Canlı desteklerin hiçbir şey bilmemesi hakkında

Selamlar
Türkiye’deki büyük platformların canlı destek ekiplerinin, uygulama ya da web sitesi hakkında neredeyse hiçbir bilgiye sahip olmamasına rağmen bu pozisyonlarda çalışmaları ve sonuç olarak hiçbir konuda destek olamamaları sadece beni mi rahatsız ediyor?

Sistem hakkında bilgi verilmeden işe alınıyor çoğu hocam. Telefonla konuşmayı biliyorsan, naziksen yeter gel bir şey olursa bize sor diye alıyorlar.