iPhone 13 | HEPSİBURADA.COM | APPLECARE Süreçleri |

Merhabalar,

5 Eylül 2025 tarihinde hepsiburada.com sitesinden bir telefon aldım. 2-3 aylık kullanım sonrasında telefonda önce performans düşüklüğü daha sonrasında da çalışmama problemi yaşandı. Bluetooth bağlantısı, WiFi bağlantısı problemi, sim kart okumama ve ekranda kılcal çizik oluştu. Telefonun dış kasasında herhangi bir darbe vesaire yok bu arada bunu da ek detay olarak yazayım. Bu yaşanan duruma istinaden Apple servisine başvurdum. Ürün incelemeye gönderildi. 3. iş gününde cihazınız hazır mağazadan alabilirsiniz maili gelince ürünümün tamir edildiğini veya sıfırı ile değişiminin yapıldığını düşünerek mağazaya gittim. Mağaza çalışanı ürünümü getirdi ve ürünün daha önceden izinsiz dış müdahaleye maruz kaldığını bu yüzden Apple tarafından bir tamir sürecine başlanmadığı ve paralı şekilde de yapılmayacağını iletti. Ürünü hepsiburada.com sitesinden aldığımı, satıcının hepsiburada olduğunu söylediğimde bu tür satış platformlarından alınan ürünlerde böyle sorunlarla karşılaşıldığını ve hepsiburada.com ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Gün içerisinde hepsiburada.com 'a ulaştım, kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna istinaden ben yinede bu tür platformlarda çözüme kolay ulaşılmayacağını düşünerek X ve sikayetvar.com sayfalarında şikayet tweeti ve bildiriminde bulundum. Tabi süreç doğru şekilde yönetilir ve müşteri memnuniyeti sağlanır ise bütün şikayetin iletildiği platformlarda kendilerini tebrik ederek konuyu kapatacağımı da bildirmek isterim.

Bugün Hepsiburada’ya başvurumu yaptım. Yaşadığım süreci hem kendim adına sağlıklı bir şekilde takip etmek hem de diğer tüketicilere örnek olması amacıyla bu konuyu açıyorum.
Hepimiz birer tüketiciyiz ve benzer durumlarla karşılaştığımızda ne yapmamız gerektiğini bilmek önemli. Bu süreçte yaşadıklarımı, Hepsiburada’nın ve distribütörün vereceği cevapları, olası çözümleri ve atılan adımları adım adım burada paylaşacağım.
Aynı durumda olan kişilere yol gösterir, olası hak kayıplarının önüne geçer ve hep birlikte daha bilinçli hareket etmiş oluruz.
Süreci şeffaf şekilde buradan aktarmaya devam edeceğim.

Sevgilerimle,


Süreç Güncellemesi 1;

Bir kaç günlük talebin ardından dün dönüş yapıldı. Ürüne hepsiburada.com servis tarafının bir şey yapamadığını, servis kararını aşamadıklarını ve bu konuda yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi. Süreç artık tüketici hakem heyeti tarafından yürütülecek. Ürün tek satışlı, sadece satışı sana yapmışız ne halin varsa gör modundalar. Artık bir daha hepsiburada.com 'u kullanmayacağım.

Ben de hepsiburada'dan telefon aldım kayıtsız çıktı sonra 14 bekle dedi müşteri hizmetleri neymiş BTK kaydı yapılıyormuş

Bekledim bekledim 17 gün oldu kayıt yok tekrar yazdım şimdi satıcı firma kapandı diyorlar
İade gönderin ancak eski telefonumu da sattım telefonunun yenisi alsam fiyatı da değişti

Bir ton mağduriyet yaşadım hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor baştan bekleteceklerine iade alsalardı durum böyle olmayacaktı.

Böyle durumlardan kurtulmak için direkt hepsiburada satıcılı ürün aldım ben. Ordan da sorun yaşadık.
Ama böyle şeylerde de hayır varmış çünkü sepette 17 Pro Max bekliyordu, artık hiç bir şey almam kolay kolay.

Geçmiş olsun hocam ikimize de

Geçmiş olsun.
Bu tarz durumlarda X yada şikayetvar gibi platformlar çok etkili değil.
Mutlaka Linkedin'e yazın.

Nasıl yapmalıyım, öneri verebilir misiniz?

Linkedin de Hepsiburada'yı bulup herhangi bir gönderinin altına yaşadığınız sorunu yazarsanız 1 gün içinde müşteri hizmetlerinden size dönüş yaparlar.
Size ulaşanlar genelde normal müşteri hizmeti yetkilisi olmayabilir, bazen müşteri hizmetleri müdürü iletişim kurabilir.

Bir kaç platform ve twitter üzerinden de bilgilendirme konuları açtım.

Merhaba

Öncelikle geçmiş olsun umarım mağduriyetiniz giderilir..
takip edeceğim konuyu merak ediyorum..