Nice 13 yıllara diyelim."13 Yıllık Temiz Sicilin Sırrını Merak Eden Genç Arkadaşlarıma Tavsiyelerim:"
- Şeffaflık Her Şeydir: Yapamayacağınız işe "yaparım" demeyin. İşin süresi 3 günse, garanti olsun diye 4 gün deyin ama 3. günde teslim ederek müşteriyi şaşırtın.
- Hata Kabulü Erdemdir: Bir sorun çıktığında savunmaya geçmek yerine, "Evet burada bir aksaklık oldu, bunu nasıl telafi edebiliriz?" demek, sizi şikayet konusundan kurtarır ve sadık müşteri kazandırır.
- İletişim: Müşteri size ulaşamadığında panikler. İş bitse bile ulaşılabilir olmak, güvenin temelidir.
- Para İkinci Planda: Öncelik her zaman karşı tarafın sorununun çözülmesi olmalı. Sorunu çözülen müşteri, ödemeyi zaten seve seve yapar.
- Empati: Karşınızdakinin bir "kullanıcı adı" değil, bir insan olduğunu unutmayın. Onun parasının veya zamanının kıymetli olduğunu hissettirin.
Biz insanız hatalarımız elbet olur. Önemli olan düzgün iletişimle çözüm odaklı olabilmek. Para kaybedin ama karşınızdaki insanı kaybetmeyin. Rabbim herkese hayırlı sorunsuz işler versin. Saygılarımla
