıldı aradığımda ertesi gün gelip yeni kablo çekmişlerdi. Bağlanmada herhangi bir sorun yaşamamıştım. Mobil uygulamayı kurcalamak lazım bir kere oradan destek kaydı oluşturduğumu hatırlıyorum ama tam olarak nereden oluşturdum bilmiyorum. Yapay zeka böyle bir bilgi verdi bir dene istersen "TurkNet destek kaydı en hızlı Online İşlemler merkezi veya mobil uygulama üzerinden, "Yardım & Destek > Dijital Onarımı Çalıştır" adımları takip edilerek açılır. Bağlantı sorunu devam ederse teknik destek kaydı oluşturulabilir. " Buradan destek talebi oluşturunca hemen sizi arıyorlar.

aynen arıza kaydı sadece mobil uygulamadan açılıyor telefonla açılmıyor

Araya haftasonu girince tüm süreç sarkıyor, benzer bir sorun bende yaşadım. Gecikmeli olsa da destek veriyorlar fakat sürekli destek talebiyle darlamanız gerekiyor. Yoksa öncelik arttırdıkları falan yok.

Hocam geçmiş olsun. Suç duyurusu ceza davaları için yapılır yani ortada bir suç olması lazım. İnternet kesintisi sözleşme ihlaline girer o yüzden anca tazminat davası açabilirsin. Ama firmaların sözleşmelerinde bu tarz dolaylı zararlar için sorumluluk kabul etmediklerine dair bir sürü madde var. Yani mahkemeye de versen bir sonuç çıkmaz boşa vakit ve para harcarsın.
Madem sorun binadaki kutuda ve kablolar kopuk boşuna müşteri hizmetlerini bekleme. Çağır mahalleden bir elektrikçi veya anlayan birini hemen bağlasınlar kabloları. Projen acilse de telefonun internetini bilgisayara paylaştırıp teslim etmeye bak hocam firmalara güvenip iş yapılmaz bu devirde.